線下價(jià)值不可小覷

　　今年8月，阿里巴巴以約283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧，成為其第二大股東，蘇寧以140億元人民幣認(rèn)購(gòu)不超過(guò)2780萬(wàn)股的阿里巴巴新發(fā)行股份；當(dāng)月，京東也宣布與永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，以9元/股的價(jià)格認(rèn)購(gòu)永輝超市定增股份；而后，蘇寧萬(wàn)達(dá)又共同攜手宣布，蘇寧將以云店的形式全面進(jìn)駐萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)；前天，樂(lè)視控股和宏圖高科、樂(lè)語(yǔ)通訊宣布將展開(kāi)全面戰(zhàn)略合作。

　　如今O2O融合已蔚然成風(fēng)。線上的電商巨頭和線下的實(shí)體零售從過(guò)去的對(duì)抗、競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在紛紛摒棄前嫌，牽手言和，開(kāi)始抱團(tuán)玩起了O2O。在這個(gè)過(guò)程中，線下實(shí)體零售企業(yè)的渠道優(yōu)勢(shì)、用戶基礎(chǔ)、服務(wù)能力成為了互聯(lián)網(wǎng)巨頭落地線下不斷突破和發(fā)展的強(qiáng)大支撐。種種最新的O2O融合經(jīng)典案例表明，線上及線下零售企業(yè)已開(kāi)始利用各自優(yōu)勢(shì)，珠聯(lián)璧合，一個(gè)個(gè)新的O2O商業(yè)聯(lián)合體正在誕生。

　　資料顯示，2014年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額26萬(wàn)億，其中，全國(guó)網(wǎng)上零售額27898億元，也就是說(shuō)，約90%的零售依然是在線下實(shí)現(xiàn)的。線下銷售在今天依然有其獨(dú)特的價(jià)值和不可取代性。線上電商快速發(fā)展多年，體驗(yàn)、增值服務(wù)始終是其一大瓶頸，而線下零售終端門店不僅能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能提供更多增值服務(wù)，這是增加客戶黏性的關(guān)鍵因素，也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開(kāi)始掉頭擁抱線下零售商的重要原因。

　　共享渠道優(yōu)勢(shì) 用戶體驗(yàn)感增強(qiáng)

　　線上企業(yè)擁抱線下巨頭，最先享受到的就是線下龐大的渠道優(yōu)勢(shì)。樂(lè)視日前宣布與宏圖高科、樂(lè)語(yǔ)通訊合作，其重要的基礎(chǔ)就在于宏圖三胞在全國(guó)擁有400多家門店，樂(lè)語(yǔ)通訊在全國(guó)200多個(gè)城市布局2000多家門店，這些都將成為未來(lái)樂(lè)視真正實(shí)現(xiàn)落地“智能生態(tài)終端體驗(yàn)中心”。

　　對(duì)于線上企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下企業(yè)的門店可以幫助其實(shí)現(xiàn)有效的客戶體驗(yàn)。正如蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)：“蘇寧將以云店的形式全面進(jìn)駐萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，是要用家電、3C、超市、紅孩子母嬰、金融、海外購(gòu)、咖啡、美食、物流、售后等商品和服務(wù)，打造一個(gè)全方位的、一站式的消費(fèi)平臺(tái)，終極目標(biāo)就是提升用戶體驗(yàn)、滿足個(gè)性化需求?！本€下門店將成為電商新品發(fā)布終端以及消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的終端，線上與線下也可通過(guò)合作來(lái)加強(qiáng)終端推廣的力度，這些都是在單一的線上平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　服務(wù)落地 配送及時(shí)

　　線上線下互擁合作實(shí)為打造了一個(gè)個(gè)融合開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)零售閉環(huán)。在這個(gè)閉環(huán)中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將實(shí)體門店作為其物流配送、售后服務(wù)等核心環(huán)節(jié)，為用戶打造線上線下融合的極致享受。例如，蘇寧全國(guó)1600家門店將成為阿里巴巴物流發(fā)展的有力補(bǔ)充，特別是在大家電方面，蘇寧可以為天貓?zhí)峁┓植荚谌珖?guó)各地的倉(cāng)儲(chǔ)物流和售后服務(wù)。

　　而為業(yè)界所稱道的三胞“紅快服務(wù)”也將在與樂(lè)視合作后，打破邊界，為消費(fèi)者在購(gòu)買樂(lè)視產(chǎn)品后，提供上門檢修、系統(tǒng)安調(diào)、應(yīng)用指導(dǎo)、技術(shù)維護(hù)、產(chǎn)品售后等在內(nèi)的全程服務(wù)和支持，幫助用戶更好地體驗(yàn)樂(lè)視產(chǎn)品。

　　本報(bào)記者 王婷婷