移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，年輕人的衣、食、住、行、玩等消費(fèi)場(chǎng)景都圍繞著移動(dòng)App進(jìn)行，移動(dòng)App正在成為信用卡連接客戶的入口。為滿足招商銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱卡中心）用戶移動(dòng)金融消費(fèi)的需求，兩年前卡中心推出了掌上生活A(yù)pp。其主要功能是為客戶提供便捷移動(dòng)支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)生活場(chǎng)景消費(fèi)移動(dòng)化。

　　但是，“掌上生活”App推出不久，卡中心遇到了很多信用卡中心App運(yùn)營(yíng)都會(huì)遇到的問題，例如移動(dòng)App安裝增長(zhǎng)緩慢，用戶在App中不活躍，用戶的行為無法監(jiān)測(cè)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)缺少數(shù)據(jù)支撐、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無法度量，用戶體驗(yàn)無法監(jiān)測(cè)等。這些痛點(diǎn)制約著掌上生活A(yù)pp的發(fā)展，成為卡中心必須要考慮和解決的問題。

　　卡中心希望結(jié)合不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括異常監(jiān)控、產(chǎn)品優(yōu)化、流程優(yōu)化、體驗(yàn)管理、頁面優(yōu)化、渠道投放策略優(yōu)化以及營(yíng)銷活動(dòng)等場(chǎng)景，利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)客戶消費(fèi)，提高用戶黏稠度和活躍度，提高用戶體驗(yàn)等。

　　于是，在掌上生活上線兩個(gè)月后，卡中心同移動(dòng)大數(shù)據(jù)公司TalkingData進(jìn)行了全面戰(zhàn)略合作。借助于TalkingData移動(dòng)App統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)和App運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)，卡中心獲得了移動(dòng)App關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提高了運(yùn)營(yíng)水平；掌握了用戶訪問行為，量化了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，了解了客戶體驗(yàn)情況，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)支持；優(yōu)化了移動(dòng)App，提高了客戶體驗(yàn)；實(shí)施手機(jī)游戲的跨界營(yíng)銷，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量的新客戶、激活了休眠客戶，提高客戶留存時(shí)間和活躍度。

　　據(jù)悉，在TalkingData和卡中心共同合作下，招商銀行信用卡中心的掌上生活A(yù)pp裝機(jī)量達(dá)到了5000萬，日均活躍用戶500萬戶，日均金融交易400萬筆，成為金融行業(yè)移動(dòng)金融App的領(lǐng)先產(chǎn)品，獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，也成為眾多銀行模仿的對(duì)象。

　　TalkingData提供的移動(dòng)App優(yōu)化咨詢方案包括TalkingData移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)以及App咨詢服務(wù)。部署TalkingData移動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，收集移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。采集“掌上生活”各種場(chǎng)景中的用戶行為數(shù)據(jù)，掌握運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，利用移動(dòng)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)進(jìn)行分析處理，從而了解用戶使用習(xí)慣，為優(yōu)化App提供數(shù)據(jù)支撐，洞察客戶，提高客戶體驗(yàn)。TalkingData提供的專業(yè)企業(yè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)，基于卡中心自身數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，幫助行方分析運(yùn)營(yíng)瓶頸，探索營(yíng)銷方式，促進(jìn)“掌上生活”涉及領(lǐng)域的跨界合作等。

　　此外，在選擇移動(dòng)App優(yōu)化咨詢合作廠商時(shí)，卡中心非常看重TalkingData以下的三個(gè)優(yōu)勢(shì)：專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析和挖掘，具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)；能夠提供成熟的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品和咨詢服務(wù)；在移動(dòng)互聯(lián)、金融、游戲、電商等多個(gè)領(lǐng)域都擁有敏銳行業(yè)洞察能力。（張鳳麗）