走進(jìn)建設(shè)銀行北京上地儲(chǔ)蓄所，這里雖然面積不大，但無(wú)論環(huán)境、還是服務(wù)都處處透著“家”的溫暖。

　　溫馨精致 打造銀行之家

　　白色的花架、舒適的座椅、隨處可見(jiàn)的綠植……很多來(lái)上地儲(chǔ)蓄所辦業(yè)務(wù)的客戶，都說(shuō)有一種“回家了”的親切感。

　　上地儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)荊晶告訴記者，這是一家有年頭的網(wǎng)點(diǎn)了，接手之初就萌生了重新裝修的念頭。然而資金有限，如何花小錢(qián)辦大事？

　　荊晶不僅和員工們集思廣益，還虛心從客戶那里聽(tīng)取意見(jiàn)。為了把網(wǎng)點(diǎn)打造得更有家的感覺(jué)，荊晶先后淘來(lái)了花架、墻紙、壁燈等小物件，還重新調(diào)整了ATM機(jī)和座椅的擺放位置，從觀感上，讓人眼前一亮。

　　在網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)中心，荊晶也下了“大工夫”，不僅貼了寓意家文化的“和”字墻紙，還在角落擺放了一個(gè)水族箱，六條紅鸚鵡魚(yú)悠閑地游來(lái)游去，舒適的燈光讓原本急躁的客戶慢下來(lái)，愿意和理財(cái)經(jīng)理嘮嘮家常。而兩個(gè)理財(cái)室，也彰顯著不同的“家”味兒，一間茶藝室古典大氣，另一間咖啡屋高雅現(xiàn)代，滿足不同喜好的顧客。

　　貼心服務(wù) 把客戶當(dāng)親人

　　在上地儲(chǔ)蓄所，掛著一幅“勤奮努力業(yè)務(wù)精、服務(wù)客戶貼心人”的錦旗，這是客戶送給客戶經(jīng)理林瑩的。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，林瑩不僅為她理財(cái)出謀劃策，也是她的半個(gè)親人。遇見(jiàn)煩心事兒了，跑來(lái)跟林瑩說(shuō)說(shuō)；手機(jī)上不了網(wǎng)了，第一個(gè)想到的是找林瑩；孩子出國(guó)留學(xué)心里難受，過(guò)來(lái)和林瑩嘮嘮心里話。而在上地儲(chǔ)蓄所，像林瑩一樣獲得客戶稱贊的員工并不在少數(shù)，也正是這些點(diǎn)滴，贏得了客戶對(duì)建設(shè)銀行的信賴。

　　除此之外，上地儲(chǔ)蓄所還變著法兒為不同客戶提供多元服務(wù)。對(duì)于周邊居民，上地儲(chǔ)蓄所走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)講防詐騙知識(shí)，傳授假幣識(shí)別技巧，當(dāng)好居民的“金融衛(wèi)士”；對(duì)于周邊上班的IT白領(lǐng)，儲(chǔ)蓄所為他們量身打造養(yǎng)生課程，幫助他們舒緩壓力；而面對(duì)最近的股票行情波動(dòng)，儲(chǔ)蓄所還打算請(qǐng)專業(yè)投資老師為客戶答疑解惑，幫客戶更好地投資理財(cái)。

　　“人心換人心、溫暖換溫暖”正是這種將客戶當(dāng)親人的貼心服務(wù)，為上地儲(chǔ)蓄所創(chuàng)造了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，也為建設(shè)銀行贏得了口碑。

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