本報訊（記者 田思雨）昨日，市民劉女士向本報打來電話，稱她的老公正打著電話，手機突然冒出火星來，而且還冒起了煙。劉女士聯(lián)系了小米手機售后，工作人員表示事情目前正在處理當中，請耐心等待?？墒牵瑳]有手機用的劉女士的老公相當著急。

　　據(jù)劉女士介紹，前幾天，正在上班的她給在家?guī)Ш⒆拥睦瞎蛄艘粋€電話?！皼]說幾分鐘，就突然聽不到我老公說話了，之后一直是吱吱的聲音?！眲⑴空f，她當時也不知道是怎么回事，就掛斷了電話。幾分鐘后，劉女士的老公就在QQ上告訴她，手機又是冒煙又是冒火星，徹底報廢了。幸虧她老公反應比較快及時將手機扔到了衛(wèi)生間，才沒有造成太大的損失。

　　而據(jù)劉女士的老公介紹，當時手機確實是有點發(fā)燙，但是沒想到會出現(xiàn)冒火星這么嚴重的事情。手機的后蓋已經(jīng)裂開了，電池只剩下了破裂的外皮，整個手機看起來黑乎乎的。

　　很快，劉女士將已經(jīng)完全不能使用的小米手機帶到了位于廣安大街的一家小米售后。

　　“工作人員直接讓放在那里了，也沒有過多詢問。告訴我們，如果特別著急就自己聯(lián)系廠家，9月3號之前是到不了北京的?！睂Υ耍瑒⑴糠驄D顯得有些氣憤，認為對方的態(tài)度不積極，“手機壞了，現(xiàn)在我根本沒有替換的手機，別人都聯(lián)系不上我。”劉女士老公說。

　　隨后，記者聯(lián)系到了這家小米售后，一名工作人員告訴記者，由于劉女士的手機損壞比較嚴重，必須將劉女士的手機送到廠家進行檢測，才能確定手機的自燃原因，因為交通管制問題，發(fā)往北京的物流都有所延誤，所以希望劉女士能夠耐心等待。目前，網(wǎng)點工作人員已經(jīng)將劉女士的情況通過郵件的形式反饋給了小米總部，網(wǎng)點售后也會盡快將故障手機寄回工廠，如果有消息會第一時間跟劉女士取得聯(lián)系。

　　市工商局12315工作人員介紹說，手機出現(xiàn)這種問題是需要對手機進行檢測的，根據(jù)檢測結果才能進行判定。如果確實是手機本身出現(xiàn)問題而廠家卻不給回應的，那么是可以申請工商部門介入調(diào)查的。另外，《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“三包”規(guī)定）里規(guī)定送修的手機主機如果在7日之內(nèi)不能修好，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。如果消費者提出索要備用手機遭到商家拒絕，可以撥打12315熱線電話進行投訴。