日前，“智慧城市大挑戰(zhàn)”全球首站在惠州舉辦。項(xiàng)目圍繞“智慧旅游”課題，經(jīng)過3周實(shí)地考察調(diào)研，對惠州利用大數(shù)據(jù)分析和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展智慧旅游積極獻(xiàn)策。

　　近期國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（以下簡稱《意見》），部署改革創(chuàng)新促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)工作。其中明確，實(shí)施旅游投資和消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，新辟旅游消費(fèi)市場，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　“作為全國智慧城市建設(shè)的試點(diǎn)市，惠州如果能夠進(jìn)一步運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段，將有力促進(jìn)智慧旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長熱點(diǎn)?！被葜菔新糜尉志珠L黃細(xì)花說。

　　對此，來自IBM的專家組成員、智慧城市戰(zhàn)略與分析咨詢負(fù)責(zé)人洪小舟表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的游客從被動變主動，建議惠州關(guān)注政府、企業(yè)、社區(qū)、游客4者間的平衡，從游客角度出發(fā)，建設(shè)旅游數(shù)據(jù)云，打造360度游客視圖分析預(yù)判，構(gòu)建“旅游+”生態(tài)系統(tǒng)。

　　旅游業(yè)呈四大趨勢

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和近幾年國家鼓勵消費(fèi)拉動，旅游業(yè)在今后發(fā)展?jié)摿薮?。專家分析，結(jié)合當(dāng)下無處不在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和信息革命，旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)四大趨勢。

　　“首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的游客被動游變主動游。旅行者已從過去依賴旅行社愈發(fā)明顯地轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)的自助游，充分獲取旅游目的地的信息來安排自身的行程。因此更應(yīng)該從游客的角度出發(fā)，為他們著想，提高感知和體驗(yàn)質(zhì)量?！表?xiàng)目組專家Kaaren Koomen說。

　　同時(shí)，鑒于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的旅游變革，通過對點(diǎn)評數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)的深度挖掘，讓游客精準(zhǔn)地指導(dǎo)自身的消費(fèi)行為，同時(shí)也讓景區(qū)可以更好地了解游客。這也使得智慧旅游成新趨勢，景區(qū)智慧化成為重點(diǎn)。

　　另外，“旅游+”成新方向。應(yīng)充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)、商業(yè)發(fā)展提供平臺，形成新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價(jià)值，打造和諧共贏的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，作為IBM全球單項(xiàng)投入最大的公益計(jì)劃，“智慧城市大挑戰(zhàn)”每年在全球范圍內(nèi)選擇具智慧發(fā)展活力的城市與之合作，通過專家調(diào)研，為入選城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、文化教育等領(lǐng)域提供規(guī)劃、管理和技術(shù)等建議。今年5月，惠州從全球100多個城市中脫穎而出，成功入選該項(xiàng)目，成為繼成都、南京、佛山、濟(jì)南后，第五個入選IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”的中國城市。

　　大數(shù)據(jù)分析輔助決策

　　幾天前，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，指出大數(shù)據(jù)成為推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力，可顯著提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和效率，且持續(xù)激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷催生新業(yè)態(tài)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)也成為提升政府治理能力的新途徑。

　　對此云計(jì)算專家Susan Schreitmueller表示認(rèn)同， “要想更好了解游客，提出針對性強(qiáng)、定位準(zhǔn)確的解決方案以優(yōu)化體驗(yàn)質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)背景下的大數(shù)據(jù)資源應(yīng)該受到重視?！?/p>

　　以惠州為例，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前針對以上信息已有數(shù)據(jù)僅占15%，有30%的數(shù)據(jù)存在但未能共享，而有高達(dá)55%的數(shù)據(jù)未能獲取?！皯?yīng)利用大數(shù)據(jù)收集和分析增進(jìn)客戶洞察，從到訪景點(diǎn)、停留時(shí)間、社交媒體表達(dá)到各類消費(fèi)等等，應(yīng)當(dāng)建立360度游客視圖來更好地了解他們?！?/p>

　　她舉例，“依靠描述性分析，我們可以發(fā)現(xiàn)今年8月來這里的游客變多了，為什么會多；再進(jìn)行預(yù)測性分析，得出明年8月來這的游客會增加還是減少，幅度多少；最終通過規(guī)范分析，得出需要把車位增加22%這樣的建議?！?/p>

　　南方日報(bào)記者 肖文舸

　　發(fā)自惠州