不著急賣(mài)貨，先讓粉絲們嗨起來(lái)

　　“百年老店”解百玩起“粉絲經(jīng)濟(jì)”

　　□本報(bào)記者 章卉

　　一陣秋雨一陣寒。這兩天的杭州，秋意漸濃?？煽駸岬姆劢z們熱情依舊，風(fēng)雨無(wú)阻地期盼著偶像的到來(lái)。昨天一大早，在這座城市最老的百貨公司——杭州解百門(mén)口，已經(jīng)簇?fù)砥鹨淮笕侯櫩?，年齡不分老少。原來(lái)，當(dāng)天上午，H&M杭州最大、最全旗艦店要在這里揭幕，人氣實(shí)力偶像井柏然要來(lái)剪彩。

　　請(qǐng)明星為新店剪彩

　　潮人蜂擁而至

　　昨天一早，記者守在解百門(mén)口發(fā)現(xiàn)，不少中老年女顧客相約而來(lái)，進(jìn)門(mén)就問(wèn)值班經(jīng)理，“H&M的新店開(kāi)在哪里？井柏然一會(huì)幾點(diǎn)鐘到？”

　　更多的年輕粉絲在互相刷手機(jī)比拼曬在朋友圈里的照片，他們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)偶像了。原來(lái)，前一天，H&M提前在杭州解百旗艦店舉行了規(guī)模盛大的VIP之夜時(shí)尚派對(duì)。據(jù)說(shuō)前天晚上，杭州城里的潮人們都出動(dòng)了。粉絲們?yōu)榱伺c“井寶”（粉絲對(duì)井柏然的昵稱(chēng)）零距離接觸，現(xiàn)場(chǎng)被擠得水泄不通。當(dāng)井柏然也身著H&M最新秋冬男裝系列加入慶祝行列時(shí)，全場(chǎng)達(dá)到了高潮。

　　昨天，與蘋(píng)果店開(kāi)業(yè)時(shí)一樣，員工們身著統(tǒng)一的黑色T恤，在H&M大中華區(qū)總經(jīng)理Magnus Olsson的帶領(lǐng)下載歌載舞，拍手歡迎每一位顧客。這招也俘獲了不少粉絲們的心。

　　商場(chǎng)和品牌商新玩法倍出

　　一份來(lái)自羅德公關(guān)和益普索市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的中國(guó)奢侈品報(bào)告表明，有高達(dá)92%的中國(guó)消費(fèi)者不滿意品牌在本土市場(chǎng)的服務(wù)，他們首選海外購(gòu)物的重要原因之一，便是中國(guó)本地市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的知識(shí)欠缺與不盡如人意的客戶服務(wù)。

　　瑞典服裝零售商、國(guó)際知名時(shí)裝零售巨頭H&M進(jìn)駐杭州已經(jīng)多年，在幾乎每家大型商場(chǎng)都有專(zhuān)賣(mài)店。而百年老店杭州解百近年來(lái)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，調(diào)整商場(chǎng)格局。H&M杭州旗艦店現(xiàn)在所在的位置，商場(chǎng)方面原本是騰出來(lái)準(zhǔn)備做國(guó)際品牌的，一直沒(méi)定下來(lái)，H&M從去年開(kāi)始看上了這塊黃金寶地，于是雙方很快就談成了合作。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這兩天的解百，逛商場(chǎng)人群的年齡值明顯被拉低。走到哪兒都能看到青春靚麗的潮人們。與之匹配的是，H&M這家新開(kāi)業(yè)的員工普遍都是高顏值、好身材。

　　杭州解百一位不愿具名的高管告訴記者，H&M這家全新旗艦店面積超過(guò)2400平方米，是中國(guó)地區(qū)運(yùn)用最新全球店鋪設(shè)計(jì)的第二家門(mén)店，男裝、女裝、童裝都有，很齊全。光店大、貨品齊全還不夠，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)大勢(shì)擺在那里，傳統(tǒng)百貨必須符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、符合消費(fèi)者需求。當(dāng)時(shí)尚界有趣、有意義的跨界產(chǎn)品越來(lái)越多，在新媒體平臺(tái)與粉絲的互動(dòng)越來(lái)越個(gè)性化，商場(chǎng)也要與時(shí)俱進(jìn)，給消費(fèi)者提供“別致的體驗(yàn)”。

　　比如，H&M在杭州的這家旗艦店內(nèi)為顧客設(shè)置了時(shí)下最流行的Photo Studio體驗(yàn)區(qū)。愛(ài)美的顧客試完衣服可以跑去玩四連拍，有不同的場(chǎng)景，照片既可以現(xiàn)場(chǎng)打印帶回家，還有GIF版動(dòng)態(tài)圖可以讓你第一時(shí)間發(fā)到手機(jī)上去炫耀。