本報記者 高秀良本報通訊員 王大偉

　　8月19日，正在全身心工作的鄭州市二七區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員得到一個振奮人心的消息：大廳榮獲“全國青年文明號”榮譽稱號！

　　聞此喜訊，大廳工作人員一張張微笑的臉上，掛滿了激動的淚水，前來辦稅的納稅人也自發(fā)鼓起祝賀的掌聲，一時間，淚水、掌聲、激動、祝福充滿了溫馨的辦稅服務(wù)廳。

　　大廳空間有限納稅服務(wù)無限

　　“服務(wù)質(zhì)量是最重要的砝碼，再高端氣派的大廳都比不上一次無微不至的服務(wù)！”在文明號創(chuàng)建工作會上，黨組書記、局長王愛民的話擲地有聲。

　　基于這一理念，局黨組積極謀劃，果斷改革，向服務(wù)要水準(zhǔn)、要效益：

　　——全心全意服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳，“問診式”服務(wù)貫徹始終，想盡辦法幫納稅人解決問題。

　　——制度保證服務(wù)。開展“一窗式”、“一站式”服務(wù)，第一個接待的工作人員需全程辦理；推出了“延時服務(wù)制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個納稅人，工作人員就不會下班。

　　——篤守主動服務(wù)。工作人員變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，讓服務(wù)主動性大大增強。

　　“走進二七地稅服務(wù)大廳，就像住進五星級酒店，納稅人能體會到真正的尊貴?！币晃黄髽I(yè)老會計激動地說。

　　人年輕責(zé)任可不輕

　　辦稅服務(wù)廳共有33名工作人員，其中35周歲以下青年人數(shù)占75%以上。為了把這支年輕的隊伍打造成文明鐵軍，二七地稅可是下足了工夫。

　　他們通過開展形式多樣的主題活動，搭建各種宣傳教育平臺，引導(dǎo)團員青年積極向上。為滿足納稅人不斷增長的需求，辦稅服務(wù)廳掀起了“比、學(xué)、趕、幫”的熱潮，通過互幫互學(xué)，大廳工作人員的業(yè)務(wù)水平大大提高。

　　就是這個年輕的團隊，使二七地稅辦稅服務(wù)大廳成為全省地稅系統(tǒng)首家實現(xiàn)“一站式”受理“一窗式”服務(wù)的辦稅服務(wù)廳。同時被評為“河南省人民滿意基層站所”、“省會窗口行業(yè)創(chuàng)建文明城市先進單位”、“河南省地稅系統(tǒng)優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”。

　　比團隊集體最重要

　　“我認(rèn)為，我們的榮譽，來自于團隊凝聚的力量?！鞭k稅服務(wù)廳副主任李嵩如是說。

　　在大廳工作10多年，王擁軍沒請過一天假，她的服務(wù)窗口總是排著長長的隊。有一天，一個納稅人因為不熟悉業(yè)務(wù)少帶了兩項資料，王擁軍善意地提醒他只有帶齊資料才能辦理納稅事項。沒想到，這名納稅人突然把手上所有的東西一下子砸到了王擁軍的臉上！瞬間，王擁軍的臉上被砸出了一片青腫。她沒有抱怨更沒有還手，而是邊流著委屈的淚水邊給納稅人再次詳細(xì)解釋，最終幫這位納稅人補齊了資料辦理了納稅事宜。事后，這位納稅人送來了鮮花并真誠地表達了歉意。

　　一天傍晚時分，在“代開發(fā)票”窗口工作的小吳本已下班準(zhǔn)備回家，突然，一位中年人氣喘吁吁地來到辦稅服務(wù)廳急切地說：“我剛從外地趕來，開了票還得往回趕，你能不能幫我現(xiàn)在就開具發(fā)票！”小吳安撫他說道：“您別急，能辦！”小吳一查資料發(fā)現(xiàn)還缺了一個復(fù)印件，就陪著納稅人跑了三條街給他補齊了手續(xù)。那是一個蒸籠一樣的三伏天，看到大汗淋漓、全身濕透的小吳，中年人感動得熱淚盈眶。他禁不住連聲說道：“謝謝！謝謝！”這“謝謝”的聲音里包含了對稅務(wù)人的感激之情，這“謝謝”的聲音在辦稅服務(wù)廳久久回蕩……

　　這就是二七地稅辦稅大廳的年輕人，他們有著同齡人一樣的青春笑臉和火熱激情，他們身上凝聚著青春鑄就的奉獻、執(zhí)著和堅守。