工商銀行北京站支行

　　北京站支行始建于建國(guó)初期，歷經(jīng)幾代工行人的辛勤付出與不懈努力，承載著諸多的輝煌與榮譽(yù)。數(shù)十年來(lái)，北京站支行為來(lái)自四面八方的客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以良好的金融服務(wù)風(fēng)貌裝點(diǎn)著北京這座都市的“城門”形象。

　　由于特殊的地理位置，網(wǎng)點(diǎn)有特殊需求的客戶比較多，基于這一現(xiàn)實(shí)情況，網(wǎng)點(diǎn)在努力提升整體服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，不斷豐富對(duì)殘障人士、老年人、孕婦、攜幼童客戶等特殊客戶的服務(wù)內(nèi)涵，并將服務(wù)特殊客戶、提供特色服務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)踐行社會(huì)責(zé)任、打造服務(wù)口碑的方式之一，得到了越來(lái)越多的肯定，為工行的動(dòng)人事跡添上濃墨重彩的一筆。2014年，工商銀行北京站支行被北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“特殊客戶服務(wù)”示范單位。

　　在工行北京站支行，網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)具匠心地設(shè)置了多功能“愛(ài)心小屋”，為有需要的母親、寶寶提供一個(gè)用于喂乳、更換尿褲的私密空間；為孕婦提供一個(gè)舒適整潔的環(huán)境；為適齡兒童提供一個(gè)童真的活動(dòng)場(chǎng)所；為身體不適的客戶提供一個(gè)安靜的休息空間……

　　除了愛(ài)心小屋外，工行北京站支行還鋪設(shè)了直通式盲道，與室外市政盲道無(wú)縫連接，直達(dá)內(nèi)部愛(ài)心窗口與自助機(jī)具；提供了盲文業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)、盲文雜志、助盲卡和盲文密碼輸入器；設(shè)立了特殊關(guān)愛(ài)服務(wù)區(qū)，配有花鏡、輪椅、拐杖等用具為老年客戶提供輔助服務(wù)、配有日常應(yīng)急小藥箱，以便為身體不適的客戶及時(shí)緩解不良癥狀；還設(shè)立了便民服務(wù)區(qū)，配有北京地圖、地鐵公交線路圖、周邊公交信息、北京電話黃頁(yè)等，滿足異地來(lái)京客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，都滲透著對(duì)特殊客戶的關(guān)懷。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)打造的便民服務(wù)區(qū)得到了北京火車站以及赴京異地客戶的一致好評(píng)，在微博、論壇中廣受稱贊。

　　工行北京站支行在為特殊客戶服務(wù)的過(guò)程中，始終盡心盡力，充分踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯工商銀行的卓越風(fēng)采，展示工商銀行最親切、最精彩的窗口形象。