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商超欲借會員經(jīng)濟提速

  • 發(fā)布時間：2015-09-09 14:32:49  來源：羊城晚報  作者：孫晶、莫寶瓊  責任編輯：羅伯特

　　羊城晚報訊 記者孫晶、實習(xí)生莫寶瓊報道：在商都廣州，服務(wù)一向是百貨和超市引以為傲的優(yōu)勢。不過，面對電商的沖擊，廣州的百貨和超市開始將眼光瞄準了會員經(jīng)濟，不斷提高會員附加值，成為不少線下商家與線上商家搶客的新“武器”。

　　“盧小姐，我們本周末開始做會員促銷，現(xiàn)在上美團網(wǎng)可以搶購七點九折的優(yōu)惠券?！鼻叭?，廣百會員盧小姐接到了廣百中怡店李經(jīng)理的電話。就在前一天，廣州友誼的優(yōu)惠推送也直接發(fā)給了會員。昨日，廣東永旺也專門推出了專對會員的APP上線服務(wù)。

　　廣東永旺天河城商業(yè)有限公司營運總部總經(jīng)理王戩恒表示，通過APP，可針對不同顧客推送約60種商品的促銷方案，實現(xiàn)個性化和精準化的營銷。據(jù)統(tǒng)計，從1996年開業(yè)以來，廣東永旺已積累了50萬會員人數(shù)，會員消費額貢獻率達到40%。

　　就在剛剛過去的周末，廣百婚慶節(jié)落下帷幕，據(jù)介紹，三天婚慶商品銷售同比增長了5成以上?！斑@次婚慶活動第一時間就會通知會員，像本周末將舉行的廣百中怡會員優(yōu)惠活動也是如此。百貨不但要跨界服務(wù)，更要經(jīng)營好會員?！睆V百相關(guān)人士坦言，消費低迷再加上電商的沖擊，頻頻舉行大力度促銷的零售企業(yè)已經(jīng)吸金乏力，更要有的放矢地提升服務(wù)附加值。

　　百貨、超市為何紛紛加大力度吸引會員？據(jù)麥肯錫調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在商業(yè)企業(yè)中，向現(xiàn)有消費者銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%；如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，可能使企業(yè)的利潤增長85%。而80%的銷售約由20%的顧客創(chuàng)造，會員制營銷的最終目的就是這20%顧客的忠誠。

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