本報(bào)記者魏黃河

　　無(wú)數(shù)事實(shí)早已證明：良好的客戶關(guān)系是維持、發(fā)展和提高客戶占有率的關(guān)鍵所在。客戶就是市場(chǎng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一導(dǎo)向。如何才能在強(qiáng)手如云的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中捕捉到客戶的有效需求、維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系？這就是陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司踐行“以客戶需求為核心”的經(jīng)營(yíng)理念所要解釋的內(nèi)容，也是他們登陸河南市場(chǎng)，連年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的制勝法寶。

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河南分公司登陸河南市場(chǎng)以來(lái)，在致力于加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持一切以客戶需求為核心，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范服務(wù)，完善的服務(wù)體系。服務(wù)的流程，必須貫穿于售前、售中和售后的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)。同時(shí)，根據(jù)客戶需求提供定制化專享產(chǎn)品及服務(wù)。

　　承保環(huán)節(jié)不誤導(dǎo)、不誘導(dǎo)，關(guān)懷無(wú)微不至

　　在承保環(huán)節(jié)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河南分公司提供全年無(wú)休服務(wù)：要求業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶明示保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除條款和出險(xiǎn)后索賠程序，不誤導(dǎo)、不誘導(dǎo)客戶。同時(shí)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，客戶信息實(shí)施制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)控信息安全，杜絕客戶信息外泄。

　　到門店親自辦理車險(xiǎn)投保的客戶，資料齊全、承保相關(guān)要素雙方確認(rèn)達(dá)成一致、成功繳費(fèi)后，從繳費(fèi)成功到打印完成遞交，承諾在30分鐘內(nèi)完成；在客戶收到正式保單后72小時(shí)內(nèi)，通過(guò)短信、電話等方式對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪。

　　理賠環(huán)節(jié)快速、便捷，體貼入微

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河南分公司以客戶需求為核心，不僅體現(xiàn)在承保環(huán)節(jié)，在理賠環(huán)節(jié)更是細(xì)致入微，推出一系列新的舉措，達(dá)到在同業(yè)中，人無(wú)我有，人有我優(yōu)。

　　（一）“閃賠”

　　常規(guī)案件從出險(xiǎn)報(bào)案到賠款到賬，需要經(jīng)歷報(bào)案、查勘、定損、核損、核賠、財(cái)務(wù)處理、通知賠付、打款等較多環(huán)節(jié)。所謂“閃賠”，對(duì)小額車損案件進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，報(bào)案起24小時(shí)結(jié)案賠付。其他車輛理賠設(shè)置快捷通道，達(dá)成協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)即可理賠；免單證：無(wú)需客戶填單；環(huán)節(jié)少：一個(gè)理賠環(huán)節(jié)即可賠付；支付易：提供銀行卡號(hào)，賠款銀行轉(zhuǎn)賬，節(jié)省時(shí)間；小額人傷72小時(shí)：5000元以下小額人傷，報(bào)案起72小時(shí)結(jié)案賠付。

　?。ǘ├碣r助理

　　“開車撞了人是最耗時(shí)、事故處理難度最大的理賠案件，一旦處理不當(dāng)，將給車主帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。人傷案件理賠助理，就是為廣大車主提供咨詢、化解糾紛、快速調(diào)解的理賠服務(wù)，切實(shí)幫助車主解決人傷事故困擾。1.針對(duì)處理事故中的大小問(wèn)題，提供專業(yè)建議，減少不必要的損失；2.提供理賠指引服務(wù)，方便了解人傷案件全流程理賠程序、理賠資料等；3.提供事故處理中訴訟相關(guān)法律法規(guī)咨詢和建議。

　?。ㄈ┤珖?guó)通賠通付

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)超過(guò)2000家，已完成全國(guó)大陸的省級(jí)覆蓋。河南分公司的車主異地出險(xiǎn)后，不用急急忙忙趕回自己城市進(jìn)行處理可以就地理賠，能幫車主避免理賠糾紛，方便省心。與傳統(tǒng)理賠模式相比，全國(guó)通賠服務(wù)模式更加便捷和人性化，車主在全國(guó)任何一個(gè)地方出險(xiǎn)，均可通過(guò)最近的網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)索賠手續(xù)，免去了傳統(tǒng)理賠模式下承保地和出險(xiǎn)地之間往返奔波的不便。

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　　通過(guò)電話或是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買陽(yáng)光車險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)的客戶，所投保車輛在行駛途中遇到機(jī)械事故，致電陽(yáng)光保險(xiǎn)24小時(shí)服務(wù)專線，即可享受——非事故車輛七項(xiàng)免費(fèi)救援服務(wù)。同時(shí)在高速公路上可以享受救援服務(wù)，應(yīng)急送油首次5升內(nèi)的油料費(fèi)為救援中心免費(fèi)提供，5升以外及首次以后再使用此項(xiàng)服務(wù)的油料費(fèi)需要由客戶按照市價(jià)自行承擔(dān)。