“雖然銀行的環(huán)境和工作人員的服務態(tài)度都非常不錯，但等的時間長了還是很鬧心?！睋?jù)調查，去銀行普通網(wǎng)店辦理業(yè)務的市民，普遍最擔心的就是在銀行服務大廳長時間排隊等號。“銀行的智能化設備很不錯，大大縮短了我們的業(yè)務辦理時間?！笔忻裰x女士高興地告訴記者，3分鐘她就成功辦了張銀行借記卡，還免了工本費。

　　浦發(fā)銀行智慧網(wǎng)點打造方便高效新體驗

　　“浦發(fā)銀行充分發(fā)揮移動金融領先優(yōu)勢，積極打造智慧型網(wǎng)點?！痹撔邢嚓P負責人表示，利用該行移動PAD，客戶不再受物理網(wǎng)點的限制就可以享受銀行諸多金融服務。據(jù)浦發(fā)銀行西安分行工作人員介紹，該行為每個營業(yè)網(wǎng)點（含社區(qū)、小微支行）均配備了移動PAD，目前已被廣泛應用于宣傳營銷、客戶上門服務等場合，已為諸多無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶依托移動PAD辦理了上門服務，受到了市民的一致好評。值得一提的是，移動PAD在營業(yè)大廳等候客戶較多時，極大地緩解了廳堂壓力，減少客戶等待時間，提升了客戶體驗。

　　此外，該行還配備了VTM（遠程智能銀行）、理財POS機、對公客戶開戶預填單機、對公客戶回單自助打印機等智能設備。“智能化、科技化設備的配備是未來營業(yè)網(wǎng)點提升客戶體驗、節(jié)約資源、提高效率的重要手段，浦發(fā)銀行西安分行未來還會投入更大精力支持網(wǎng)點的智能化建設，真正做到智能銀行，智慧銀行。”該行相關負責人說。

　　興業(yè)銀行推出便捷親民“金融自助通”

　　興業(yè)銀行積極布局網(wǎng)點智能化轉型，調整網(wǎng)點形態(tài)與功能定位，引進創(chuàng)新技術加快網(wǎng)點智能升級，開辟了一條便民親民的智能網(wǎng)點創(chuàng)新之路。

　　興業(yè)銀行“金融自助通”功能覆蓋廣，可以提供借記卡開戶申請、開通網(wǎng)上銀行、手機銀行、三方存管賬戶、購買理財產品、繳費，以及辦理定期開戶、轉賬、還款等諸多服務。以申請開立銀行卡為例，僅需約3分鐘即可辦結，而且免工本費。使用“金融自助通”，大部分業(yè)務可由客戶自行操作，少部分需經過工作人員審核，由身邊的大堂經理檢查確認即能完成，流程化、智能化、自動化的設計使操作順暢，更方便快捷。經測算，在傳統(tǒng)柜臺辦理需10分鐘的業(yè)務，在“金融自助通”只需不到4分鐘?！敖鹑谧灾ā背司W(wǎng)點常見的柜機外，還有一款便攜機可支持移動服務，還可為團體客戶提供上門服務。

　　民生銀行創(chuàng)新開展客戶化運營

　　“客戶化運營是相對于傳統(tǒng)柜臺服務而言，以客戶自助、遠程服務、多渠道協(xié)同、服務營銷一體為主要特征的新型服務模式?！泵裆y行西安分行相關負責人介紹說，現(xiàn)在，客戶可以自主完成或在協(xié)助下完成90%以上的業(yè)務。

　　記者了解到，民生銀行MIT，采用人臉識別技術、指紋識別技術及人工輔助授權模式，通過拍攝面部圖像，與證件信息進行比對，無需填單，便可開立借記卡，同時簽約手機銀行、錢生錢、ATM轉賬、短信即時通，整個交易僅需2分鐘。

　　此外，該行還擁有自助辦理理財、賬戶、現(xiàn)金、信用卡等8個業(yè)務場景涉及近30種業(yè)務的自助PAD、微視窗、循環(huán)出納機以及對公自助柜員。值得一提的是，民生銀行西安分行還自主開發(fā)了民生智家，可以為用戶提供易繳費、優(yōu)物業(yè)、闔鄰里、聚財富、好醫(yī)療、宅生活的六大便民生活金融服務，是致力為用戶打造民生銀行社區(qū)生活的綜合性互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺。

　　記者 李猛 謝小強