2014年11月，為有效改變基層網(wǎng)點(diǎn)存在的品牌形象弱、機(jī)具功能弱、服務(wù)能力弱等問題，江南農(nóng)村商業(yè)銀行正式實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。四季青支行作為首批轉(zhuǎn)型的8家試點(diǎn)支行之一，自轉(zhuǎn)型以來，緊貼一個(gè)中心，抓好三個(gè)定位，開創(chuàng)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。

　　再出發(fā)，緊貼一個(gè)中心

　　今年2月15日，四季青支行以先進(jìn)的、一流的智能銀行的形象煥然一新地出現(xiàn)在廣大客戶面前，迅速成為當(dāng)?shù)匾坏漓n麗的風(fēng)景線。面對(duì)全新的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全新的服務(wù)模式和全新的營(yíng)銷方式，支行開始逐漸意識(shí)到從零開始拓展客戶的緊迫性：吸引、留住和擁有客戶，支行就能擁有未來；反之，失去客戶，就將失去可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，支行在服務(wù)理念上及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，時(shí)刻圍繞客戶的需求轉(zhuǎn)，變經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為經(jīng)營(yíng)客戶，不斷提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。支行在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心雨傘、便民箱、兒童托管等便民設(shè)施，積極為客戶提供便民服務(wù)。同時(shí)，積極運(yùn)用短信、微信等網(wǎng)絡(luò)手段，針對(duì)附近小區(qū)的居民客戶，建立儲(chǔ)蓄客戶群、理財(cái)客戶群，定期轉(zhuǎn)發(fā)我行的產(chǎn)品、活動(dòng)、優(yōu)惠政策等，拉近了與社區(qū)居民的距離。轉(zhuǎn)型后的四季青支行以全新的面貌重新出發(fā)，力爭(zhēng)用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶，用專業(yè)的知識(shí)贏得客戶。

　　講方法，抓好三個(gè)定位

　　一是“望聞問”，抓好客戶定位。望，即通過對(duì)支行周邊一公里范圍內(nèi)的社區(qū)進(jìn)行了調(diào)研，鎖定重點(diǎn)目標(biāo)客戶和社區(qū)；聞，即通過客戶走訪與溝通，了解客戶使用的產(chǎn)品和需要的產(chǎn)品；問，即通過主動(dòng)營(yíng)銷，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，讓客戶盡量能使用我行多個(gè)產(chǎn)品。

　　二是“請(qǐng)進(jìn)來”，抓好服務(wù)定位。積極邀請(qǐng)周邊客戶前來體驗(yàn)，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，會(huì)有專人陪同，提供熱情服務(wù)。針對(duì)有理財(cái)需求的客戶，積極提供最新信息和建議。理財(cái)產(chǎn)品到期，及時(shí)電話提醒，以免錯(cuò)過最佳購(gòu)買時(shí)間；針對(duì)一些行動(dòng)不便的客戶，支行會(huì)無償接送，讓客戶感受到溫馨；針對(duì)暫時(shí)無法辦理的業(yè)務(wù)，支行會(huì)送至臨近網(wǎng)點(diǎn)，以免耽誤業(yè)務(wù)辦理。

　　三是“走出去”，抓好組織定位?？蛻艉褪袌?chǎng)不是等出來的，而是找出來的。支行采取主動(dòng)出擊的方式，變“坐商”為“行商”，針對(duì)居民小區(qū)制定差異化服務(wù)策略；變居民小區(qū)、菜場(chǎng)的宣傳欄，24小時(shí)自助銀行為宣傳陣地，逐步擴(kuò)大知名度；在社區(qū)講解金融知識(shí)，不斷提高社區(qū)居民識(shí)別假鈔、防范電信詐騙等金融安全意識(shí)。

　　灑汗水，收獲豐收喜悅

　　轉(zhuǎn)型以來，四季青支行網(wǎng)點(diǎn)功能實(shí)現(xiàn)了交易核算型向營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，管理方式實(shí)現(xiàn)了由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變，在業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶體驗(yàn)和服務(wù)提升等方面收獲了喜悅。一是業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)型以來，新增個(gè)人金融資產(chǎn)目標(biāo)客戶258戶，新增各項(xiàng)存款2417.28萬(wàn)元，銷售各類理財(cái)近9000萬(wàn)元，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入60.57萬(wàn)元，在各方面均實(shí)現(xiàn)良好增長(zhǎng)。二是體驗(yàn)持續(xù)提升。目前，客戶通過支行的VTM、HAM、CRS及各類自助終端，可實(shí)現(xiàn)開卡、簽約（如手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、理財(cái)）、轉(zhuǎn)賬、存取款（包括快速大額存款）、購(gòu)買產(chǎn)品、存折補(bǔ)登、打印交易明細(xì)等一系列業(yè)務(wù)，由于免排隊(duì)、免填單，時(shí)間縮短一倍以上，客戶滿意度持續(xù)上升。三是社區(qū)有效融入?！傲⒆闵鐓^(qū)、服務(wù)社區(qū)、融入社區(qū)”是總行推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)的初衷，四季青支行攻堅(jiān)克難，不忘初心，先后與灣里社區(qū)、何留社區(qū)、四季青服裝市場(chǎng)等建立了定期聯(lián)絡(luò)和走訪機(jī)制，普及金融知識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)了社區(qū)金融發(fā)展。 任克南 戴自強(qiáng)