廈門農(nóng)行金融宣傳活動(dòng)走進(jìn)校園。

　　廈門農(nóng)行為市民普及金融知識(shí)。

　　廈門農(nóng)行送金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行廈門市分行副行長 王國彪

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的金融需求越來越多樣和復(fù)雜，維護(hù)客戶資金和信息安全的重要性日益凸顯。廈門銀行業(yè)2015年“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)的主題為“維護(hù)客戶資金安全，就是維護(hù)銀行信譽(yù)”，簡明而又深刻地揭示了銀行為客戶提供安全服務(wù)、放心服務(wù)的重要意義。廈門農(nóng)行致力于打造服務(wù)最優(yōu)的銀行，前提就是構(gòu)建一套完整的平安服務(wù)體系，讓廈門市民放心。

　　當(dāng)前銀行業(yè)的服務(wù)面臨三大突出問題:

　　一是渠道安全受到挑戰(zhàn)。隨著電子銀行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，渠道和產(chǎn)品創(chuàng)新逐步加快，外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨復(fù)雜，針對(duì)電子銀行渠道的新興犯罪日漸猖獗，專業(yè)化、隱蔽性等特點(diǎn)日益凸顯。

　　二是金融詐騙防控形勢(shì)嚴(yán)峻。特別是犯罪分子通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對(duì)受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式電信詐騙，誘使受害人給犯罪分子轉(zhuǎn)賬，花樣不斷翻新。

　　三是客戶信息泄露現(xiàn)象急劇攀升。銀行客戶信息保護(hù)機(jī)制不完善，對(duì)業(yè)務(wù)合作方疏于管理，客戶自身金融安全意識(shí)淡薄、資料保管不謹(jǐn)慎等，都可能導(dǎo)致客戶信息泄露、被犯罪分子非法利用。

　　針對(duì)這三大問題，廈門農(nóng)行依托總行強(qiáng)大的專業(yè)支持，建立起完善的管理機(jī)制，與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門、公安部門密切合作，大力加強(qiáng)對(duì)客戶的安全知識(shí)宣傳教育，將平安服務(wù)有機(jī)融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)，以“三個(gè)過硬”構(gòu)建起全方位的平安服務(wù)體系，為每一位農(nóng)行客戶的資金安全提供了強(qiáng)大保障。

　　A、技術(shù)過硬

　　強(qiáng)大后臺(tái)為電子銀行保駕護(hù)航

　　一是以過硬的技術(shù)，打造安全放心的電子銀行。一方面，農(nóng)行經(jīng)過多年的開發(fā)、升級(jí)、完善，構(gòu)筑起固若金湯的銀行端安全防護(hù)體系。先后引入K寶、K令、K碼等靈活多樣的身份認(rèn)證工具，確保為客戶提供專業(yè)、安全的保護(hù)。另一方面，組織開展“電子銀行安全小課堂”等為主題的客戶安全教育活動(dòng)，通過印發(fā)宣傳資料、投放視頻、開展培訓(xùn)、組織現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)等形式開展工作，著重引導(dǎo)客戶了解保障個(gè)人賬戶信息及資金安全的重要性；提醒客戶牢記銀行正確的服務(wù)方式、養(yǎng)成謹(jǐn)慎的網(wǎng)購習(xí)慣、設(shè)置安全的賬戶密碼、妥善保管安全工具等安全提示；指導(dǎo)客戶如何識(shí)別不法分子常用的木馬程序、欺詐短信、垃圾郵件、釣魚網(wǎng)站等欺詐手法，共同防范外部欺詐。

　　為了讓客戶更全面了解如何安全使用農(nóng)行電子銀行產(chǎn)品，提高安全使用電子銀行意識(shí)，掌握反欺詐、反釣魚的方式方法，最大限度減少客戶損失，我行還積極主動(dòng)開展客戶安全教育和信息安全普及教育活動(dòng)，促進(jìn)客戶安全意識(shí)的有效提高，使電子銀行客戶安全教育工作常規(guī)化、規(guī)范化，著力形成客戶安全教育的長效機(jī)制。

　　B、隊(duì)伍過硬

　　慧眼識(shí)別實(shí)時(shí)保障交易安全

　　二是以過硬的隊(duì)伍，筑起反詐騙的堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)。廈門農(nóng)行成立了“平安農(nóng)行”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立防控聯(lián)席會(huì)議制度，定期分析研究防詐騙工作形勢(shì)；健全事件善后處置制度，優(yōu)化部門渠道聯(lián)動(dòng)，提高案件信息跟蹤、凍結(jié)止付效率；形成了“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、部門聯(lián)動(dòng)、綜合協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)”的管理責(zé)任體系?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)案例學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，編發(fā)《業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示》30余期，重點(diǎn)對(duì)開卡申請(qǐng)、資料審核、可疑交易等環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；嚴(yán)格執(zhí)行柜面“觀、聽、問、查、勸、報(bào)”工作流程和柜員“三問二看一核對(duì)”規(guī)范要求；制定《主動(dòng)防范和堵截詐騙、盜竊、搶劫等案（事）件有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，增強(qiáng)全員防范意識(shí)，提高防范效果。組建自助設(shè)備服務(wù)巡查隊(duì)，在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)離行式自助設(shè)備巡查管理。以物防為基礎(chǔ)，技防為主體，加大安防設(shè)施研發(fā)創(chuàng)新力度。自主研發(fā)自助設(shè)備鈔箱“守護(hù)神”遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)ATM柜員機(jī)加鈔遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控和識(shí)別；自主研制ATM客戶智能保護(hù)艙，并被公安機(jī)關(guān)作為地方標(biāo)準(zhǔn)安全設(shè)備在全市推廣運(yùn)用。

　　今年前7個(gè)月，成功堵截各類金融詐騙案件136起，挽回客戶資金損失240.32萬元，先后被福建省公安廳、福建銀監(jiān)局、廈門銀監(jiān)局評(píng)為“福建銀行業(yè)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”，被廈門市公安局評(píng)為“防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位”、“廈門市安防預(yù)警公益宣傳聯(lián)動(dòng)單位”，集美支行王德平等同志受到廈門警方表彰和客戶感謝。

　　C、機(jī)制過硬

　　構(gòu)建客戶信息“防盜網(wǎng)”

　　三是以過硬的機(jī)制，構(gòu)建防止客戶信息泄露的銅墻鐵壁。一方面，廈門農(nóng)行堅(jiān)持依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門和中國農(nóng)業(yè)銀行總行有關(guān)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件精神，堅(jiān)持合法合規(guī)采集、存儲(chǔ)、管理、使用、銷毀金融消費(fèi)者個(gè)人信息，不違法違規(guī)對(duì)外提供客戶個(gè)人金融信息；加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的技術(shù)安全保護(hù)，個(gè)人信息等敏感數(shù)據(jù)的傳輸都經(jīng)過加密處理，第三方的鏈接全部通過防火墻接入，嚴(yán)格數(shù)據(jù)查詢審查流程的管控；反復(fù)梳理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，杜絕漏洞危害；嚴(yán)格外包服務(wù)管理，加強(qiáng)員工安全意識(shí)，嚴(yán)格崗位制約和操作權(quán)限管理，確?？蛻粜畔踩?；升級(jí)卡片，以芯片卡替代磁條卡，不斷強(qiáng)化安全管理。通過多措并舉，有效杜絕了客戶信息外泄。近期，廈門農(nóng)行還推出“超級(jí)柜臺(tái)”，“超級(jí)柜臺(tái)”所有的業(yè)務(wù)均免填單，客戶辦理完業(yè)務(wù)后僅拿到1份回單，減少了客戶相關(guān)信息泄露的幾率。

　　另一方面，農(nóng)行人深入社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)等地區(qū)廣泛宣傳金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高公眾的金融安全意識(shí)和金融知識(shí)水平，及時(shí)提醒客戶不要將自己的銀行卡、身份證、手機(jī)等隨意擺放或交給別人使用，密碼不要過于簡單，避免發(fā)生銀行卡被他人在淘寶上盜用，身份證被冒名開戶等，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)。

　　在過硬的平安服務(wù)體系下，廈門農(nóng)行有信心、有能力為廣大廈門市民提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為廈門市民最放心的銀行，踐行“大行德廣、伴你成長”的承諾！