本報(bào)訊 （記者王紹芳）9天前，給女友付全款訂的99朵玫瑰花束，卻沒(méi)如約送到。昨天，消費(fèi)者于先生氣憤地向本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”反映，他說(shuō)如果商家無(wú)法按時(shí)送到，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，不能一拖再拖。

　　據(jù)于先生介紹，他于8月11日在愛(ài)花居鮮花網(wǎng)站，為在北京工作的女友訂了99朵玫瑰花束表示心意，并要求一定要在七夕當(dāng)日上午送到。他說(shuō)：“女友在醫(yī)院上班，上午正好在單位，中午就下班了，所以我特別跟商家約定好要上午送到。訂花時(shí)，網(wǎng)站說(shuō)七夕情人節(jié)價(jià)格上浮20％，平時(shí)800多元的花，七夕的實(shí)際價(jià)格為1000多元?！睘榱舜_保鮮花能夠上午送到，于先生昨天上午就給商家打了電話，對(duì)方要了地址等信息表示查詢后回復(fù)。但是，于先生一直沒(méi)有接到任何回復(fù)電話，女友也沒(méi)有接到鮮花。于先生告訴記者，此后給商家打了多個(gè)電話，對(duì)方都說(shuō)給查詢，但是沒(méi)有答復(fù)，就是讓等待。他氣憤地說(shuō)：“最讓我生氣的是，他們這種拖延的態(tài)度，如果你送不到或者提供不了服務(wù)，你應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，本來(lái)已經(jīng)下班的女友，在單位等了一個(gè)下午，還是沒(méi)等到鮮花。其間，我多次打電話催問(wèn)商家，對(duì)方居然問(wèn)我明天送到行不行?！?/p>

　　記者隨后登錄該網(wǎng)站看到，其宣稱“16年專注網(wǎng)上訂花，行業(yè)領(lǐng)先”、“市區(qū)免費(fèi)送花，最快1小時(shí)送達(dá)”。昨天17：30左右，記者撥打了該鮮花網(wǎng)站的電話，一名不愿意透露姓名和工號(hào)的工作人員表示，七夕訂單太多，具體的送貨時(shí)間不能確定，現(xiàn)在已經(jīng)處于爆表狀態(tài)。經(jīng)該工作人員查詢，于先生訂的鮮花仍然顯示“在配送中”。對(duì)此，消協(xié)人士表示，商家應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際承載力接受消費(fèi)者訂單，提前考慮到制作、配送、數(shù)量、時(shí)間等因素，合理排單和派單。消費(fèi)者可保留網(wǎng)購(gòu)聊天記錄截圖作為維權(quán)依據(jù)。

　　截至昨晚，于先生既未收到鮮花，也未收到網(wǎng)站退款。