“我們很少能歇著。忙了這么久，能坐下來喝口熱水，真不容易。中行能這么關心我們，我們是打心眼里感到高興和溫暖?！苯衲?2歲的劉大姐，在徐州做了近10年環(huán)衛(wèi)工人。劉大姐回憶，中行設立“環(huán)衛(wèi)職工休息點”已有三年，她和交班的同事以及附近其他片區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人都會到中行飲水、休息。更為貼心的是，飲用水的正上方有一個溫馨提示牌，準確標注此桶水的有效期。

　　其實，設立“環(huán)衛(wèi)職工休息點”等便民服務設施，只是中行徐州分行“擔當社會責任，做最好的銀行”和真誠回報社會的一個縮影。

　　扎根徐州30余年，中行徐州分行各方面工作都取得驕人成績，尤其是最近幾年，中行徐州分行在業(yè)務發(fā)展、隊伍建設和文明創(chuàng)建等方面都有長足發(fā)展，各項指標在當?shù)赝瑯I(yè)名列前茅。截至2015年5月，本外幣存款366.97億元，較年初新增22.16億元；本外幣貸款287.19億元，較年初新增20.84億元，貸款規(guī)模、新增量均在當?shù)厮拇笮兄信琶谝弧?/p>

　　在業(yè)務飛速發(fā)展的同時，中行徐州分行始終心懷感恩，積極履行社會責任，將便民服務向著更細致之處延伸。“以客戶為中心”進行功能分區(qū)，打造“寬敞、整潔、明亮、方便”的營業(yè)場所；設立“殘疾人服務通道”、“殘疾人優(yōu)先服務窗口”、“涉外服務窗口”、“小額業(yè)務綠色通道”，目前正加快建設“手語服務窗口”；“一站式分流”，實現(xiàn)引導區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務區(qū)、自助銀行區(qū)的無縫銜接；實行“首問負責制”，主動接受咨詢、投訴，做到件件有回音；“E站引領”，大堂經(jīng)理主動引導客戶使用網(wǎng)上銀行、電話銀行、ATM等自助渠道，縮短客戶業(yè)務辦理時間。

　　截至目前，中行徐州分行轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點都配備了便民服務箱，箱內(nèi)有針線、創(chuàng)可貼、剪刀、膠帶、紫藥水、棉簽等，方便市民救急；設立報刊架，每天更新，方便市民閱讀；免費提供雨具，方面市民雨天出行；除了業(yè)務咨詢，營業(yè)廳還提供免費撥打市內(nèi)電話、手機充電等服務，全面滿足客戶需求。

　　繼榮獲江蘇省五一勞動獎狀、全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位、徐州市百姓辦事“零障礙”工程金牌服務崗等稱號后，中行徐州分行以四大行排名第一的成績在2014年度徐州市委、市政府績效考核中評為“優(yōu)秀等次單位”。王萌傅博