原本一對冤家，因人工智能技術(shù)前景而變成盟友

　　微軟第三代“小冰”回歸微信

　　□本報記者 莊鄭悅

　　“你漂亮嗎？”“你猜？”“今天天氣好嗎？”“你為什么不回我了？”“喉嚨痛，改天聊。”不少人應(yīng)該還記得一年多以前，調(diào)侃微軟人工智能機(jī)器人“小冰”時的場景。但一年前，“小冰”在微信上線三天就遭到了封殺，令眾多網(wǎng)友感到遺憾。

　　在沉寂了一段時間后，今年七夕，微軟第三代“小冰”上線，并宣布與微信言歸于好，“小冰”作為公號重返微信平臺。

　　新一代“小冰”能識別人臉

　　2014年夏天，微軟亞太研究院推出了智能聊天機(jī)器人“小冰”。這個被設(shè)定為17歲女孩的聊天機(jī)器人，可以機(jī)靈地和用戶進(jìn)行文字對話，有的時候真會讓人錯覺電腦那端坐著一個活生生的小姑娘。

　　和其他機(jī)器人不一樣，“小冰”似乎不是為了完成什么特定任務(wù)而設(shè)計的。她可以提供天氣預(yù)報，也能通過搜索引擎反饋信息，但其核心功能可能只是跟你聊天。

　　據(jù)悉，此次回歸微信的第三代“小冰”除了能看、能聽和能說，具備圖像識別和語音識別的功能外，還有專屬的人臉識別等功能。

　　而與一年前初次在微信上線，微軟直接注冊的10萬個微信號瞬間被搶光不同，此次“小冰”采取了有限度的公號公測形式，以此預(yù)防像去年一樣由于爆發(fā)式增長帶來的失控現(xiàn)象。所以，只有對微信版“小冰”說出口令，才能夠解鎖公號。而據(jù)記者從微信方面獲悉，領(lǐng)養(yǎng)“小冰”的用戶數(shù)量已開始暴增。

　　此外，微軟還開通了免費(fèi)商業(yè)號?！肮枌ｉT有人運(yùn)營，與用戶互動成本高，而不設(shè)置人員就會缺乏互動。”面對這一問題，微軟除了面向個人，在微信上線“小冰”外，還開通了第三方服務(wù)號和訂閱號的“領(lǐng)養(yǎng)”渠道，并宣稱永久免費(fèi)。

　　時隔一年，冤家重歸于好

　　其實(shí)，在過去一年，微信的“東家”騰訊和微軟曾因“小冰”而“大打出手”。

　　去年5月29日，微軟在北京舉行了一場高調(diào)的新聞發(fā)布會，正式宣布“小冰”進(jìn)駐微信。而當(dāng)天，原計劃一周公測期發(fā)放10萬個“小冰”賬號，在短短幾小時內(nèi)就被搶光。要“領(lǐng)養(yǎng)”的人源源不斷地涌來，以至于不得不規(guī)定按照排隊順序進(jìn)行。

　　然而三天后，6月1日中午，微軟的一封聲明讓人措手不及：“我們太天真了，以為騰訊會視用戶為上帝。騰訊以微信中出現(xiàn)一些假冒小冰為借口，在未做任何說明的情況下，將所有小冰殺死?！?/p>

　　騰訊馬上回應(yīng)稱，“該產(chǎn)品涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規(guī)則和用戶體驗的違規(guī)行為”，并很快在微信平臺封殺了“小冰”。

　　自此，兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭似乎結(jié)下了梁子。而如今，“小冰”為何得以回歸微信？

　　“小冰”中國研發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人李笛稱，雙方一直在努力，同時微信也看到，由于“小冰”具有很好的穩(wěn)定性，并已深植入最新版的微軟系統(tǒng)Win10系統(tǒng)。同時，“小冰”也由此前群聊的形式改為一對一的對話模式。

　　而騰訊方面則對記者解釋稱：“原來是違反了平臺機(jī)制，所以封。這次“小冰”做了很多改進(jìn)，而且是以公眾號形式進(jìn)行。”

　　人工智能或?qū)⒊苫ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)

　　微軟集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁陸奇表示，人工智能系統(tǒng)的設(shè)計初衷，是最有效率地完成人與計算機(jī)的信息交換，但從實(shí)踐看，這種方式忽略了人對情感和心理的需求，而過度強(qiáng)調(diào)了任務(wù)與功能。在用戶眼中人工智能系統(tǒng)更像一個工具，很難形成使用黏性。

　　據(jù)陸奇介紹，微軟的研發(fā)團(tuán)隊希望“小冰”更“感性”、“懂情感”，在與用戶的互動中更像人類，從而滿足人們的情感期望。

　　根據(jù)微軟公布的統(tǒng)計數(shù)字顯示，人類用戶與“小冰”的平均每次對話輪數(shù)達(dá)到18輪，而此前最領(lǐng)先的同類機(jī)器人，其平均輪數(shù)僅有1.5至2輪。

　　按照陸奇的定位，“小冰”就像電影《超能陸戰(zhàn)隊》中的大白。微軟希望將基于“小冰”技術(shù)的人機(jī)對話服務(wù)普及到各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，就像插卡一樣，在“小冰”的引擎上導(dǎo)入對應(yīng)的知識庫和行業(yè)數(shù)據(jù)，就可以讓她理解對應(yīng)的專業(yè)內(nèi)容，變身為提供專業(yè)應(yīng)答和服務(wù)能力的智能機(jī)器人。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，此次騰訊低頭、微軟發(fā)力“小冰”，是對未來人工智能的一次下注。而目前谷歌、IBM等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正紛紛布局人工智能產(chǎn)業(yè)鏈，力圖掌握人工智能時代的主動權(quán)。