2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之四

　　推薦理由

　　林女士：別看這家銀行面積不大，但工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦理速度特別快。而且服務(wù)態(tài)度好，每次都能耐心、細(xì)致地解答我的疑問(wèn)。上次帶小孫子來(lái)這兒取錢(qián)，大堂經(jīng)理還熱情地拿出專(zhuān)為帶孩子的客戶(hù)準(zhǔn)備的棒棒糖哄孫子，這樣我能更安心地辦業(yè)務(wù)。雖然是一些小事兒，但在我們客戶(hù)心里，正是該行貼心服務(wù)的體現(xiàn)。

　　今年2月，原建設(shè)銀行鄭州中原路支行喬遷至秦嶺路。按照銀監(jiān)局相關(guān)要求，更名為建設(shè)銀行鄭州秦嶺路支行。從中原路到秦嶺路，改變的是地理位置，不變的是周到服務(wù)。該行周邊商業(yè)氣息濃厚、住宅區(qū)多，老年客戶(hù)群體龐大，業(yè)務(wù)量自然可想而知。盡管客流量大，該行堅(jiān)持耐心服務(wù)每一位客戶(hù)，贏得了好口碑。在今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核中，該行憑借優(yōu)異成績(jī)名列建設(shè)銀行鄭州金水支行前茅。 倪子 張新喬

　　處理違章繳費(fèi)只需兩分鐘

　　還有幾天就是市民宋先生審車(chē)的最后期限。經(jīng)查詢(xún)，他有一個(gè)違章待處理。昨天下午，他來(lái)到建設(shè)銀行鄭州秦嶺路支行，站在“交通違法信息查詢(xún)自助繳款平臺(tái)”前，用手指輕點(diǎn)電子屏幕，只用兩分鐘便處理好違章，快速解決問(wèn)題。

　　原來(lái)，宋先生辦理了建行“車(chē)主卡”。處理交通違章，只需通過(guò)自助繳費(fèi)終端輕松刷卡就能解決，而且還可通過(guò)終端實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛?cè)嘶拘畔?、違章信息自助查詢(xún)、自助裁決。

　　據(jù)該行行長(zhǎng)張洪麗介紹，建行“車(chē)主卡”除了具備普通借記卡的基本功能，還擁有多項(xiàng)車(chē)主專(zhuān)享福利。目前鄭州地區(qū)有8家建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供此服務(wù)?！啊?chē)主卡’客戶(hù)只要簽約建行金融短信服務(wù)，就能獲贈(zèng)交通違章短信提醒服務(wù)，包括交通違法提醒、車(chē)輛審驗(yàn)提醒、高速實(shí)時(shí)路況提醒、交管政策播報(bào)、駕證扣分提醒、駕證審驗(yàn)提醒。如有違章信息，即向客戶(hù)發(fā)送短信?！?/p>

　　此外，持卡人還可享受中石化給予的每升便宜1毛錢(qián)的加油優(yōu)惠；在指定渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)，即可在保險(xiǎn)保單金額的基礎(chǔ)上享受交強(qiáng)險(xiǎn)18%、商業(yè)險(xiǎn)20%的返油補(bǔ)貼等。

　　“火眼金睛”識(shí)騙局

　　建設(shè)銀行個(gè)人大額存單以安全性好、收益率高、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)受到了廣大市民的青睞。然而，一些不法分子卻趁機(jī)偽造存單進(jìn)行詐騙。前不久，有兩個(gè)騙子就被該行員工成功堵截了。

　　9月7日下午快下班時(shí)，兩位客戶(hù)拿著大額存單要求支取現(xiàn)金。柜員阮曉娟接過(guò)存單后發(fā)現(xiàn)，該存單紙質(zhì)綿軟、顏色不正、尺寸稍長(zhǎng)；加蓋的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)用工章為中原西路支行且章中間無(wú)日期而是五角星形狀；賬號(hào)處為車(chē)主卡卡號(hào)，不符合該行定期存單賬號(hào)規(guī)律；該存單存期為14天，而該行并無(wú)此類(lèi)存期；單據(jù)號(hào)碼為9位數(shù)，而該行應(yīng)為12位；支取方式欄位為整存整取，而憑密碼支取字樣則打印在銀行蓋章處下方。種種疑點(diǎn)表明，這是一張?zhí)摷俅鎲巍?/p>

　　阮曉娟以“存單金額較大，需請(qǐng)示主管”為由，迅速將情況向主管秦莉匯報(bào)，并向上級(jí)支行建設(shè)銀行鄭州金水支行相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了報(bào)備。就在該行要求這兩個(gè)人出示身份證，并告知這是假存單要予以沒(méi)收之時(shí)，他們意識(shí)到事情已敗露，倉(cāng)皇逃跑。

　　張洪麗說(shuō)，服務(wù)品質(zhì)是樹(shù)立口碑的關(guān)鍵。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，銀行人員必須時(shí)刻保持高度敏感性和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。這次虛假存單的成功堵截，展現(xiàn)了員工嫻熟的業(yè)務(wù)能力，這和平時(shí)該行注重員工培訓(xùn)、注重提升員工業(yè)務(wù)技能密不可分。今后，該行將繼續(xù)提升精細(xì)化服務(wù)水平，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線(xiàn)：

　　67624163

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：

　　秦嶺路與建設(shè)路交叉口向北50米路東

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專(zhuān)屬服務(wù) ★★★★★

　　建設(shè)路

　　秦嶺路

　　建設(shè)銀行鄭州秦嶺路支行