交行柜臺延伸上門暖人心
- 發(fā)布時間：2015-07-27 02:29:41 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
長沙晚報訊（記者 李素平 實習生 湛杰 通訊員 蔣浩）遇到特殊情況，市民辦理諸如密碼掛失等業(yè)務卻又因故不能本人前來辦理時，銀行可否變通？日前，交行長沙科大支行的做法就備受七旬市民陳娭毑的好評。
原來，陳娭毑的老伴兒近期住院了，幾天前，老伴兒告訴她自己手上有一張700美金的外幣存單，讓陳娭毑帶著密碼去支取。當陳娭毑來到交行科大支行網(wǎng)點出示兩人的身份證件，輸密碼取錢時，卻發(fā)現(xiàn)老伴兒告知的密碼是錯誤的，連輸幾次后系統(tǒng)仍提示密碼錯誤。
根據(jù)相關制度，若存單密碼遺失，只能由存單戶主本人到營業(yè)網(wǎng)點辦理存單密碼掛失業(yè)務，不得由他人代為辦理。而考慮到陳娭毑老兩口的實際情況，交行科大支行特事特辦，由客戶經(jīng)理與會計人員雙人上門為其核實，確認存單歸屬無誤，由其辦理密碼掛失重置，妥善解決了陳娭毑的“煩心事”。
近年來，交通銀行始終以“一個交行，一個客戶”的理念，在風險可控的前提下，靈活處理客戶的特殊需求，為客戶提供人性化服務。針對老弱病殘或其他特殊原因，確實不能親臨柜臺辦理業(yè)務，或親臨柜臺辦理業(yè)務時存在困難的特殊客戶，交行可結合具體情況，提供柜臺延伸上門服務。
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