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交通銀行四川省分行著力打造服務(wù)最優(yōu)銀行

  • 發(fā)布時間：2015-07-31 06:40:04  來源：成都晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　交行四川省分行強化“以客戶為中心”理念，進一步推動服務(wù)的標準化、規(guī)范化和特色化。主動迎合客戶需求，千方百計提高客戶滿意度，著力在窗口服務(wù)提升上狠下功夫，抓前臺、抓一線，對照服務(wù)標準手冊找差距，逐項逐條抓落實，一點一滴改進提高。特別是借助創(chuàng)建“百佳”契機，帶動網(wǎng)點服務(wù)明顯改觀。交行四川省分行還特別強化了“服務(wù)鏈”管理，進一步優(yōu)化流程提高效率。把客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來，樹立問題導向和客戶需求導向，立足于“高效、無縫、閉環(huán)”原則，加快業(yè)務(wù)流程再造，只要是客戶提出意見、基層反映集中的，分行條線部門即立即響應(yīng)，快速拿出行之有效的改進方案。全行各條線部門、各經(jīng)營機構(gòu)、廣大員工均承擔客戶服務(wù)職責。

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