□本報(bào)通訊員 喬磊

　　一年之績(jī)?cè)谕?。東航四川分公司上下齊心協(xié)力，各單位立足實(shí)際，周密部署，早規(guī)劃、早行動(dòng)，全力以赴做好旺季生產(chǎn)各項(xiàng)工作。

　　安全工作——責(zé)無(wú)旁貸

　　成都的七八月既是航空生產(chǎn)的旺季，也是高溫、雷雨天氣頻發(fā)期，安全與運(yùn)營(yíng)壓力劇增。為做好安全生產(chǎn)工作，四川分公司以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，從分公司到各單位積極開(kāi)展“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，營(yíng)造安全文化氛圍，提高安全運(yùn)行水平。

　　安技部下發(fā)《四川分公司運(yùn)行管理手冊(cè)》，為安全運(yùn)行提供了有力指導(dǎo)。飛行部積極做好飛行員思想教育工作，為旺季生產(chǎn)工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。保衛(wèi)部舉辦了首屆安全員執(zhí)勤能力大賽，增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)和安全技能。

　　提升服務(wù)——彰顯品牌

　　客流量大是旺季生產(chǎn)的一個(gè)顯著特征，四川分公司以此為契機(jī)，充分利用旺季生產(chǎn)做好東航服務(wù)和品牌推廣工作。

　　李曉霞是地面服務(wù)部的一名班組長(zhǎng)。7月7日，一對(duì)70歲左右的夫婦急匆匆地跑到東航在成都雙流機(jī)場(chǎng)的售票柜臺(tái)前，焦急地訴說(shuō)自己漏乘了航班。李曉霞得知情況后，在座位非常緊張的情況下，協(xié)調(diào)其他航空公司為兩位老人申請(qǐng)了座位。由于是晚上的航班，她安排兩位老人先去賓館休息，待兩位老人再次回到柜臺(tái)前時(shí)，李曉霞已為他們辦理好登機(jī)牌。 7月3日，在一架從上海虹橋飛往成都的航班上，一名三歲半的孩子突然發(fā)燒并抽搐暈厥。乘務(wù)長(zhǎng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，聯(lián)系地面急救車(chē)，隨后組織實(shí)施急救，并在客艙內(nèi)尋找醫(yī)生，搭乘該航班的一位兒科醫(yī)生主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙。在醫(yī)生的救治下，孩子漸漸鎮(zhèn)靜下來(lái)，面色好轉(zhuǎn)，生命體征逐漸恢復(fù)。

　　后勤保障——盡心盡力

　　四川分公司努力提升后勤工作水平，為旺季生產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　8月7日，由于分公司所在片區(qū)供電設(shè)備故障，辦公樓停電長(zhǎng)達(dá)十多個(gè)小時(shí)。綜合管理部連夜啟動(dòng)停電應(yīng)急處置預(yù)案，啟動(dòng)備用柴油發(fā)電機(jī)供電，關(guān)閉不必要的耗電設(shè)備，并積極協(xié)調(diào)運(yùn)控部門(mén)，保證AOC的正常運(yùn)行，安排食堂盡早準(zhǔn)備機(jī)組早餐，確保當(dāng)天早出港航班正常。

　　8月1日，正值暑運(yùn)高峰，雙流機(jī)場(chǎng)東航服務(wù)柜臺(tái)前旅客人頭攢動(dòng)，地服人員緊張地忙碌著。15時(shí)，服務(wù)柜臺(tái)四臺(tái)工作電腦ETERM系統(tǒng)突然停止服務(wù)，僅剩一臺(tái)應(yīng)急備份電腦工作。運(yùn)控部信息技術(shù)分部工作人員接到報(bào)障通知后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心排查，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)故障是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致的。因該區(qū)域相關(guān)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備放置于機(jī)場(chǎng)所屬分機(jī)房，工作人員立即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)機(jī)電中心，終于在機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)工程師的配合下，排除了機(jī)房設(shè)備故障，恢復(fù)了ETERM系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　在一線員工奮戰(zhàn)旺季的同時(shí)，四川分公司機(jī)關(guān)支援一線活動(dòng)于7月初迅速開(kāi)展。在服務(wù)旅客的東航柜臺(tái)，在自助值機(jī)的辦票處，都閃現(xiàn)著身穿“愛(ài)在東航”紅馬甲的機(jī)關(guān)志愿者身影。

　　抗擊臺(tái)風(fēng)——全員行動(dòng)

　　7月10日，受臺(tái)風(fēng)“燦鴻”影響，成都出港前往上海、杭州、寧波方向的東航、上航航班受到嚴(yán)重影響。四川分公司迅速行動(dòng)，全面做好大面積不正常航班下的運(yùn)行保障工作。

　　各二級(jí)單位快速響應(yīng)，分別召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，合理調(diào)配人員，啟動(dòng)24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，暢通溝通渠道。分公司安技部、飛行部、客艙部、保衛(wèi)部等部門(mén)，對(duì)飛行、乘務(wù)人員狀況、保障能力進(jìn)行了梳理，對(duì)空勤人員合理搭配等細(xì)節(jié)做了研究部署。技術(shù)公司四川分公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控，針對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后可能出現(xiàn)的天氣情況做好預(yù)案，積極消除隱患，保持飛機(jī)處于良好的飛行狀態(tài)。

　　市場(chǎng)銷(xiāo)售部與地面服務(wù)部?jī)A力配合，做好售票和旅客服務(wù)工作。銷(xiāo)售人員及時(shí)向已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的旅客通報(bào)航班情況，為旅客提供改簽或退票方案，同時(shí)與地服人員保持聯(lián)系，為已到達(dá)機(jī)場(chǎng)卻無(wú)法成行的旅客提供退票和改簽服務(wù)。

　　四川分公司將以旺季生產(chǎn)為契機(jī)，確保航班安全、高效、平穩(wěn)運(yùn)行，不斷提高運(yùn)行能力和服務(wù)水平，讓旅客的出行更加安全、舒適、便捷，向東航、向旺季生產(chǎn)交出一份滿意的答卷。