■本報記者 任翀

　　最近，O2O（線上線下互通）大熱，各互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加大資金投入，準備在該領域掀起一場大戰(zhàn)。一時間，似乎不支持移動支付、不提供網(wǎng)絡導流服務的店商，就是落伍。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，快速發(fā)展的O2O還存在不少短板。

　　移動支付并不能隨心付

　　移動支付被認為是連接線上線下的重要切入口。最近，不僅支付寶和微信加大在線下的推廣力度，百度糯米、大眾點評等O2O平臺也紛紛引入移動支付方式，鼓勵消費者用手機買單?，F(xiàn)實中，移動支付運行環(huán)境不暢通是大問題。

　　在莘莊仲盛購物中心，大部分餐飲商戶都支持支付寶、微信等移動支付，但網(wǎng)絡環(huán)境不理想，在地下一層，記者反復刷新移動支付客戶端，都顯示網(wǎng)絡不佳，商場又不提供無線網(wǎng)絡服務。不過，商戶收取移動支付款項的設備卻能在移動網(wǎng)絡信號不佳的條件下運行。服務員說，這是移動支付服務商為他們提供了特別的數(shù)據(jù)連接方式。

　　商戶可以收，消費者卻不能付，這樣的移動消費無法構(gòu)成O2O的閉環(huán)。

　　新商業(yè)模式得滿足新需求

　　蘇寧在上海落地的首家云店將線上線下消費一網(wǎng)打盡，消費者既能用移動支付買實體商品，獲得實體服務，也能在實體店選購網(wǎng)上產(chǎn)品或服務。這一便利就是O2O“兩步走”帶來的。

　　大眾點評CEO張濤認為，O2O的發(fā)展趨勢應該從餐飲、外賣等剛需、高頻消費領域，逐步拓展到美容、婚禮、家裝等相對低頻但對品質(zhì)要求更高、客單價也更高的領域。低頻消費的痛點，在于信息不透明、使用不便捷、無法按服務質(zhì)量付費等，原有團購、移動支付等模式并不能解決這些問題。所以，O2O需要新的商業(yè)模式，滿足新的消費需求。

　　專為企業(yè)提供O2O解決方案的商派公司首席技術官徐喚春則認為，O2O是多元化的，但技術關鍵點還是要強化與消費者的連接能力。電商平臺受歡迎的一大特點在于24小時可用，O2O目前還做不到這點。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶手機不離手，企業(yè)必須具備與客戶隨時隨地連接的能力，這些連接技術包括二維碼、定位技術、社交媒體、APP、供應鏈自服務系統(tǒng)等。