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2025年01月25日 星期六

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游客因爆炸案想退掉泰國游 攜程網(wǎng)拒絕退錢

　　李女士想退掉泰國游 旅行社說抱歉不退錢

　　李女士報名去泰國旅游，即日就要出發(fā)。但曼谷發(fā)生了爆炸案，這讓她心存顧慮，她想退團并拿回部分團費。對此，攜程網(wǎng)則認為，旅游部門并未發(fā)布安全警告，按照合同規(guī)定，只能由李女士承擔全部損失。

　　7月底，李女士在攜程網(wǎng)“特賣匯”活動中，報名參加“泰國曼谷+芭提雅”跟團游。但沒想到曼谷幾天前發(fā)生爆炸，李女士想取消行程。攜程方面認為，李女士所報路線不涉及“四面佛”景區(qū)，游客只要跟緊導(dǎo)游，不單獨行動就會沒事。但李女士還是希望退團，她認為此事無法預(yù)估。對此，攜程解釋稱，由于旅游部門尚未發(fā)出禁行通知，根據(jù)雙方已經(jīng)簽訂的合同，“特賣匯”產(chǎn)品預(yù)訂成功后，發(fā)生更改、取消、退訂情況，用戶要承擔全額損失，因為出團在即，預(yù)訂機票、酒店也已產(chǎn)生費用。

　　泰國爆炸案發(fā)生后，其他旅行社如何應(yīng)對？中國國旅總社客服人員告訴記者，目前該社赴泰游正常發(fā)團，如旅客需要退團，要繳納一定比例的違約金，但不至于“全損”?！巴獭本W(wǎng)站客服人員稱，如游客有心理負擔，可按合同退團，也可由公司安排改簽。

　　旅游專家分析認為，目前國家旅游局發(fā)布通知，稱建議赴泰游客加強安全意識并合理規(guī)劃路線，但這不是禁止赴泰游的通知。這種背景下，國內(nèi)多數(shù)旅行社大多照常發(fā)團，各旅行社也享有自行處理退團事宜的權(quán)利。今晨，李女士告訴記者，雖然自己要承受一定的損失，但為了安全起見，她還是選擇放棄這次赴泰游。

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