中國銀行淄博分行一直倡導(dǎo)“盡職盡責(zé)，盡心盡力，溝通協(xié)調(diào)，與人為善，成就他人”的職業(yè)精神，堅持“自我培訓(xùn)自我提高，相互培訓(xùn)共同提高，缺啥補(bǔ)啥”的學(xué)習(xí)原則，在員工的教育培訓(xùn)方面，勇于創(chuàng)新，追求卓越，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行，全力打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行品牌。

　　一、創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升市場競爭軟實力

　　分行組織了全員“一個不能少”的服務(wù)與管理全面提升培訓(xùn)，歷時2個月，這是該行建行以來，持續(xù)時間最長、培訓(xùn)對象最廣泛、基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、專業(yè)性最強(qiáng)的一次培訓(xùn)。培訓(xùn)以強(qiáng)化“國學(xué)”的感恩思想為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)“熱情、自然、流暢、和諧”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為理念，堅持“先僵化、后優(yōu)化、再固化”的原則，通過“干中學(xué)、學(xué)中干”，實現(xiàn)了員工服務(wù)技能的提升，有效推動了全行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)。

　　為更好地鞏固培訓(xùn)成果，把員工學(xué)到的服務(wù)理念、行為標(biāo)準(zhǔn)更好地固化為行為習(xí)慣，分行隨后又開展“管理與服務(wù)提升年”活動，通過多次召開專題推進(jìn)會議，開展“服務(wù)就是競爭力”思想大討論、規(guī)范服務(wù)禮儀大賽、“最美營業(yè)廳”和優(yōu)秀柜員評比、刊發(fā)《內(nèi)部通訊》服務(wù)主題?？然顒?，在全行形成了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，分行服務(wù)與管理水平實現(xiàn)整體提升。兩年多來，分行成功入選“山東省十大服務(wù)品牌”企業(yè)，轄內(nèi)涌現(xiàn)出了一批“最美服務(wù)廳”和“服務(wù)明星”，并有多家機(jī)構(gòu)分別榮獲國家級“青年文明號”、“山東省服務(wù)名牌”等榮譽稱號。分行營業(yè)部更是再次被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”和“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”，這是淄博地區(qū)金融同業(yè)，也是山東省中行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲得“百佳”稱號的單位。

　　二、創(chuàng)新營銷行動學(xué)習(xí)，提高客戶拓展力

　　分行本著“學(xué)中干、干中學(xué)”的學(xué)習(xí)工作理念，系統(tǒng)組織了兩屆創(chuàng)新營銷行動學(xué)習(xí)(ISAL)，歷時14個月。創(chuàng)新營銷行動學(xué)習(xí)以“創(chuàng)案例、學(xué)案例、用案例”為導(dǎo)向，以各支行分管行長和客戶經(jīng)理組成的團(tuán)隊為主體，以分行條線部門的產(chǎn)品經(jīng)理為支持，以問題導(dǎo)向的專題培訓(xùn)和定期性的實戰(zhàn)業(yè)績大賽為手段，培訓(xùn)過程注重員工的參與性、競爭性、實效性，有效推動了全行營銷模式的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了客戶拓展的的批量化、項目化、公私交叉聯(lián)動營銷。

　　分行編輯了《金融解決方案案例匯編》《市場營銷拓展計劃案例匯編》《對公產(chǎn)品分析及營銷話術(shù)》，刻制了兩屆創(chuàng)新營銷大賽光盤，累計評選出了37個行動學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)隊和53名行動學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)員，真正將學(xué)習(xí)和培訓(xùn)完全融入到全行市場拓展中，融入到員工職業(yè)化人才培養(yǎng)，融入到營銷團(tuán)隊打造，實現(xiàn)了員工能力和機(jī)構(gòu)業(yè)績的雙提升。

　　三、創(chuàng)新傳導(dǎo)機(jī)制建設(shè)，提升和諧企業(yè)文化凝聚力

　　分行啟動“一個不能少”企業(yè)文化共識營培訓(xùn)工作，歷時2個月，全行員工無一遺漏全部參與。培訓(xùn)中，每個員工得到一份本人的“互動溝通分析報告”，在企業(yè)文化共識營培訓(xùn)中，結(jié)合個體分析報告，對和諧企業(yè)文化理念進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、完整的講解，使“干群之間和諧、員工之間和諧、員工與客戶之間和諧、分行與周邊環(huán)境之間和諧”的文化理念具體化、形象化，把機(jī)構(gòu)和個人的發(fā)展愿景結(jié)合起來，增強(qiáng)了員工文化認(rèn)知度和凝聚力，達(dá)到了內(nèi)化于心、外化于行、固化于制的效果。結(jié)合員工講的身邊的人身邊的事，分行編輯了《企業(yè)文化故事集》，員工自我覺察能力和思想境界得到提升，全行凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，干事的激情和熱情更深一步激發(fā)。

　　為將企業(yè)文化共識營的成果落地生根、開花結(jié)果，分行隨后開展了“創(chuàng)建文化墻”活動，推行了“五會”制度，即晨會、夕會、周會、月會和季度分析會；明確了晨會“六個一”標(biāo)準(zhǔn)，即一分鐘表揚、一分鐘批評、一分鐘目標(biāo)、一分鐘分享交流、一分鐘風(fēng)險提示；加強(qiáng)了傳導(dǎo)的“四個到位”管理，即到條線、到支行、到客戶經(jīng)理、到客戶，確保全行上下傳導(dǎo)不走樣、不變調(diào)，既傳遞壓力和任務(wù)，也傳導(dǎo)激情、技能和方法，通過制度、機(jī)制、流程和文化的傳導(dǎo)，使管理達(dá)到“無缺頁、無重疊、無漏項”。同時，還積極倡導(dǎo)自覺文化，抵制“不自覺、偽自覺、欠自覺”的行為，使各單位都能在大家認(rèn)可的和諧企業(yè)文化氛圍中成長、成才，實現(xiàn)快樂工作、快樂生活。

　　近年來，中國銀行淄博分行在學(xué)中干、干中學(xué)，培養(yǎng)了65名行動學(xué)習(xí)內(nèi)部促動師，同時及時總結(jié)推廣好的培訓(xùn)教育經(jīng)驗，近2年編輯刊發(fā)21期《培訓(xùn)?？罚谌牋I造良好的學(xué)習(xí)氛圍、傳導(dǎo)先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念和方法，2014年分行條線員工培養(yǎng)開發(fā)綜合考核名列全省第2名。2015年，在省行智庫建設(shè)項目中，分行向省行推薦55篇智庫案例，16個案例分獲一、二、三等獎及優(yōu)秀獎，分行獲得“智庫建設(shè)項目優(yōu)秀組織單位”榮譽稱號。分行將按照“標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)、目光要長”的要求，進(jìn)一步發(fā)揮條線教育培訓(xùn)管理職能，積極引導(dǎo)全行的業(yè)務(wù)發(fā)展、提升全行綜合服務(wù)能力以及和諧企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行，打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行品牌。

　　(李同崎)

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