時下，使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行已成為人們的日常習(xí)慣。與此同時，針對電子銀行業(yè)務(wù)的各種欺詐事件也隨之增多。為了讓廣大客戶在使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品時更加安全和放心，工行推出一系列舉措，切實保障了消費者資金安全。

　　一則成功預(yù)防外部欺詐的案例。

　　今年五月中旬，一位女士帶領(lǐng)一對老人夫婦前來工行大連分行某網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，要把定期存款提前支取，并要求開辦銀行卡和網(wǎng)上銀行。當(dāng)事柜員發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)要求都是該女士代為表達(dá)，老人夫婦基本對于網(wǎng)銀的用途不了解。通過進(jìn)一步詢問，柜員得知老人和該女士沒有任何親戚關(guān)系，只是希望購買某款理財產(chǎn)品獲得較高收益，對于該資金的流向及該女士所在的公司并不清楚。柜員想進(jìn)一步了解時，該女士馬上進(jìn)行蠻橫阻攔，要求柜員立即辦理。柜員當(dāng)即堅決回絕了該女士要求并立即上報負(fù)責(zé)人，隨后網(wǎng)點工作人員對老人進(jìn)行勸說。老人隨后意識到了其中的問題，停止辦理業(yè)務(wù)并離開了網(wǎng)點。第二天，這對老夫婦特地為該網(wǎng)點帶來表揚信，老人表示，自己由于聽信了高收益宣傳，差點上當(dāng)受騙，回去跟兒女商量后才醒悟，幸好工行的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，才免遭損失。

　　在該案例中，可以看出不法分子利用老年人對于網(wǎng)銀和理財產(chǎn)品不了解的特點，對老年客戶進(jìn)行詐騙，尤其是通過開通電子銀行的手段，伺機(jī)行騙，老人一旦上當(dāng)將銀行密碼和安全認(rèn)證工具交給不法分子，可能損失慘重。

　　嚴(yán)抓內(nèi)控制度 堵住風(fēng)險源頭。工行大連分行始終嚴(yán)把業(yè)務(wù)辦理源頭，各分支行辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格執(zhí)行“本人辦、交本人、本人簽”原則，確認(rèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的真實意愿。加強(qiáng)U盾、電子密碼器管理，將空白U盾和電子密碼器納入系統(tǒng)控號管理，在向客戶發(fā)放U盾和密碼器時，現(xiàn)場管理人員一定要對U盾和密碼器序列號與實際發(fā)放給客戶序號的一致性進(jìn)行審核，然后監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員將U盾和密碼器發(fā)放給客戶本人。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)提高員工警惕性。工行大連分行從內(nèi)部教育培訓(xùn)入手，以舉辦電子銀行制度與風(fēng)險管理培訓(xùn)班等形式，對全行一線人員開展培訓(xùn)，全面提升一線經(jīng)辦人員和管理人員對電子銀行業(yè)務(wù)制度的熟知程度和風(fēng)險管理能力。

　　廣泛開展客戶風(fēng)險教育。工行大連分行日常通過各類渠道對客戶廣泛開展風(fēng)險宣傳。一線人員在辦理業(yè)務(wù)中將對客戶的安全教育和風(fēng)險提示作為重要內(nèi)容，并且向客戶發(fā)放安全手冊，提高客戶風(fēng)險防范意識和能力。同時，通過各類社會化媒體和網(wǎng)點渠道資源不斷強(qiáng)化日常金融安全宣傳；走進(jìn)社區(qū)，為百姓揭秘各種金融詐騙，普及防騙知識，提高防騙意識；使用工行大連分行微信公眾號等途徑發(fā)送電子銀行安全知識，為客戶支招防騙。

　　點擊移動金融分享精彩人生

　　工商銀行推出全新e-ICBC線上金融服務(wù)

　　網(wǎng)址：www.icbc.com.cn 服務(wù)熱線：95588