□胡業(yè)軍

　　今年5月，當(dāng)旅客宋女士在機場接受安檢時，為配合安檢部門的人身檢查，她將手上的鉆戒也摘了下來。但由于當(dāng)時一同接受檢查的旅客眾多，忙碌的安檢員沒有注意到宋女士是否將鉆戒放在安檢筐里。在宋女士接受安檢后，發(fā)現(xiàn)筐里的鉆戒不見了。安檢員在通道里反復(fù)尋找無果，連忙查閱安檢現(xiàn)場的監(jiān)控錄像，可惜由于安檢通道旅客繁雜，宋女士在安全門前的動作不巧被其他旅客遮住了，而宋女士放下鉆戒也沒有向安檢員聲明，安全門前的安檢員也沒有宋女士放下鉆戒的印象。但宋女士一再強調(diào)放下了鉆戒，要求安檢員賠償價值6000多元的鉆戒錢，安檢部門與宋女士多次協(xié)商，都未取得一致意見。

　　綜觀整個事件，證明事實和分清過錯是確定責(zé)任的前提及關(guān)鍵。首先，宋女士必須有確切的證據(jù)證明其將鉆戒帶入了安檢通道，并且證明其確實將鉆戒放進了安檢處的筐里。其次，如果宋女士能證明以上事實，無論她是否向安檢員進行了聲明，安檢部門都不能免除過失責(zé)任，應(yīng)按鉆戒的實際價值進行賠償。但如果宋女士沒有放下鉆戒，或是由于旅客自己丟失了鉆戒而故意將責(zé)任推到安檢部門的身上，那么旅客則是無中生有了，并涉嫌詐騙，是要受到法律制裁的。

　　筆者認(rèn)為，旅客安檢時丟失鉆戒或其他貴重物品，絕非旅客和安檢部門所愿意看到的事情，雖屬少見，但絕不是偶然才發(fā)生的。隨著越來越多的旅客乘坐飛機，難免會遇到類似的事情。由此可見，保衛(wèi)空防安全的安檢部門在向旅客提供優(yōu)良服務(wù)的同時，也應(yīng)該重視安檢旅客的行李物品的安全。受旅客客流量大的影響，習(xí)慣上旅客進入安檢通道后，為配合檢查會將手機、錢包等隨身物品放入安檢筐中，如果事先都要和安檢員簽訂保管合同或協(xié)議之類的，恐怕難以執(zhí)行。但是，一旦旅客將隨身物品放在安檢處的筐里，保管合同其實就自動簽訂了，安檢部門就有責(zé)任確保旅客行李物品的安全。

　　當(dāng)然，從提高服務(wù)質(zhì)量、減少糾紛的角度出發(fā)，旅客和安檢員都要增強自己的責(zé)任意識。一方面，由于旅客的現(xiàn)金或貴重物品是不允許托運必須隨身攜帶的，當(dāng)旅客配合安檢時，最好將現(xiàn)金、項鏈、手機等零散貴重物品放進隨身行李里，這樣就能最大限度地防止丟失，避免發(fā)生意外，也就避免了糾紛；另一方面，安檢員在收到旅客放在筐里的貴重物品后，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)清點，妥善保管。當(dāng)旅客接受安檢完畢后，應(yīng)提醒旅客并確認(rèn)其取回了物品。對于粗心旅客遺留下的物品，安檢員應(yīng)立即查詢并盡快找到物主；當(dāng)有旅客前來認(rèn)領(lǐng)物品時，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控錄像驗證無誤后交還物主；而對于通過上述服務(wù)措施還沒有找到主人的物品應(yīng)登記造冊，以備日后旅客認(rèn)領(lǐng)。

　　安檢部門細(xì)化的服務(wù)措施不是多余和累贅的，只要安檢員履行了自己的責(zé)任和義務(wù)，旅客在安檢時注意和配合，保管好自己的行李物品，避免無謂的損失，令人不愉快的糾紛也就不會發(fā)生了。