以服務(wù)外資企業(yè)為主的基層商會(huì)如何開展工作？這是商會(huì)工作的一項(xiàng)新課題。全國(guó)首家工業(yè)區(qū)內(nèi)外資企業(yè)自主商會(huì)莘莊工業(yè)區(qū)商會(huì)成立十多年來(lái)針對(duì)外資會(huì)員企業(yè)服務(wù)需求特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)有效為企業(yè)排憂解難，提升了園區(qū)投資軟環(huán)境。也使商會(huì)找準(zhǔn)了自己的作用和地位。

　　據(jù)悉，莘莊工業(yè)園區(qū)商會(huì)成立于2001年，現(xiàn)有的近百家會(huì)員企業(yè)是以外資企業(yè)為主。商會(huì)如何為外資企業(yè)會(huì)員服務(wù)這是該商會(huì)成立后的新課題。多年來(lái)，該商會(huì)秉承“務(wù)實(shí)、高效、專業(yè)、創(chuàng)新”的宗旨，積極探索發(fā)揮“服務(wù)窗口、政企橋梁、商貿(mào)平臺(tái)”功能的方法，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，探索出適應(yīng)本園區(qū)的工作方法。并受到會(huì)員企業(yè)的廣泛歡迎。

　　首先，該商會(huì)利用大數(shù)據(jù)交流完善會(huì)員企業(yè)信息管理，建立企業(yè)跟蹤服務(wù)制度和部門任務(wù)協(xié)辦制度等，通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合的方式，做到企業(yè)服務(wù)管理全覆蓋、無(wú)死角。作為日常服務(wù)機(jī)構(gòu)，商會(huì)秘書處結(jié)合工作特點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能。他們?yōu)榉?wù)人員開設(shè)了“客戶服務(wù)技能提升”、“商務(wù)演講技巧”等培訓(xùn)課程；在秘書處工作例會(huì)中增設(shè)“案例分析”和“讀書會(huì)”環(huán)節(jié)；在微信群中創(chuàng)建“商會(huì)學(xué)習(xí)吧”，幫助服務(wù)人員了解商貿(mào)、公關(guān)等資訊。在此基礎(chǔ)上，商會(huì)建立走訪企業(yè)制度，每年走訪企業(yè)逾百家次，并及時(shí)傾聽協(xié)調(diào)處理企業(yè)反映的各類問題，僅2013年商會(huì)就協(xié)調(diào)處理企業(yè)反映的各類問題和訴求261項(xiàng)。2014年協(xié)調(diào)處理企業(yè)反映的各類問題266項(xiàng)。

　　根據(jù)園區(qū)內(nèi)行業(yè)相對(duì)集中的特點(diǎn)，2014年商會(huì)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式成立園區(qū)五大產(chǎn)業(yè)分會(huì)。即：汽車產(chǎn)業(yè)分會(huì)、新材料及精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)分會(huì)、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)分會(huì)、重大裝配備及機(jī)械產(chǎn)業(yè)分會(huì)和電子信息產(chǎn)業(yè)分會(huì)。產(chǎn)業(yè)分會(huì)的主要理念是：以搭建產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)企業(yè)生態(tài)圈，產(chǎn)業(yè)鏈上各成員企業(yè)不再是博弈對(duì)象，而是同一生態(tài)圈的共生者，一起維護(hù)產(chǎn)業(yè)的生存和發(fā)展，此舉較好詮釋了工業(yè)區(qū)“共榮共贏，精進(jìn)創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀。五個(gè)產(chǎn)業(yè)分會(huì)成立后，使得商會(huì)服務(wù)更加專業(yè)化、精細(xì)化。

　　針對(duì)會(huì)員企業(yè)希望在企業(yè)間及企業(yè)與社會(huì)間有更多交流的需求，秘書處除了經(jīng)營(yíng)好開設(shè)多年的“企業(yè)家沙龍”品牌活動(dòng)外，還推出了“企業(yè)開放日”和“企業(yè)講堂”兩類活動(dòng)，通過(guò)新的活動(dòng)形式倡導(dǎo)“無(wú)邊界、零距離、共發(fā)展”的園區(qū)文化?！捌髽I(yè)開發(fā)日”活動(dòng)是園區(qū)企業(yè)打開大門向公眾展示技術(shù)和文化的新舉措?！捌髽I(yè)講堂”活動(dòng)主要是讓企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)輻射到社區(qū)居民以及園區(qū)其他企業(yè)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)企業(yè)資源共享、體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這些活動(dòng)推出后深受企業(yè)的歡迎。

　　政策解讀一直都是園區(qū)內(nèi)外資企業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)，商會(huì)秘書處每年都會(huì)搭建各種平臺(tái)，邀請(qǐng)有關(guān)部門或?qū)＜医淌诮庾x國(guó)家和上海的相關(guān)政策。如2014年，商會(huì)舉辦了海關(guān)政策宣講會(huì)，檢驗(yàn)檢疫政策培訓(xùn)會(huì)，為園區(qū)進(jìn)出口企業(yè)講解近期政策，每次活動(dòng)都有100多位企業(yè)代表參加，這些活動(dòng)有效地提升了園區(qū)企業(yè)的通關(guān)效率。