■何佳康

　　易觀國際本周發(fā)布《2015年中國跨境進(jìn)口電商市場專題研究報告》，對當(dāng)前跨境行業(yè)現(xiàn)狀、主要玩家以及發(fā)展趨勢做出了較為系統(tǒng)的分析。報告稱：根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2014年中國進(jìn)出口貿(mào)易總額為26.43萬億元人民幣，跨境電商滲透率達(dá)到14.2%。在政策支持、物流成本降低與服務(wù)提升等背景下，多家跨境進(jìn)口電商正迎來一波競爭高峰期，“產(chǎn)品品類更豐富”、“從商品競爭向供應(yīng)鏈競爭轉(zhuǎn)移”成為跨境電商未來發(fā)展的趨勢。

　　用戶選擇更豐富報告顯示，2014年海淘商品品類除了母嬰產(chǎn)品與化妝品需求穩(wěn)定外，服飾鞋包、奢侈品等非標(biāo)品的需求量也在不斷擴(kuò)大，服飾鞋包已躍居品類排名第一位。針對選擇海淘的原因，出現(xiàn)了一批對于特殊品類（僅在國外出售的商品）的追隨者進(jìn)入海淘大軍，跨境電商品類擴(kuò)展是大勢所趨。

　　目前國內(nèi)跨境電商多以自營為主，品類限制成了最大制約，用戶的選擇大多都局限在母嬰、美妝幾個單一品類，難以滿足急速擴(kuò)張的市場需求。在此背景下，那些創(chuàng)業(yè)之初就堅(jiān)持“平臺化”發(fā)展的跨境電商開始顯現(xiàn)優(yōu)勢。以成立于2009年的跨境電商洋碼頭為例，作為最早的玩家，洋碼頭從品類上游發(fā)力改善用戶的商品選購體驗(yàn)，其“海外商城+掃貨神器”的組合，也給品類增加提供了更多增量空間。

　　服務(wù)體驗(yàn)成為關(guān)鍵從跨境電商走入人們的視線開始，全品類、高品質(zhì)、低價格成為行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，因?yàn)檫@幾點(diǎn)是消費(fèi)者對于跨境購物的主要動力來源。而在海淘、代購盛行的當(dāng)下，當(dāng)跨境購物成為常態(tài)化選擇，用戶的選擇余地大大增加，有了用戶之后如何留住用戶，用戶多了以后如何維持良好的用戶體驗(yàn)，成為跨境電商的一大考驗(yàn)。

　　報告顯示，不同于國內(nèi)電商，跨境電商的供應(yīng)鏈條較長，給用戶體驗(yàn)提升增加了更大的難度，物流、售后、支付以及通關(guān)都需要跨地域信息統(tǒng)一——只有完成整個供應(yīng)鏈的高度整合，才能更好地保證體驗(yàn)的流暢。以洋碼頭為例，洋碼頭自建的10個海外物流中心分布在四大洲十個不同的海外重要城市，可以一站式解決用戶在跨境購物過程中對于商品物流信息查詢、清關(guān)報關(guān)等服務(wù)需求，還可以提供相應(yīng)的物流保障。與此同時，通過自身系統(tǒng)管理與政府的協(xié)調(diào)工作，簡化消費(fèi)者在商品申報清關(guān)的整個流程，有效提升了用戶購物體驗(yàn)。