費盡周折代購回的化妝品

　　竟然沒網(wǎng)上便宜

　　有時候生活就是這樣，小尷尬不經(jīng)意間就會出現(xiàn)。這不，一直找人幫從韓國帶化妝品的李女士就遭遇了尷尬，讓好久沒聯(lián)系的同學(xué)帶化妝品本來就不太好張口，結(jié)果同學(xué)犧牲了看美景的時間，給帶回來的化妝品竟然比跨境電商平臺上賣的貴了將近一倍。這個心情，尷尬、失望……平臺上賣的是假貨嗎？如果不是，為什么千里迢迢跑去韓國買貴的呢？本報記者求證一些跨境電商，對這些疑問一一進行了解答。鄭州晚報記者 徐智慧 趙柳影

　　同款商品 為啥價格差一倍

　　和淘寶一樣，跨境電商平臺上也會出現(xiàn)一些爆款。九朵云的馬油膏就是其中之一，無論在哪個跨境電商的平臺上，都可以搜到同款商品。李女士想買這款產(chǎn)品，但是很少在網(wǎng)上購物的李女士，托到韓國出差的同學(xué)幫忙在韓國買。去濟州島出差的同學(xué)，特地抽出時間去逛街幫李女士買。在韓國購買的價格是160元人民幣一瓶。李女士同學(xué)介紹，目前在韓國，中國游客特別多，不僅可以直接刷銀行卡消費，就連商品都有中文說明書。

　　但是如愿以償買到該商品的李女士卻被告知，同款的產(chǎn)品，網(wǎng)上只賣90多元，這讓李女士有些失望，何苦費盡周折從韓國帶回來呢？有些不甘心的李女士就拿來兩種商品進行了對比，并在網(wǎng)上搜索。李女士發(fā)現(xiàn)，在不同的跨境平臺上，幾乎都有這款商品出售，但是價格卻差別很大，從80多元到300多元，看商品的外觀和容量等基本信息，幾乎一模一樣，這讓李女士越來越疑惑了。經(jīng)過仔細(xì)對比，在網(wǎng)上購買和在韓國購買的商品，僅從外觀上，李女士沒有發(fā)現(xiàn)差別，這讓李女士心里的疑惑越來越大。

　　零售和批發(fā) 是價格差別的主要原因

　　是存在假貨還是其他原因造成的價格差別？對此，萬國萬購負(fù)責(zé)人郭珂說，一般跨境電商平臺的化妝品都是從廠家或者貿(mào)易商手中進貨，價格和韓國的零售商拿到的價格相差不多，但由于目前正是跨境電商迅速發(fā)展的時期，借助政策的東風(fēng)，不少企業(yè)涉足跨境電商，導(dǎo)致跨境電商競爭非常激烈，不少企業(yè)都有促銷活動以吸引流量，所以跨境電商平臺上的商品低于在韓國市場上的價格，這是非常正常的。拿目前銷售最火的一款化妝品，九朵云的馬油膏來說，一件商品的利潤就在10元左右。尤其是一些賣的很多的商品，如日本的花王紙尿褲等，價格都非常透明，在跨境平臺上的價格基本上就是進價加上運費和很薄的利潤。

　　“沒辦法，中國的跨境電商競爭就是這么激烈，跨境電商的利潤肯定沒有韓國的零售商那么高。”郭珂說，就單個產(chǎn)品來說，由于跨境電商的促銷活動，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在當(dāng)?shù)氐牧闶蹆r格。

　　保稅國際董事長宋銘杰透露，在韓國專柜銷售的化妝品，一般的價格都比跨境電商平臺上價格要高一些，但是假貨除外。由于去韓國的中國游客越來越多，在韓國出現(xiàn)了不少中國導(dǎo)購，這些人就是瞄準(zhǔn)了中國游客，也有專門賣假貨給中國人的，有的是真真假假摻在一起賣，所以會更低。

　　導(dǎo)致價格差異的另外一個原因就是電商平臺直營和入駐的問題?！叭绻侵睜I的，價格會相對便宜，如果是入駐的，商品又經(jīng)過一道或多道程序，同樣的商品價格相對會高點?！彼毋懡苷f。

　　懷疑商品質(zhì)量 可以到專柜驗貨

　　目前大型電商平臺入駐商家多，商家素質(zhì)良莠不齊，因此在管理上漏洞較多，是產(chǎn)生用戶投訴較多的區(qū)域；跨境母嬰電商因產(chǎn)品渠道來源屢遭質(zhì)疑，以及頻發(fā)售后服務(wù)等問題，成為用戶投訴的又一集中區(qū)域。對此，郭珂坦言，就化妝品而言，無論是韓國市場，還是本土市場，假貨都不可避免。日前，也有不少跨境電商頻現(xiàn)貓膩，一些假貨偽裝成國際大牌，在“境外一游”后變成正品銷售，多款商品被爆出通過跨境電商“洗白”。

　　也有業(yè)內(nèi)人士坦言，任何一個平臺企業(yè)，沒有人愿意賣假貨，但是有時候他們也無能為力，沒法控制。而目前，消費者還不是很具有辨別海外假商品的能力，如果遇到懷疑商品質(zhì)量的情況，消費者可以到專柜驗貨。但是到專柜驗貨的時候，要說明是從跨境電商平臺購買的，也要說明產(chǎn)品的產(chǎn)地。因為對于同一件商品，不同的產(chǎn)地，產(chǎn)品的版本就不太一樣。

　　“出現(xiàn)了質(zhì)量問題、退換貨手續(xù)相比國內(nèi)網(wǎng)購復(fù)雜很多，比如涉及跨境通關(guān)、物流、費用等。”業(yè)內(nèi)人士透露，這也造成了消費者維權(quán)難。但是目前不少跨境電商開始走O2O模式，陸續(xù)在線下開起了體驗店，體驗店同時兼有售后的功能，這對消費者來說，遇到問題的時候可能更容易解決一些。

　　買外國貨 最好是從保稅區(qū)出貨的

　　如何最大程度避免假貨呢？業(yè)內(nèi)人士分析，由于進入保稅區(qū)的商品，都要經(jīng)過商檢，核定參數(shù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是不允許進入保稅區(qū)的，相當(dāng)于海關(guān)、國檢已經(jīng)把了一道關(guān)。所以，在平臺上購買保稅區(qū)出貨的商品，出現(xiàn)假貨的概率更小。

　　遇到問題如何維權(quán)？該業(yè)內(nèi)人士說，正規(guī)的電商在售后上都是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定進行，產(chǎn)品出現(xiàn)問題時都按照法律法規(guī)執(zhí)行，哪一方的問題由哪一方承擔(dān)相應(yīng)的法律規(guī)定的責(zé)任。如果懷疑商品的真假，只要在中國銷售，都會使用中國的《消費者權(quán)益保護法》，遇到問題同樣撥打消費者的維權(quán)熱線。

　　此外，業(yè)內(nèi)人士還建議，目前跨境電商真正能和品牌直接合作的并不多，用戶跨境購買時要認(rèn)準(zhǔn)品牌和渠道，過于便宜的大牌貨大部分都是“山寨”，消費者要始終堅信，價格是檢驗商品真假的重要指標(biāo)之一。