為了確保金稅三期系統(tǒng)順利上線，南寧市國稅局在做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、客戶端環(huán)境搭建、新舊系統(tǒng)雙軌運(yùn)行、人海壓力測試等工作的同時，積極拓展工作思路，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)為金稅三期系統(tǒng)順利推進(jìn)保駕護(hù)航。

　　創(chuàng)新思路

　　提供個性化服務(wù)

　　一是開展預(yù)約和反預(yù)約服務(wù)。在暫停涉稅業(yè)務(wù)辦理期間，南寧市國稅局各辦稅服務(wù)廳受理納稅人預(yù)約9月8日恢復(fù)辦理時間，據(jù)統(tǒng)計，2015年8月28日至9月7日，全市各辦稅服務(wù)廳共接受預(yù)約2025戶次，97%的預(yù)約業(yè)務(wù)均在預(yù)約的時間內(nèi)辦結(jié)；對于在上線前預(yù)約和上線后受理的業(yè)務(wù)因系統(tǒng)運(yùn)行故障造成當(dāng)天無法辦理的，南寧市國稅局及時提供了反預(yù)約服務(wù)，即根據(jù)納稅人意愿采取“先受理后辦理”的方式，請納稅人留下本人的聯(lián)系方式，并確保聯(lián)系電話的暢通，以便稅務(wù)工作人員能及時溝通或預(yù)約前來辦理相關(guān)手續(xù)的時間。二是啟動延時服務(wù)，新系統(tǒng)上線首日全市各辦稅服務(wù)廳共接待納稅人4722戶，辦理各項涉稅業(yè)務(wù)6314筆，9月9日辦理涉稅業(yè)務(wù)達(dá)到29883筆，龐大的業(yè)務(wù)量對稅務(wù)機(jī)關(guān)是一個巨大的考驗，市國稅局積極采取了應(yīng)對措施，辦稅服務(wù)廳及相關(guān)部門的工作人員提供了延時服務(wù)，在下班時間繼續(xù)為納稅人辦理業(yè)務(wù)，直至現(xiàn)場納稅人的業(yè)務(wù)全部辦結(jié)。三是合理調(diào)配，優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)。為了避免新系統(tǒng)上線后各辦稅服務(wù)廳納稅人驟增導(dǎo)致排隊等候時間較長的現(xiàn)象，市國稅局利用微信提供各大廳的排隊等候情況，引導(dǎo)納稅人錯峰辦理業(yè)務(wù)。另外，該局還適當(dāng)增加了導(dǎo)稅員和大廳值班人員，對前來辦理涉稅事項的納稅人進(jìn)行解釋，建議辦理的業(yè)務(wù)可以選擇其他月份辦理的，盡量選擇其他月份辦理，為納稅人合理安排時間提供建議。

　　加強(qiáng)管理

　　優(yōu)化服務(wù)提供堅強(qiáng)后盾

　　一是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值制度，處理突發(fā)情況、解決疑難問題、調(diào)配窗口人員，確保各辦稅服務(wù)廳平穩(wěn)、有序開展，納稅人能夠順利辦理各項業(yè)務(wù)。二是為新系統(tǒng)運(yùn)行提供技術(shù)支持，由各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成了“南寧市業(yè)務(wù)運(yùn)維工作小組”，小組成員分工明確，負(fù)責(zé)全市的系統(tǒng)運(yùn)維工作，及時解決納稅人在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)生的問題。三是為了及時了解系統(tǒng)上線后納稅人辦理涉稅事項的情況，從9月8日起市國稅局啟動單軌上線日報制度，將先進(jìn)有效的服務(wù)措施在全局共享并全面鋪開，對存在的問題集全局之力及時解決，保障辦稅秩序井然有序，不斷提高納稅人的滿意度。

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