經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，邳州農(nóng)商銀行創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)渠道營(yíng)銷(xiāo)新模式，加大微信渠道業(yè)務(wù)受理功能建設(shè)，助推產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)水平，傾力實(shí)現(xiàn)“銀行就在家門(mén)前，服務(wù)就在你身邊”的承諾。截至今年7月底，邳州農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)的微友人數(shù)突破11萬(wàn)人。

　　規(guī)范化流程處理制度，嚴(yán)格服務(wù)考核機(jī)制，是邳州農(nóng)商銀行打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”模式的“新基調(diào)”。在互聯(lián)渠道營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，該行堅(jiān)持平臺(tái)化、一體化原則，建設(shè)互聯(lián)金融平臺(tái)+流程處理平臺(tái)+數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)互相配合的綜合服務(wù)體系。其中，互聯(lián)金融平臺(tái)完成微信、網(wǎng)站、積分商城建設(shè)，潤(rùn)和商城正在建設(shè)測(cè)試中；流程處理平臺(tái)已完成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、全民營(yíng)銷(xiāo)、綜合服務(wù)平臺(tái)、預(yù)算管理平臺(tái)等功能建設(shè)，同時(shí)加大各系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。該行還明確規(guī)定微信、400客服等渠道業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒?，加?qiáng)對(duì)節(jié)點(diǎn)的控制、嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲，切實(shí)提高客戶滿意度。

　　持續(xù)完善微信功能與內(nèi)容，提升客戶體驗(yàn)滿意度，是邳州農(nóng)商銀行打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”模式的“新思路”。該行的主要做法有：微信公眾號(hào)每天發(fā)布4欄文章，包括銀行動(dòng)態(tài)、“約惠邳州”（展示該行特約商戶的優(yōu)惠活動(dòng)）等資訊。豐富多彩的微友互動(dòng)活動(dòng)，陸續(xù)組織讀書(shū)、攝影、羽毛球俱樂(lè)部等線下微友活動(dòng)，以及六一兒童節(jié)的“萌寶辣媽”評(píng)比活動(dòng)、父親節(jié)的小學(xué)生藝術(shù)周末活動(dòng)等節(jié)日專項(xiàng)活動(dòng)。今年以來(lái)，共舉辦有影響力的活動(dòng)10余次，互動(dòng)人數(shù)突破100萬(wàn)人次。利用微信公眾號(hào)，植入貸款、信用卡申請(qǐng)、手機(jī)銀行、存款業(yè)務(wù)等8大服務(wù)功能及其預(yù)約服務(wù)。注重線上線下體驗(yàn)，構(gòu)建“潤(rùn)和商城”，持有該行積分的客戶可以在商城進(jìn)行訂單處理及支付處理，實(shí)體店消費(fèi)。

　　借力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，打造“邳州本土最具惠民特色、與邳州市民聯(lián)系最廣泛的銀行”，是邳州農(nóng)商銀行的新追求。該行組織宣傳員深入到商場(chǎng)超市、企業(yè)、社區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)推廣微信；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、液晶電視也都設(shè)立微信推廣平臺(tái)，營(yíng)業(yè)廳架起易拉寶，張貼海報(bào)，分發(fā)小卡片，立體式宣傳微信公眾平臺(tái)；將各類產(chǎn)品的功能介紹設(shè)計(jì)成二維碼，印制在宣傳單上，只要客戶微信掃一掃二維碼，即可完成對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。

　　新思路、新舉措，帶來(lái)新業(yè)績(jī)：今年上半年共完成貸記卡申請(qǐng)790筆，其中成功辦理107筆；共完成貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)310筆，其中成功辦理46筆。該行還將加大微信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，把微信營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)站、400客服等渠道打造成完整的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，助力金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)水平不斷提升。

　　楊敬濤李 軍