“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購(gòu)盛宴臨近

　　工商總局給電商大促上“緊箍咒”

　　10月1日起，電商集中促銷不得限定退貨條件

　　□本報(bào)記者 洪慧敏

　　離“雙11”、“雙12”的日子越來(lái)越近，正在摩拳擦掌“備戰(zhàn)”的電商們突然發(fā)現(xiàn)——下月起，電商大促不得限定退貨條件了。

　　原來(lái)，國(guó)家工商總局日前發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)定”）：從10月1日開(kāi)始，電商“大促”中如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，可能會(huì)被查處。

　　該規(guī)定會(huì)不會(huì)影響一批電商平臺(tái)？

　　記者昨天從杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，目前，該局網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)正在研究落實(shí)該暫行規(guī)定，并計(jì)劃近期跟淘寶等相關(guān)電商平臺(tái)進(jìn)行溝通。

　　規(guī)定： 下月起，電商大促不得限定退貨條件

　　該規(guī)定指出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)提供優(yōu)惠條件開(kāi)展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷，該規(guī)定明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　同時(shí)，該規(guī)定對(duì)促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。如商家在促銷活動(dòng)中，對(duì)發(fā)放的贈(zèng)券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，除非這種變更是有利于消費(fèi)者權(quán)益的。對(duì)于賣家利用贈(zèng)品來(lái)吸引消費(fèi)者的，規(guī)定指出除正常銷售的產(chǎn)品外，贈(zèng)品的質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，并按規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

　　該規(guī)定對(duì)電商大促時(shí)，電商平臺(tái)的義務(wù)也進(jìn)行了明確。如第三方平臺(tái)應(yīng)該對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記，并應(yīng)該記錄、保存促銷活動(dòng)期間賣家在平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容、時(shí)間；應(yīng)當(dāng)對(duì)賣家的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止；應(yīng)當(dāng)事先顯著公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息，且不得虛構(gòu)成交量或用戶評(píng)價(jià)等。

　　影響： 給電商大促戴上“緊箍咒”

　　一份杭州市2014年消費(fèi)投訴顯示，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量持續(xù)快速增長(zhǎng)，2014年共接到以網(wǎng)購(gòu)為主的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴22334件，比上年同期增長(zhǎng)65.63%。而省消保委對(duì)微信營(yíng)銷的消費(fèi)者滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，對(duì)“售后不予退換貨”表示不滿意的占了21%。

　　對(duì)網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō)，工商總局對(duì)電商大促的新規(guī)無(wú)疑是一個(gè)好消息?！半娚檀蟠?、我們血拼時(shí)，理智往往靠邊站，此時(shí)購(gòu)買的東西拿到手后，會(huì)有一絲悔意襲來(lái)?，F(xiàn)在有規(guī)定大促的時(shí)候不能限定退貨條件，這是對(duì)我們消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)?！焙汲窍M(fèi)者徐小姐說(shuō)。

　　工商總局出臺(tái)的“規(guī)定”，對(duì)電商的影響大不大？

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，工商總局對(duì)即將涌現(xiàn)的電商集中大促作出“不得限定退貨條件”等相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)第三方平臺(tái)存在一定監(jiān)管和約束作用。

　　“母嬰之家”負(fù)責(zé)跨境業(yè)務(wù)的總經(jīng)理董升昨告訴記者，“‘母嬰之家’從事的是直營(yíng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品均由其自己營(yíng)銷，平臺(tái)一直遵循相關(guān)法規(guī)政策的規(guī)定，因此新規(guī)對(duì)我們的影響很小?！?/p>

　　作為“雙11”的主角，天貓方面對(duì)“電商大促不得限定退貨條件”又有何說(shuō)法？

　　昨天，阿里巴巴相關(guān)人士回應(yīng)：天貓作為國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)購(gòu)商城，一直遵循國(guó)家法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定。在預(yù)售商品方面，天貓完全遵循《消保法》規(guī)定，目前只有定制類的商品不支持七天無(wú)理由退換貨。