以往發(fā)生輕微的交通事故，即使傷者只是擦傷，要走一套理賠程序少則三五天，多則甚至要近半個(gè)月。理賠慢、理賠難，成為了不少車主的一塊心病。為了更好的服務(wù)客戶，大地保險(xiǎn)公司推出小額人傷案件現(xiàn)場(chǎng)快速處理辦法，該服務(wù)宗旨是提高理賠效率。服務(wù)內(nèi)容涵蓋，30分鐘內(nèi)到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)，快處案件人傷定損金額原則上不高于2000元，在現(xiàn)場(chǎng)與雙方當(dāng)事人簽定調(diào)解賠償協(xié)議，后期無需傷者提供任何理賠手續(xù)，化解后期因賠償可能產(chǎn)生的爭議，解決雙方的后顧之憂，達(dá)到快速處理快速結(jié)案的目的。

　　近日，大地保險(xiǎn)北京分公司的查勘人員侯博凡在接到現(xiàn)場(chǎng)案件查勘的調(diào)派任務(wù)后，在第一時(shí)間趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，侯博凡發(fā)現(xiàn)傷者正坐在馬路中間的地上?？吹竭@一情況，為避免傷者二次受傷，侯博凡立馬上前攙扶傷者將其扶到安全地帶。

　　隨后，侯博凡一邊安撫傷者焦灼的情緒，一邊詢問傷者的情況，觀察了解后侯博凡發(fā)現(xiàn)傷者可以行走，也無明顯外傷，應(yīng)符合小額快處條件，便現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)解工作。但傷者的態(tài)度卻并不配合，表示自己仍感覺腳踝不適，要求去醫(yī)院檢查，見狀后，侯博凡便主動(dòng)給傷者揉腳，并開始耐心將保險(xiǎn)理賠的事項(xiàng)逐一解釋給傷者，打消其顧慮。查勘員的真誠服務(wù)很快打動(dòng)了傷者，積極配合查勘員完成了小額快處的基本要求（傷者受傷部位近距拍照；事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)拍照；標(biāo)的車駕駛員及傷者合影），最終現(xiàn)場(chǎng)三方簽屬了人傷快處協(xié)議書，快速高效地完成了理賠服務(wù)。

　　查勘人員通過主動(dòng)熱情的服務(wù)，得到了傷者、被保險(xiǎn)人的一致認(rèn)可，為后續(xù)調(diào)解工作奠定了良好基礎(chǔ)。據(jù)了解，大地保險(xiǎn)小額人傷案件的推廣，不僅提高了理賠時(shí)效，讓客戶盡快完成保險(xiǎn)理賠，還節(jié)約了客戶寶貴的時(shí)間，免去客戶來回奔波的辛苦，進(jìn)一步提高客戶滿意度。