杭州對(duì)酒店免費(fèi)提供牙刷等“六小件”說(shuō)“不”

　　酒店取消免費(fèi)“六小件”，真的很難嗎？

　　已有酒店采取獎(jiǎng)勵(lì)方式鼓勵(lì)消費(fèi)者自帶洗漱用品

　　□本報(bào)記者 ?，?實(shí)習(xí)生 沈韋燁

　　對(duì)外地來(lái)杭的游客，今后入住杭城的星級(jí)賓館，恐怕得自帶牙具、沐浴產(chǎn)品、拖鞋、梳子等洗漱用品了。

　　近日，浙江省人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議對(duì)《杭州市生活垃圾管理?xiàng)l例》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）進(jìn)行了審議，決定予以批準(zhǔn)。條例中的“住宿、旅游、餐飲經(jīng)營(yíng)者不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中免費(fèi)提供一次性用品”，引發(fā)了杭城酒店業(yè)的關(guān)注。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，取消酒店“六小件”在業(yè)內(nèi)呼聲較高，杭州絕大多數(shù)酒店都認(rèn)同此舉能有效遏制酒店一次性日用品過(guò)度耗費(fèi)的現(xiàn)象。不過(guò)，鑒于目前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)環(huán)境，也有酒店從業(yè)者擔(dān)憂，取消“六小件”并非易事，消費(fèi)者不認(rèn)可將是一大難點(diǎn)，還需要“循序漸進(jìn)”。

　　現(xiàn)狀

　　10余年時(shí)間，與酒店“六小件”難說(shuō)再見(jiàn)

　　近日，浙江省人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議對(duì)杭州市人大常委會(huì)第二十九次會(huì)議審議通過(guò)的《條例》進(jìn)行了審議，決定予以批準(zhǔn)?！稐l例》中特別指出，“住宿、旅游、餐飲經(jīng)營(yíng)者不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中免費(fèi)提供一次性用品”。這項(xiàng)規(guī)定被外界解讀為，未來(lái)在杭州入住酒店，客人將不再享受免費(fèi)的一次性用品，也就是酒店業(yè)所說(shuō)的“六小件”。業(yè)內(nèi)人士表示，由于“六小件”多為塑料制品，填埋后很難降解，對(duì)環(huán)境造成污染，因此，杭州的相關(guān)條例的出臺(tái)也有望為環(huán)境減壓。

　　酒店業(yè)“六小件”一直非議頗多，卻屢撤不下。記者從杭州市飯店行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，條例實(shí)施細(xì)則以及具體何時(shí)開(kāi)始實(shí)行，尚無(wú)進(jìn)一步的消息。

　　據(jù)報(bào)道，國(guó)內(nèi)酒店取消免費(fèi)提供“六小件”早有例在先：早在2002年，上海首提倡議；2007年，北京號(hào)召酒店的洗漱用品用大包裝容器代替小瓶裝；2009年，長(zhǎng)沙酒店停止主動(dòng)提供一次性用品。

　　2011年，國(guó)家旅游局新版《飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》對(duì)取消“六小件”客用品配套作為硬性要求。2013年，廣州規(guī)定酒店無(wú)償提供一次性用品最高將罰1萬(wàn)元；2014年長(zhǎng)沙禁止酒店免費(fèi)提供“六小件”。

　　不過(guò)，在長(zhǎng)達(dá)10余年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)許多酒店都曾嘗試撤除或減少提供“六小件”，但到最后，不少酒店卻不了了之。部分酒店在“服務(wù)縮水”的投訴聲中，以尷尬“收?qǐng)觥保^續(xù)向客人供應(yīng)“六小件”。

　　業(yè)內(nèi)

　　擔(dān)憂“取消令”執(zhí)行效果引起客源流失

　　一塊30克左右的香皂，只用過(guò)一兩次；一支小牙膏，擠了一半都不到；一小瓶沐浴露，只用了十分之一……這樣的浪費(fèi)，每天在大小酒店里上演。

　　然而，在市場(chǎng)占有量最大的普通酒店，一次性日用品質(zhì)量良莠不齊，造成的浪費(fèi)和污染也最大。

　　蕭山一家快捷連鎖酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人孫小姐表示，一次性洗漱用品單套成本在3元左右，一年下來(lái)金額也很可觀。記者了解到，對(duì)一間擁有300間客房的經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，一年光在一次性洗漱用品上的成本投入，至少達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。

　　“除了杜絕浪費(fèi)，還有助于酒店業(yè)自降成本，更重要的是培養(yǎng)消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)。”杭州華美達(dá)酒店總經(jīng)理蔡婭群表示，在杭城的高星酒店，一次性洗漱用品，單價(jià)從一套30元起步，年投入達(dá)到上百萬(wàn)元。

　　對(duì)于杭州即將實(shí)施“住宿、旅游、餐飲經(jīng)營(yíng)者不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中免費(fèi)提供一次性用品”的規(guī)定，在采訪中，八成以上的受訪對(duì)象對(duì)記者表示，無(wú)論是從環(huán)?；蚴墙档统杀镜慕嵌瓤紤]，非常贊同取消酒店“六小件”。但目前，如果馬上就“一刀切”取消酒店一次性用品，最怕的就是客源流失。

　　常年天南海北跑業(yè)務(wù)的韓先生，坦言經(jīng)常選擇使用酒店的免費(fèi)“六小件”。他認(rèn)為，一旦酒店停止提供一次性用品，會(huì)影響客人入住酒店的舒適度，“自帶洗漱用品還能接受，但自備拖鞋實(shí)在是太麻煩了”。

　　記者了解到，杭城一家四星級(jí)酒店之前曾經(jīng)試水過(guò)“按需提供”的方式，客人如有急需可向前臺(tái)免費(fèi)索取一次性用品。試行期內(nèi)，前臺(tái)工作人員簡(jiǎn)直“忙飛了”，一直在向各個(gè)房間送各種洗漱用品，酒店不得不多增加一名工作人員才算勉強(qiáng)做到“保證服務(wù)”。

　　“如果所有酒店不能按照條例要求統(tǒng)一執(zhí)行，會(huì)直接影響到‘取消令’實(shí)施效果。”濱江區(qū)一家商務(wù)酒店的負(fù)責(zé)人坦言，不少客人眼中，免費(fèi)“六小件”屬于酒店星級(jí)服務(wù)的一部分。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，只要有酒店未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，繼續(xù)免費(fèi)供應(yīng)“六小件”，那些堅(jiān)持“取消令”的酒店，將給入住客人帶去“服務(wù)縮水”的不良印象。

　　應(yīng)對(duì)

　　多家酒店引導(dǎo)“綠色消費(fèi)”已先行一步

　　在采訪中，不論是酒店業(yè)內(nèi)人士還是消費(fèi)者，普遍認(rèn)為，取消酒店“六小件”的初衷很好，但感覺(jué)實(shí)際操作起來(lái)恐怕并不容易。

　　消費(fèi)者王女士表示，“新規(guī)”要讓所有人都接受，同時(shí)又能保證酒店的服務(wù)品質(zhì)，還要看如何有效執(zhí)行。

　　還有消費(fèi)者表示，酒店“六小件”不再免費(fèi)提供的規(guī)定，應(yīng)該在短期內(nèi)加強(qiáng)宣傳推廣，讓外來(lái)游客知曉杭城的“取消令”。

　　據(jù)悉，為了引導(dǎo)消費(fèi)者環(huán)保消費(fèi)意識(shí)，減少浪費(fèi)目前杭城酒店業(yè)在一次性用品供應(yīng)服務(wù)上還是想了許多對(duì)策的。

　　華住集團(tuán)相關(guān)人士魏小姐表示，旗下的海友快捷酒店已經(jīng)嘗試不在客房?jī)?nèi)提供“六小件”，有需要可以找服務(wù)總臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取?！霸囆邢聛?lái)，顧客反應(yīng)還算不錯(cuò)。”她透露，漢庭快捷酒店也計(jì)劃在網(wǎng)上訂房平臺(tái)上線“定制客房”服務(wù)，即客人可在選擇入住時(shí)，按照不同的價(jià)位，直接選取喜歡的收費(fèi)洗漱用品，提倡循環(huán)使用。“包含浙江杭州在內(nèi)的全國(guó)200多家漢庭，都將試行該項(xiàng)服務(wù)。”

　　記者了解到，有酒店將“六小件”中“一客一換”的一次性無(wú)紡布拖鞋，換成了價(jià)格貴出三分之二的毛巾拖鞋，通過(guò)消毒處理過(guò)可再重復(fù)使用。對(duì)自帶洗漱包的住店客人，不少酒店表示，將給予直接折價(jià)、抵金券、贈(zèng)送免費(fèi)洗衣、附送水果等獎(jiǎng)勵(lì)方式。

　　早在1999年“創(chuàng)建綠色飯店，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”時(shí)，業(yè)內(nèi)就曾多次討論酒店“六小件”問(wèn)題，并且于2001年出臺(tái)了國(guó)內(nèi)首個(gè)綠色飯店的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在《浙江省〈綠色飯店〉地方標(biāo)準(zhǔn)》中，早已明確提出，通過(guò)一次性用品減量供應(yīng)、簡(jiǎn)化包裝、物盡其用等舉措，以達(dá)到降低酒店成本、減少垃圾的目的。

　　對(duì)此，浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)杜覺(jué)祥表示，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)決心可嘉，也呼吁更多的外來(lái)游客加入到環(huán)保隊(duì)伍中來(lái)。他同時(shí)表示，在“六小件”撤與不撤的問(wèn)題上，實(shí)施操作起來(lái)還需要考慮實(shí)際情況，不能簡(jiǎn)單地“一刀切”?！爱?dāng)前最重要的是引導(dǎo)消費(fèi)者真正形成‘綠色消費(fèi)’意識(shí)，酒店則需要在循序漸進(jìn)的過(guò)程中，積極尋求環(huán)保和服務(wù)兩者間的平衡?！?/p>