為進一步加強金融知識宣傳教育和金融消費者權益保護，營造良好的金融消費環(huán)境，按照上級行及德州銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署，建設銀行德州分行結合本行實際積極開展金融知識進萬家宣傳活動。

　　組織領導到位。為確?；顒娱_展，分行成立了金融知識宣傳服務月活動領導小組，加強對活動的領導、督促和推進，市分行辦公室/工會具體承擔活動的中心職責，具體負責活動的協(xié)調(diào)、落實和調(diào)度工作。

　　活動宣傳到位。為積極營造宣傳活動氛圍，建行德州分行利用多種渠道、采取多種方式積極參與宣傳活動。一是利用網(wǎng)點平臺開展宣傳。在LED滾動播放活動宣傳口號，在營業(yè)大廳展板位置張貼、擺放各類宣傳材料。二是組織轄內(nèi)各機構結合支行實際利用內(nèi)部網(wǎng)站、手機短信、微信等方式全方位開展宣傳活動。三是走進高校、社區(qū)、商場、企業(yè)等地方，宣傳金融知識。

　　金融服務到位。加強金融知識宣傳，保護金融消費者合法權益，建行德州分行堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念、提高金融服務水平。一是在全行員工中深入開展“以客戶為中心”的經(jīng)營理念教育、“誠實、公平、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀和職業(yè)道德教育，提高員工誠信經(jīng)營意識。二是嚴格落實產(chǎn)品銷售服務流程。加大對服務規(guī)范、風險揭示、收費提醒的監(jiān)督檢查工作力度，著力保護客戶知情權利。三是建立了完善的消費者投訴反應機制，通過95533客戶熱線連接客戶意見管理系統(tǒng)。加大對客戶投訴的考核，打造“德馨服務”品牌，切實提高服務質(zhì)量和服務水平、提高客戶對建行服務的滿意度，維護建設銀行良好的社會形象和品牌影響力。

　　今后，建行德州分行將繼續(xù)把金融消費者權益保護納入日常經(jīng)營管理活動的全過程，積極承擔企業(yè)公民應有的社會責任，不斷加強對消費者金融知識和消費者權益自我保護教育，為維護正常金融秩序、創(chuàng)造良好金融環(huán)境貢獻自己的力量。

　　(紀青 劉文彥 季寧)

　　本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)授權不得轉載，違者將依法追究責任。網(wǎng)友為此稿件打分的平均分是：