□本報(bào)通訊員 周瑩

　　近期，天氣原因造成的航班延誤情況時(shí)有發(fā)生，為幫助旅客做好后續(xù)工作，在航班取消或航班時(shí)刻變更時(shí)，航空公司會(huì)在第一時(shí)間給對(duì)應(yīng)航班旅客發(fā)送短信進(jìn)行提示。

　　1.請(qǐng)問(wèn)，為什么有時(shí)候我的航班取消或者延誤了，我卻沒(méi)有收到提示短信呢？

　　答：以中國(guó)南方航空公司為例，短信提示系統(tǒng)是與南航運(yùn)行網(wǎng)綁定的。當(dāng)運(yùn)行網(wǎng)上發(fā)布出行航班變更信息時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別，再經(jīng)過(guò)人工篩選，最終進(jìn)行提示短信發(fā)送，基本可實(shí)現(xiàn)變更信息的準(zhǔn)確和即時(shí)傳送。至于有部分旅客反映，所乘航班有動(dòng)態(tài)變化時(shí)，仍不能收到南航發(fā)出的提示短信，可能有下述幾種情況。

　　一是在極少部分情況下，由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，運(yùn)行網(wǎng)航班動(dòng)態(tài)更新滯后，或人工篩選過(guò)程中，有部分航班未被列入應(yīng)通知航班范圍內(nèi)，會(huì)出現(xiàn)航班時(shí)刻變更，而不發(fā)送短信提示的情況。為彌補(bǔ)極少情況下的系統(tǒng)缺陷，北京南航地服公司設(shè)有專人對(duì)于航班變更狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于系統(tǒng)未通知，或通知率未達(dá)100%的航班，會(huì)通過(guò)北京交通廣播、南航微博等媒體進(jìn)行航班動(dòng)態(tài)通報(bào)，作為補(bǔ)充提示信息。

　　二是旅客通過(guò)代理處購(gòu)票時(shí)，個(gè)人電話信息填寫(xiě)不正確，或代理商在系統(tǒng)中的預(yù)留電話不正確。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，南航短信通知系統(tǒng)的通知率可達(dá)到95%以上；對(duì)于系統(tǒng)中無(wú)預(yù)留手機(jī)號(hào)的旅客，系統(tǒng)將無(wú)法提供短信提示服務(wù)。另外，部分代理人在錄入旅客信息時(shí)，將旅客預(yù)留電話填寫(xiě)不正確，這也是導(dǎo)致旅客無(wú)法接收提示短信的原因之一。因此，在此提醒各位旅客，在購(gòu)票時(shí)盡量選擇南航網(wǎng)站或指定售票點(diǎn)；同時(shí)，要將姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等重要信息填寫(xiě)正確。

　　2.請(qǐng)問(wèn)，如何辨別真假航班變更提示短信？

　　答：辨別真假航班變更提示短信，可從以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手。

　　首先，根據(jù)發(fā)信人信息判斷，要確認(rèn)發(fā)信人為航空公司官方服務(wù)熱線。

　　其次，根據(jù)短信內(nèi)容判斷。真實(shí)的提示信息，除了會(huì)正確寫(xiě)出您的重要信息，如所乘航班的航班號(hào)、出發(fā)時(shí)間、航線等外，還會(huì)特別提示您退票、改簽的途徑；而虛假短信會(huì)明確出現(xiàn)需要您付費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)會(huì)讓您致電非航空公司客服熱線的電話，即為詐騙電話。

　　航空公司發(fā)送航班變更短信，旨在提前提示旅客，方便其出行。學(xué)會(huì)辨認(rèn)真假航班信息，切勿讓航空公司的便民行為成為不法分子的欺騙工具。

　　最后，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，當(dāng)您收到航班變更信息時(shí)，建議首先致電航空公司官方服務(wù)熱線或登錄航空公司網(wǎng)站進(jìn)行確認(rèn)。