■ 互聯(lián)網(wǎng)+

　　對于企業(yè)管理層來說，如何進(jìn)一步融資才是他們的首要任務(wù)，在這個意義上，刷單客是他們的臨時盟友。這種情形在這兩年遍地風(fēng)投、PE的環(huán)境下，越演越烈。

　　據(jù)新京報報道，大量職業(yè)刷單人正在利用O2O公司的軟件漏洞，通過刷單攫取高額補(bǔ)貼，一些平臺甚至默許刷單行為，因為刷單可以讓交易數(shù)據(jù)虛高，對公司融資有益。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)探索商業(yè)模式的歷程中，與用戶的關(guān)系經(jīng)歷了三個階段。第一階段是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)上。只是這種移植成功率不高，除了運(yùn)營商的SP、游戲等幾個領(lǐng)域，大多不可行。隨后，殺毒軟件等的免費(fèi)提供，使得商業(yè)模式進(jìn)入了第二個階段：免費(fèi)模式。免費(fèi)可以有效地干掉競爭對手，在“羊毛出在豬身上”的邏輯指引下，“免費(fèi)”也成為近十年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要模式。

　　這個時候，互聯(lián)網(wǎng)的玩家們才體會到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的特性，用戶的規(guī)模效應(yīng)是制勝法寶，一個平臺的價值取決于用戶數(shù)的多少，呈現(xiàn)平方甚至是指數(shù)關(guān)系。而且互聯(lián)網(wǎng)的每個細(xì)分領(lǐng)域，最后往往只能有幾個玩家，第一名又占據(jù)了市場份額的大頭。

　　從市場競爭的結(jié)果倒推，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要成功，就要不計成本地獲取客戶，并讓用戶保持使用頻率，這時免費(fèi)模式已經(jīng)顯得太慢，補(bǔ)貼用戶成為O2O時代的主要模式。

　　可是，諸如UBER這樣的全球性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在國外市場的拓展中，刷單現(xiàn)象并未成為其拓展市場的主要障礙之一。為什么國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻頻頻遭遇刷單客困擾？這當(dāng)然有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)默許的原因，正如有人指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，對于企業(yè)管理層來說，如何進(jìn)一步融資才是他們的首要任務(wù)，在這個意義上，刷單客是他們的臨時盟友。這種情形在這兩年遍地風(fēng)投、PE的環(huán)境下，越演越烈。

　　以往的刷單客主要在淘寶、京東等電商發(fā)力，互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的主要資源就是廣告位，好的廣告位意味著流量，也就意味著收入，刷單是為了保持排名，搶一個好的廣告位。電商和刷單客之間不存在過于嚴(yán)重的利益沖突，相反還得益于刷單，因此大家是合作關(guān)系。

　　O2O的刷單則和電商不同。O2O刷單賺的是O2O企業(yè)的錢，這個錢本來是對用戶的補(bǔ)貼，獲取客戶并保持用戶對平臺的忠誠，刷單對O2O企業(yè)來說，可能會有一些好處，如提高交易量等數(shù)據(jù)表現(xiàn)，但更多的是壞處，刷單客賺得越多，就意味著O2O企業(yè)花了錢并沒有達(dá)到效果。從邏輯上講，刷單客是O2O企業(yè)的敵人而不是朋友。

　　少數(shù)的刷單可能有助于吸引用戶，但大量的刷單行為意味著投資者的投資很有可能會落空。

　　此外，國內(nèi)刷單盛行，還有著更基礎(chǔ)的背景：法治和信用環(huán)境的缺失。在西歐北歐和美國等發(fā)達(dá)國家，雖然會有少數(shù)人鉆空子，但大多數(shù)人會遵守公序良俗和法律，偽造、變換身份刷單的行為很難成為主流，而法治環(huán)境也使得職業(yè)刷單客和企業(yè)默許刷單的違法、失信成本很高。這時的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)注的是如何做好產(chǎn)品，而不是不計手段、成本地獲取客戶，產(chǎn)品不好，獲得的客戶也很難留得住。在此看來，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要擺脫刷單恐怕還需要一段時間。

　　□聶日明（上海金融與法律研究院研究員）