□金陵晚報(bào)記者 葉晶

　　獨(dú)立運(yùn)營的萬科物業(yè)，開始通過提供增值服務(wù)，來補(bǔ)貼高品質(zhì)物業(yè)帶來的高成本；雅居樂地產(chǎn)仍在補(bǔ)貼物業(yè)公司，他們的安保人員占半數(shù)以上，收入較高，不僅要求年輕，有力量，還得“拼顏值”。而這些重視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的豪宅，入住率也明顯較高，雅居樂藏龍御景交付1年多入住率已過半。

　　玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

　　管家須大學(xué)生

　　城北價(jià)格最貴的小區(qū)之一萬科紅郡，目前入住率已經(jīng)達(dá)到80%以上，物業(yè)費(fèi)為2.2元/㎡。萬科紅郡物業(yè)服務(wù)中心李經(jīng)理告訴記者，2013年物業(yè)費(fèi)通過業(yè)主大會的決議從1.5元/㎡調(diào)整到現(xiàn)在的2.2元/㎡，“但作為類別墅項(xiàng)目，這樣的物業(yè)費(fèi)并不算高，而我們對物業(yè)服務(wù)具有更高要求。比如我們一對一服務(wù)的睿管家，學(xué)歷要求至少大專以上。”目前，小區(qū)住戶357戶，物業(yè)人員30多人。李經(jīng)理坦言，即使入住率這么高，如果僅靠物業(yè)費(fèi)仍是虧損?！暗禺a(chǎn)公司不再補(bǔ)貼物業(yè)后，我們通過提高運(yùn)營能力來運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

　　2013年，萬科物業(yè)推出“住這兒”APP，以盤活業(yè)主O2O價(jià)值，利用互聯(lián)網(wǎng)做社區(qū)增值服務(wù)。“我們通過線上進(jìn)行物業(yè)溝通，推送服務(wù)信息。同時(shí)這也是鄰里互動平臺，為業(yè)主搜索社區(qū)周圍配套商家，訂餐、訂房、預(yù)約家政服務(wù)，并及時(shí)提供商家優(yōu)惠信息?！崩罱?jīng)理介紹說。

　　除了“玩轉(zhuǎn)”互聯(lián)網(wǎng)，萬科物業(yè)員工也常常需要“考試”?！拔覀儠?jīng)常有各種培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識，包括各種業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。有一次我們有個(gè)70多歲的業(yè)主突然犯了心臟病，情況很危急。在等急救車的時(shí)候，我們的安全員及時(shí)冷靜應(yīng)對。后來老爺子搶救過來了，醫(yī)生說多虧了安全員能及時(shí)采取了正確的急救措施，為醫(yī)生爭取搶救時(shí)間?！崩罱?jīng)理說。

　　行業(yè)高薪

　　降低人員流動率

　　2014年3月江寧最貴的豪宅——雅居樂藏龍御景，迎來首批交付，截至今年6月30日，已有4批、300多戶業(yè)主入住，并且還在陸續(xù)增加。據(jù)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理?xiàng)罱ㄓ峦嘎叮A(yù)計(jì)到今年底，將有600多戶入住，入住率預(yù)估50%。

　　目前小區(qū)物業(yè)費(fèi)為每月1.9元/㎡，是南京現(xiàn)行高層小區(qū)物業(yè)費(fèi)中最高價(jià)格。記者了解到，目前小區(qū)不包括外包人員，物業(yè)人員共有50人，其中保安人員26人，工程維修人員10人，其他為客服和管理人員?！氨０参覀円笮蜗笠茫挲g35歲以內(nèi)，身高175cm以上，退伍軍人優(yōu)先。畢竟是高端小區(qū)，保安不僅責(zé)任重大，也是臉面問題?！睏罱?jīng)理說，“但我們給保安的工資也是行業(yè)內(nèi)比較高的。包吃住、扣除五險(xiǎn)一金每月4000多元?！?/p>

　　或許正是有了這樣相對較高的收入保障，小區(qū)物業(yè)人員的流動率控制在30%以內(nèi)，低于雅居樂集團(tuán)要求的35%。占成本7成的人員費(fèi)用，讓物業(yè)仍需要地產(chǎn)的補(bǔ)助。“人員成本投入很大，以后會考慮逐漸精編人員，但保安人員不會縮減。我們以輸出服務(wù)的方式來促進(jìn)地產(chǎn)銷售，實(shí)現(xiàn)雙贏?！?/p>