□ 董明珠

　　接到邀請，到科技日報(bào)社主辦，科技部人事司、青年聯(lián)合會(huì)協(xié)辦的《科技創(chuàng)新大講堂》介紹格力電器的發(fā)展，我特別高興。其實(shí)我沒有什么，剛才主持人介紹的那么多的榮譽(yù)，我覺得這些榮譽(yù)主要是因?yàn)槲铱照{(diào)做的好，賣的好?？照{(diào)是一個(gè)競爭行業(yè)的產(chǎn)品，在競爭非常激烈的情況下，格力電器是怎么去發(fā)展的呢？

　　談成功企業(yè)：

　　對社會(huì)負(fù)責(zé)，帶來美好生活

　　應(yīng)該具備什么樣的條件才能算是一個(gè)成功的企業(yè)？有的企業(yè)講，我的銷售額很大，但是談到社會(huì)責(zé)任，談到對消費(fèi)者的責(zé)任，甚至對股民的責(zé)任時(shí)，就打了一個(gè)問號(hào)。這樣的企業(yè)能稱為優(yōu)秀的企業(yè)？我認(rèn)為不可以。

　　成功的意義是能夠幫助別人，這才叫成功的人、成功的企業(yè)。光靠伸手，那是要飯的。當(dāng)你成為一個(gè)施予別人的人，才是成功的人。格力電器在家電行業(yè)已經(jīng)10幾年納稅排第一，憑這一點(diǎn)，我覺得格力就是好企業(yè)。

　　有一次我在匯報(bào)工作的時(shí)候，有一個(gè)央企，說去年做了1400多億元，我一聽，我是一個(gè)競爭行業(yè)的，我也做了1400億元，我也挺自豪的。第二句話他講，去年我給國家交了70多億元的稅，我一聽納稅比格力少了一半。第三句話就聽不下去了，他說國家應(yīng)該減免稅收，我要搞技術(shù)研發(fā)。

　　我對他本人沒有意見，我之后講我們的目標(biāo)不是國家減免稅收，而是倡導(dǎo)企業(yè)交稅越多越好，這是公民的責(zé)任，也是企業(yè)的責(zé)任。同時(shí)，我希望政府能夠營造更公平的環(huán)境，讓我們自己最好的技術(shù)能服務(wù)于中國。

　　一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)不是僅僅考慮自己賺了多少錢，他更應(yīng)該考慮是為國家的貢獻(xiàn)，因?yàn)橹挥袊覐?qiáng)大了財(cái)政收入，才可以為老百姓帶來更美好的生活。這就是我們企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任。

　　談世界五百強(qiáng)企業(yè)：

　　慶幸沒有賣掉格力，走了一條正確的路

　　格力電器在競爭行業(yè)里面代表中國走進(jìn)了世界五百強(qiáng)，今年排到385位，在家電類排名世界第一，我覺得這是最值得自豪的。能夠走到今天，是因?yàn)槲覀冏吡艘粭l正確的路。

　　2004年的時(shí)候，格力電器面臨著一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)中國每一個(gè)城市都希望能擁有一個(gè)世界五百強(qiáng)的企業(yè)，但是那個(gè)時(shí)候中國自己并沒有世界五百強(qiáng)的制造企業(yè)，所以非常期盼引進(jìn)外國的五百強(qiáng)企業(yè)。當(dāng)時(shí)，恰好有世界五百強(qiáng)企業(yè)提出收購格力電器的意向，政府部門也有這個(gè)意向，因?yàn)檫@樣珠海市就有世界五百強(qiáng)企業(yè)了。

　　當(dāng)時(shí)我很著急，我說不能賣，因?yàn)槲覀兒貌蝗菀撞庞辛俗约旱钠放啤?004年5月談收購的時(shí)候，格力剛剛在前一年實(shí)現(xiàn)了100億的年?duì)I業(yè)收入，凈資產(chǎn)只有9個(gè)億。當(dāng)時(shí)珠海市市長比較開明，于是我們天天跑去跟他說不能賣，原因是格力電器制度是自己的，管理模式是自己的，我們不缺錢。格力電器在1997年通過制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了銀行零貸款，到去年做到1400億的時(shí)候，我們依然沒有銀行貸款。政府強(qiáng)調(diào)理由：“你是小企業(yè)，這個(gè)世界五百強(qiáng)多厲害”。當(dāng)時(shí)我也口吐狂言，今天他是世界五百強(qiáng)，明天他一定是？我今天不是，我明天也許就是了。

　　外資提出收購方案的時(shí)候，找我談話，承諾給我8000萬的年薪。那時(shí)我一年才拿幾十萬，對我個(gè)人來說，賣掉格力電器是最有利的。但我們首先不能忘了自己是中國人，中國要有自己的產(chǎn)品，自己的品牌。我膽子大，直接找到省里的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，講了很多不能賣的理由。我這個(gè)人不太注重小節(jié)，心里想什么說什么，說完之后，領(lǐng)導(dǎo)沒有現(xiàn)場表態(tài)，我說完了，省里也想要世界五百強(qiáng)，當(dāng)時(shí)什么都沒有講，就走了。過了一段時(shí)間，格力來了一個(gè)調(diào)查組，調(diào)查完了之后確定不賣格力電器，那時(shí)我才松了一口氣。

　　格力電器保住了，但當(dāng)時(shí)中國很多企業(yè)都給賣掉了，很多的品牌都不復(fù)存在，真的是很痛心。我很慶幸當(dāng)時(shí)格力沒有賣掉。

　　2014年，我們進(jìn)入了世界五百強(qiáng)，是中國家電行業(yè)首個(gè)進(jìn)入世界五百強(qiáng)的企業(yè)。如果當(dāng)時(shí)把格力電器賣了，哪怕在中國格力電器在世界上排第一，我也是為外國人打工。我們過去引進(jìn)的世界五百強(qiáng)是別人的，今天的世界五百強(qiáng)是我們自己的。

　　談技術(shù)強(qiáng)國：

　　自主創(chuàng)新，掌握核心科技

　　中國是制造大國，但不是制造強(qiáng)國。為什么不強(qiáng)，因?yàn)闆]有掌握核心科技。

　　2000年左右，格力中標(biāo)一單多聯(lián)機(jī)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)中國還沒有一家空調(diào)企業(yè)掌握多聯(lián)機(jī)技術(shù)。格力公司領(lǐng)導(dǎo)信心滿滿帶隊(duì)赴日本，打算從合作伙伴手中購買多聯(lián)機(jī)技術(shù)，誰知遭遇到對方毫不留情的拒絕：這是日本企業(yè)用16年時(shí)間自己研發(fā)的、目前國際最先進(jìn)的技術(shù)，多少錢都不賣。回國之后，格力立刻組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，夜以繼日，艱苦攻關(guān)，最終成功研發(fā)出自己的多聯(lián)機(jī)技術(shù)，攻克這一技術(shù)難關(guān)。

　　從那一刻開始，格力電器真正意識(shí)到，靠購買技術(shù)只能買到國外已經(jīng)淘汰的技術(shù)，真正的核心技術(shù)是買不來的。只有走自主創(chuàng)新的中國創(chuàng)造之路，才能掌握核心技術(shù)。

　　2012年，我在北京開人大會(huì)的時(shí)候，有人說，董明珠你賺錢的機(jī)會(huì)來了。為什么，你看這個(gè)霧霾天，空氣凈化器要賺大錢了。這件事對我的觸動(dòng)很大，如果制造業(yè)要靠環(huán)境破壞產(chǎn)生的商機(jī)賺錢的話，我寧可放棄制造業(yè)。

　　我回到珠海立刻跟研發(fā)人員講，能不能開發(fā)出一個(gè)環(huán)?？照{(diào)，不要電的空調(diào)。當(dāng)時(shí)他們都覺得不可能。我說為什么不可能，光伏能發(fā)電，空調(diào)用電就能解決，一定要解決。最終我們用了將近兩年的時(shí)間成功研發(fā)出光伏空調(diào)，真正不用電費(fèi)的空調(diào)。2014年一年，格力光伏空調(diào)在國外的訂單就有120多萬?，F(xiàn)在，我們正在儲(chǔ)備第二代、第三代的光伏空調(diào)技術(shù)，引導(dǎo)家電行業(yè)進(jìn)入新能源時(shí)代。

　　2013年，我跟研發(fā)人員提出開發(fā)“無風(fēng)空調(diào)”，因?yàn)殚_會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)風(fēng)口的位置沒有人愿意坐，原因是坐在空調(diào)出風(fēng)口，兩個(gè)小時(shí)會(huì)議結(jié)束后，骨頭都被冷風(fēng)吹痛了。所以格力要開發(fā)無風(fēng)空調(diào)，現(xiàn)在，我們也成功了。

　　格力走到今天，經(jīng)歷四個(gè)階段。第一個(gè)階段是“格力空調(diào)創(chuàng)造良機(jī)”，空調(diào)使用的原材料好，產(chǎn)品質(zhì)量好；第二個(gè)階段是“好空調(diào)格力造”；第三個(gè)階段時(shí)，我們提出了“掌握核心科技”；到了第四個(gè)階段的時(shí)候，我們倡導(dǎo)“讓天空更藍(lán)，大地更綠”。用科技改變生活，用科技創(chuàng)造健康生活，那才是有價(jià)值的，打造一個(gè)產(chǎn)品，不是為了賺錢，是要給別人帶來健康。

　　現(xiàn)在，空調(diào)行業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)在中國，在格力。

　　談人才培養(yǎng)：

　　格力大學(xué)，自主培育

　　2000年的時(shí)候，大家都說格力空調(diào)好，好在哪里？格力空調(diào)比其他空調(diào)重15公斤，因?yàn)橛玫牟牧媳葎e人好，成本比別人高，用材料堆出的產(chǎn)品質(zhì)量，而不是技術(shù)升級(jí)的質(zhì)量，這就是我們的悲哀之處。

　　1999年，格力來了一個(gè)清華博士，當(dāng)時(shí)中國的空調(diào)專家只有兩位，其中一位到了我們企業(yè)，相當(dāng)于中國50%的專家都來到了格力，我們特別興奮，因?yàn)閼驯Ｍ?。我們給清華博士一部車，一套房，一個(gè)高管的職務(wù)，享受老總級(jí)別的待遇，希望他能給我們改變，迅速提升產(chǎn)品，降低成本。

　　清華博士提了一個(gè)方案，只節(jié)約了40塊錢成本，研發(fā)出的空調(diào)打開時(shí)不知道開了沒有，當(dāng)需要一個(gè)溫度的時(shí)候，也看不出溫度達(dá)到了沒有。讓消費(fèi)者沒有感覺便利的條件下節(jié)約了40塊錢的成本，我認(rèn)為一個(gè)消費(fèi)者花了幾千塊錢，為了這40塊錢得到更多的是不便利，他會(huì)買你的產(chǎn)品嗎？我非常生氣，當(dāng)時(shí)就把這個(gè)產(chǎn)品停了。

　　更讓我們感到氣憤的是，他利用我們對他的信任，用手上的權(quán)力與上游供應(yīng)商做交易，采購回來的零部件質(zhì)量無法達(dá)到要求，導(dǎo)致長期出現(xiàn)停線的問題，最后我們決定一定要把他免了。

　　當(dāng)時(shí)在高層里面大家都有想法，說我們要把這個(gè)博士后免掉，別人怎么看格力，格力不容人才。

　　什么叫人才？人才第一要忠誠企業(yè)。要盡職盡力，要對你的企業(yè)負(fù)責(zé)任，要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，要對客戶負(fù)責(zé)任，這是職業(yè)的底線。一個(gè)好的員工忠誠是第一位的，你雖然有點(diǎn)知識(shí)，但不算人才，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為你的品德出了問題，你不忠誠企業(yè)，你不對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，你這不忠誠的行為怎么稱之為是人才呢？

　　恰恰他走了之后，我們加大了技術(shù)研發(fā)的投入，2000年之后開始有專利了?，F(xiàn)在，格力電器有6個(gè)研究院，8000多技術(shù)開發(fā)人員，平均年齡29歲，這8000人沒有所謂的外國專家，這些人才都是格力自己培養(yǎng)出來的。這8000多年輕人創(chuàng)造了15600多項(xiàng)專利，2014年平均每天誕生11項(xiàng)專利，創(chuàng)造了許多國家乃至于世界上獨(dú)有的技術(shù)。

　　去年一年美國企業(yè)從格力挖走了60多人，國內(nèi)同行從格力挖走的人就更多了，用一個(gè)班一個(gè)排形容都不為過。截至目前，格力電器被挖走了600多人，挖人的速度已經(jīng)超過格力電器培育人才的速度。我說總理讓你們創(chuàng)新，不是叫你們偷人。用偷來的人，解決不了創(chuàng)新的根本問題，因?yàn)闆]有創(chuàng)新平臺(tái)，沒有創(chuàng)新文化。

　　在格力，專家的年薪60萬，但是別人給的是3倍、5倍的年薪，你走不走？肯定有一部分人跟你不一致，在格力走出去的人有3種：

　　一種人是我不要的，管理崗位免掉的。二是要錢的，哪里錢多往哪走。第三種是糊里糊涂，去了有那么多錢，那我也跟著混。走出去的這三種人是不會(huì)成功的，這恰恰也是格力與競爭對手的差距拉得越來越大的原因。

　　有一個(gè)企業(yè)老總來到格力參觀，我跟他介紹核心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，1982年的小伙子。那個(gè)老總很驚訝，才31歲，這么年輕小伙子是哪個(gè)名校畢業(yè)的。我們小伙子不好意思了，因?yàn)樗且粋€(gè)普通高校畢業(yè)，不是名校。我說你以后就說，你是格力大學(xué)畢業(yè)的。在實(shí)踐當(dāng)中挑戰(zhàn)自己，格力人創(chuàng)造了無數(shù)的技術(shù)，這就是我們的實(shí)力。

　　我們相信只要我們堅(jiān)守誠信和奉獻(xiàn)的精神，還是能感動(dòng)更多的人，和更多的人才達(dá)成共識(shí)。格力堅(jiān)信這一點(diǎn)，這就是為什么格力走的這么好這么成功的原因。

　　 談?wù)\信經(jīng)營：

　　靠中國制造業(yè)，改變世界對中國人的印象

　　今年春節(jié)，中國消費(fèi)者跑到日本花60億元買電飯鍋、馬桶蓋，這是中國制造業(yè)非常痛心的現(xiàn)實(shí)。格力品牌的電飯鍋在日本賣8000元人民幣，為什么消費(fèi)者不在中國買，跑去國外買？這是因?yàn)橹袊髽I(yè)在發(fā)展過程中逐利而行，沒有把消費(fèi)者真正的利益放在心上，失去了民心，現(xiàn)在的結(jié)果，是中國制造業(yè)在為以往的不誠信買單。

　　我當(dāng)董事長之后，去拜訪長期合作的檢測機(jī)構(gòu)。他說董總你放心，你當(dāng)董事長了，我更應(yīng)該支持你，有什么困難，我肯定是幫你們度過。我說你錯(cuò)了，我今天找你，只有一件事情，就是格力的產(chǎn)品到這來，有一絲一毫不達(dá)標(biāo)，都要打回去。檢測機(jī)關(guān)應(yīng)該做的，不是妥協(xié)，而是挑刺，那是真正的幫助企業(yè)。他說董總，你是我從事這個(gè)職業(yè)這么多年以來，唯一一個(gè)跟我提出這樣要求的企業(yè)，我感到不可思議，你為什么這樣做。我說，你今天所謂的幫我，實(shí)際上是害我。不合格的產(chǎn)品你也說可以了，通過了，最終我們的產(chǎn)品就會(huì)背離標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者會(huì)拋棄我們的產(chǎn)品，市場也會(huì)淘汰我們。你認(rèn)為你是幫我，還是害我？最頂級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)不是國際標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的需求才是我們真正的標(biāo)準(zhǔn)，把這個(gè)真正的標(biāo)準(zhǔn)抓住，才能深入市場，深得人心，才能得到消費(fèi)者的擁護(hù)。有一個(gè)調(diào)查，買空調(diào)的20個(gè)回頭客，70%人說選擇格力，這就是格力講的誠信，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的回報(bào)。

　　格力自主品牌已經(jīng)在中東賣了8年，可以說這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)赜绊懛浅４?。但是中東格力經(jīng)銷商還是給我提了一個(gè)意見，他說董總，能不能把格力空調(diào)放在泰國生產(chǎn)。為什么？中東的消費(fèi)者，只要講泰國制造，他們就覺得放心，而中國制造，消費(fèi)者總是帶著懷疑的眼光來看你們。

　　中國需要無數(shù)個(gè)世界頂級(jí)的擁有技術(shù)的企業(yè)，才能讓中國在世界上站起來，靠一個(gè)格力是不行的，你格力做的再好，你也不可能代表中國。

　　國家要強(qiáng)大，要走向世界，那要用東西說話。中國的企業(yè)要崛起，中國的企業(yè)要走向世界，才能讓中國的形象得到徹底改變。很多人沒有去過德國，但是只要講到德國，都會(huì)說德國厲害，德國嚴(yán)謹(jǐn)，德國工業(yè)好，德國產(chǎn)品好。我們要靠中國制造業(yè)改變世界對中國人的形象，這是企業(yè)家的責(zé)任，是中國制造行業(yè)的責(zé)任。

　　談管理創(chuàng)新：

　　大刀闊斧深改革，營收一年翻7倍

　　2004年，格力電器營業(yè)收入138億，用10年時(shí)間，格力發(fā)展到1400億，2014年一年給國家的稅收就接近150億，創(chuàng)造了141億的利潤，稅收和利潤的漲幅都超過10%，是家電行業(yè)唯一能夠雙十的企業(yè)。有人問董明珠你們的利潤從哪來的，你們怎么做到的？我們靠管理做到的。

　　格力靠自己摸索總結(jié)了一套自己的管理模式，這種模式戰(zhàn)無不勝。這種管理模式，就是挑戰(zhàn)自己。

　　1994年，有個(gè)企業(yè)想把格力銷售團(tuán)隊(duì)挖走，他們第一個(gè)想的就是董明珠，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員中我業(yè)績最好。我到安徽那一年，完成2000多萬的銷售額，1994年格力電器銷售總額4個(gè)多億，我自己就完成了1.6億。當(dāng)時(shí)我在行業(yè)里是小有名氣的，但我不能去。不是講忠誠吧，最起碼得講良心，我能有今天是格力給了我平臺(tái)。

　　雖然我留在了格力，但是銷售團(tuán)隊(duì)很多成員還是被挖走了。老總再次動(dòng)員我回總部主管經(jīng)營部，我回到總部看了以后，覺得不可思議，我原想內(nèi)部的管理很簡單，但是非常糟糕。

　　那個(gè)時(shí)候空調(diào)有淡旺季，公司倉庫有多少貨沒有人知道，該發(fā)多少貨不知道，只要一打電話，就開單，開多少，根本不知道。我當(dāng)時(shí)一看，這不行，得立規(guī)矩。

　　通過一年的改革，我們實(shí)現(xiàn)了幾大突破。第一，格力電器實(shí)現(xiàn)了無應(yīng)收款。過去，我們都是把貨拿出去賣完才追款，那一年我們把所有款項(xiàng)追回，同時(shí)建立了一套制度，要求“先打款后發(fā)貨”。

　　這下大伙兒都不同意了，領(lǐng)導(dǎo)也有意見，說這樣別人不跟你做了怎么辦？但是他們沒有看到，雖然格力當(dāng)時(shí)有4個(gè)億，但是去掉成本和應(yīng)收款項(xiàng)，實(shí)際上是虧損的。所以必須要痛下決心來改革。那年改革解決應(yīng)收款的問題。

　　第二，解決了隊(duì)伍的建設(shè)問題。那個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)員權(quán)力很大，要貨趕緊發(fā)，沒有監(jiān)督，沒有管理，業(yè)務(wù)員今天在干什么，到哪里去了，沒有人知道。

　　我用最簡單的辦法解決了這個(gè)問題：20幾個(gè)業(yè)務(wù)員，每天都要跟我通電話，不能用手機(jī)，要用座機(jī)，讓我知道你在哪里。除了座機(jī)打電話匯報(bào)工作，另外我設(shè)計(jì)了一個(gè)表格，業(yè)務(wù)員每天跟經(jīng)銷商談話，經(jīng)銷商要簽名談話的內(nèi)容，一個(gè)月把單子拿過來給我。業(yè)務(wù)員有約束了，開始感覺有壓力了。

　　第三，我作為一個(gè)部長創(chuàng)造利益。我找財(cái)務(wù)問產(chǎn)品成本，他們給了我一句好像很有理由的一句話，“你們搞營銷的不能知道成本，保密”。我說我搞銷售的，你不讓我知道成本，我怎么做評估有沒有為企業(yè)賺錢呢。為了這個(gè)事把“官司”一路打到董事長那去，說董明珠這個(gè)人小小部長就想權(quán)力，要財(cái)權(quán)。我要財(cái)權(quán)不是為了自己，我不是用錢，我要知道成本才能知道產(chǎn)品怎么樣配置。當(dāng)時(shí)我講了理由以后，老總認(rèn)為有道理，就把權(quán)力給了我。

　　我一看，問題大了。我們賣得最好的窗機(jī)不賺錢，更離譜的是倉庫里堆著十幾萬臺(tái)已經(jīng)生產(chǎn)了兩年的分體機(jī)沒有人問。我說為什么不賣？他們說沒有人要。為什么沒有人要？原因是業(yè)務(wù)員沒有下計(jì)劃。

　　當(dāng)時(shí)我想，這個(gè)一定要賣掉。別人說不可能，當(dāng)時(shí)的空調(diào)是單冷機(jī)，11月份大冬天的沒有人會(huì)要你的產(chǎn)品。公司老總也說，董明珠你每臺(tái)空調(diào)降價(jià)300塊錢賣掉算了。我想，本來是好的產(chǎn)品，一降300元，人家就會(huì)認(rèn)為是有質(zhì)量問題，怎么能降呢？為什么不能跟全年的銷售掛鉤，每臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)50元讓經(jīng)銷商原價(jià)出售呢？通過政策調(diào)整，十幾萬臺(tái)單冷機(jī)，在冬天一個(gè)月之內(nèi)全部給賣掉了。人家說董明珠真牛，冬天賣冷氣機(jī)。

　　1995年，格力電器總營收28億元，比上一年翻了7倍。那一年，格力盈利了一個(gè)億。

　　談堅(jiān)持原則：

　　自我約束，制度為王

　　在總部主管經(jīng)營時(shí)，我管的部門服裝要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，頭發(fā)要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，女的不準(zhǔn)長頭發(fā)，如果留長頭發(fā)要盤起來，不準(zhǔn)戴戒指，不準(zhǔn)戴耳環(huán)，有很多從形體上的要求。應(yīng)該嗎？嚴(yán)格來說不應(yīng)該。但是我覺得應(yīng)該，對外是要有形象，這是肯定的，因?yàn)槟愦┑囊路鷦e人不一樣，你的行為對自己有約束。

　　同時(shí)我又定了一個(gè)規(guī)定，所有人不能在上班時(shí)間吃東西。有一天我回辦公室的時(shí)候看到三四個(gè)人吃東西，我說叫你們上班不準(zhǔn)吃東西，吃東西罰款。我這句話只講到一半的時(shí)候下班鈴聲響了，部下跟我很熟，因?yàn)?999年就和我一起做業(yè)務(wù)了。他們都說董姐算了，別罰了都下班了，鈴響了。我說，鈴響之前動(dòng)嘴巴還是之后動(dòng)嘴巴，他們說鈴響前。那罰，一人50元，帶東西來的人罰100元，當(dāng)時(shí)每月工資也就七八百元，罰得不算輕。那天罰完以后，我把100元給了帶東西來的同事，我說為什么給你這100塊錢，不是前面罰了做樣子后面還給你，這一百塊錢是我個(gè)人給你的。他家庭條件不好，是從韶關(guān)調(diào)過來的，父母也跟著過來，底下還有兩個(gè)孩子。這個(gè)人今天為止還在我們公司上班，這已經(jīng)二十年了，他再也沒有帶過東西到公司來吃。

　　這事之后有人講我太過分了，當(dāng)了部長不認(rèn)識(shí)我們了，一點(diǎn)都不手下留情。那時(shí)候，早晨7：30我到公司，晚上11點(diǎn)才回家。我的辦公室是敞開式的，所有人都在我眼皮底下上班，誰來早了誰來晚了看得清清楚楚，逼的他們準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)超前來上班。管理很重要，細(xì)節(jié)的管理更是重中之重。這是我的原則，所以就算有人說董明珠太嚴(yán)格了，就算得罪了一些人，我也覺得這是對的。

　　1995年的夏天，天氣特別熱，武漢的經(jīng)銷商，竟然找到了我的哥哥。

　　我哥哥給我打了一個(gè)電話，說今天到珠海來了，我來拿空調(diào)。我說你拿空調(diào)干什么，你又不賣空調(diào)。他說我怎么不賣呢？經(jīng)銷商找我?guī)兔Π　Ｎ艺f經(jīng)銷商自己怎么不來，有什么好處。他聽我問有什么好處高興得不得了，他說有，我?guī)退?00萬的貨，我給他2萬提成。我告訴哥哥，你不要再來，直接把電話掛了。我哥哥很不理解，他覺得我又沒有給你添麻煩，你賣給誰都是這個(gè)價(jià)，給我又有什么關(guān)系。按照他的理由想是正常不違法的，因?yàn)槲野垂镜膬r(jià)格賣給誰都是不違法，他也不違法，從中可以拿提成，有什么不好的呢？

　　我想的不是違不違法問題，而是企業(yè)形象、品牌形象問題。當(dāng)時(shí)我把電話給甩了，我哥哥后來寫了一封信給我：從此沒有你這個(gè)妹妹。他很傷心，我更傷心，因?yàn)橛袝r(shí)候我們不能為了個(gè)人的一點(diǎn)利益，我的職責(zé)是為了大家，不是希望每個(gè)人像我這樣，但是我在這個(gè)崗位上，我應(yīng)該這樣做。

　　我給經(jīng)銷商打電話，問他是不是找了我哥哥。他說是啊，他以為對暗號(hào)接上頭的感覺，你都知道我找了你哥哥，我的貨肯定是拿最多的。結(jié)果我跟他講，現(xiàn)在我通知你，停貨。他傻了，以為自己找錯(cuò)人了，他跑去找我哥哥，你這妹妹是真的還是假的，我哥哥說是真的，但是因?yàn)樗@樣我也不認(rèn)她了。

　　那次整整停了他半個(gè)月的貨，以后他寫一份檢討給我，我說你必須保證絕不找我哥哥我才給你發(fā)貨。那一年，這個(gè)經(jīng)銷商做了7000多萬的銷售額。如果按照原先的約定，我哥哥當(dāng)年可以拿到100多萬的提成，但是為了自己的這點(diǎn)利益，失去的，是所有經(jīng)銷商對格力的信心。經(jīng)銷商以后會(huì)說，拿貨就找董明珠的哥哥，格力電器就成了關(guān)系的公司。

　　我不認(rèn)可管理用關(guān)系，管理應(yīng)該用的是制度，這恰恰是格力電器可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在制度建設(shè)上，我自己做了極大的一個(gè)規(guī)范。從那時(shí)到現(xiàn)在，我們明確要求中層以上干部不允許有親戚在格力工作。

　　2012年，我出任格力電器董事長時(shí)提出“公平公正、公私分明、公開透明”的行為準(zhǔn)則，倡導(dǎo)“講真話，干實(shí)事；講原則，辦好事；講奉獻(xiàn)，成大事?！钡睦砟?。

　　我不是共產(chǎn)黨員，但是格力電器有1000多名黨員。格力的黨員必須把黨徽帶在身上，讓你時(shí)刻提醒自己是黨員，同時(shí)讓其他同事監(jiān)督黨員、向黨員學(xué)習(xí)。

　　管理是無處不在，從細(xì)節(jié)著手，才能真正把企業(yè)的管理做好。作為管理者，我們希望員工不要犯錯(cuò)誤，所以應(yīng)該盡可能把制度做在前面。讓員工沒有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，才是最好的管理。

　　談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：

　　沒有創(chuàng)新思想，才是傳統(tǒng)行業(yè)

　　今天是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大家都講“互聯(lián)網(wǎng)+”。但什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？

　　很多人說制造業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，我并不這么認(rèn)為。沒有創(chuàng)新思想的人，沒有創(chuàng)新精神的人，才是傳統(tǒng)行業(yè)。只要趕上時(shí)代的步伐，敢于創(chuàng)新，就是新時(shí)代，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。格力已經(jīng)把智能化融入到產(chǎn)品里面去。隨著這兩年三年的變化，空調(diào)已經(jīng)完全是個(gè)體性的，格力電器把產(chǎn)品變成藝術(shù)品，擺在家里，既是實(shí)用品，又是藝術(shù)品。格力的手機(jī)不只是打電話，發(fā)短信，還可以聯(lián)接控制家里所有的電器產(chǎn)品，是真正的智能物聯(lián)手機(jī)。

　　談幸福：

　　付出有回報(bào)，董明珠感到很幸福

　　很多人問我過，董明珠你天天忙，天天講格力，這樣幸福嗎？

　　我幸福，每個(gè)人幸福不一樣，只要做感覺到快樂的事情，就是幸福。

　　當(dāng)部長的時(shí)候，我遇到的最難的事情，每年的11月左右，都要倒下，查不出病，就是發(fā)燒。醫(yī)生說是疲勞綜合征，打針的時(shí)候，躺在醫(yī)院想，出去不干了，何必那么累，周邊人也有當(dāng)部長，當(dāng)副總，別人都很瀟灑，我為什么不能混。出來之后，又忘了。

　　1995年，我在武漢出差，42℃的高燒，燒了15天，住在醫(yī)院做各種檢查，那時(shí)我覺得可能是得的是癌癥，我唯一想到的是我的兒子。這個(gè)事已經(jīng)過去了，我覺得一個(gè)人付出是值得的，當(dāng)你付出之后，你一定有回報(bào)?，F(xiàn)在我每次出國，國外海關(guān)一看格力董明珠，就蓋章了。有人為了董明珠買格力，你說幸福不幸福，從某種角度來講，我感覺到很幸福。（本文為董明珠2015年7月17日下午在《科技創(chuàng)新大講堂》（第五期）的演講摘要。文中小標(biāo)題為編者添加。）

　　董明珠總裁簡介

　　董明珠，1990年加入格力電器，歷任業(yè)務(wù)員、經(jīng)營部副部長、經(jīng)營部部長、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、副董事長、董事長等職務(wù)，2012年5月至今，任珠海格力集團(tuán)有限公司董事長、珠海格力電器股份有限公司董事長兼總裁。

　　連任第十屆、第十一屆和第十二屆全國人大代表，擔(dān)任民建中央常委、全國婦聯(lián)第十屆執(zhí)委會(huì)委員，聯(lián)合國“城市可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目宣傳大使”，國家“十三五”規(guī)劃專家委員會(huì)委員等職務(wù)。

　　2015年，被國務(wù)院授予“全國三八紅旗手標(biāo)兵”稱號(hào)；2006年、2013年，榮膺中央電視臺(tái)授予“中國經(jīng)濟(jì)年度人物”稱號(hào)；2003年，被中華全國婦女聯(lián)合會(huì)授予“全國三八紅旗手”稱號(hào)；1999年，榮獲中華全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>