◎舒圣祥

　　一篇題為《這個世界會好嗎？——我被萬科慈善豪車隊毆打始末》的網(wǎng)帖，周末在朋友圈中引發(fā)高度關(guān)注。據(jù)該帖作者表示，當(dāng)他帶著年僅8歲的女兒，開著載滿一車廂募捐物資的皮卡車，在川藏線上被貼有“萬科物業(yè)”標(biāo)識的車隊險些撞下懸崖，論理不成，反被該車隊成員圍毆。

　　事發(fā)之后，萬科物業(yè)方面很快回應(yīng)，表示對事件高度關(guān)切，并已經(jīng)派出調(diào)查人員到當(dāng)?shù)亓私馐虑榻?jīng)過。

　　在原帖中，由于出現(xiàn)了“萬科物業(yè)”、“慈善豪車隊”等關(guān)鍵詞，再加上“開個‘破皮卡’也來做公益”等雷人語，讓這起因為交通事故而引發(fā)的打人事件被貼上了很多“標(biāo)簽”。客觀地說，當(dāng)受眾點開鏈接看到這一事件時，的確很容易自然而然地形成“萬科物業(yè)霸道”、“萬科業(yè)主打人”以及“慈善也分貴賤”等不同維度的信息。

　　雖然相關(guān)事實還有待警方調(diào)查，但事件的起因不難判斷：這其實又是一起因為不文明駕駛引發(fā)的“路怒”事件，和之前同樣發(fā)生在四川的暴打女司機事件，背后邏輯很有些類似。

　　還是不文明駕駛，還是“路怒癥”，說到底，這無論是與慈善事業(yè)，還是與萬科方面，其實都沒有太大的本質(zhì)聯(lián)系。但萬科物業(yè)雖然無意惹是非，卻應(yīng)該對是非尋上門有充分的準(zhǔn)備。

　　作為此次活動的組織者，相關(guān)旅行社是由萬科選定的，安排的慈善活動宣傳的也是萬科物業(yè)的品牌，萬科應(yīng)該對各種事態(tài)做好應(yīng)急的預(yù)案，這樣方能顯現(xiàn)出一家卓越的企業(yè)應(yīng)有的管理水平及素質(zhì)。

　　應(yīng)該說，萬科物業(yè)在這起突發(fā)事件后，其維護企業(yè)品牌形象的表現(xiàn)總體而言還是可圈可點的。公司方面連發(fā)三份聲明，并且在第三份聲明中公開承認(rèn)“我公司在采購考察和活動過程管理上，確實沒有做好”，并表示“愿承擔(dān)所有應(yīng)盡的法律義務(wù)，向唐林先生及家人深刻檢討并無條件道歉”。這樣的姿態(tài)，是一個成熟企業(yè)的應(yīng)有表現(xiàn)。

　　很多傳統(tǒng)組織有一種危機公關(guān)的本能，就是要把金字招牌擦亮，時時勤拂拭，莫使惹塵埃。但就像羅振宇先生在他的“羅輯思維”節(jié)目里說的，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一味地反擊或者澄清并不管用，要盡可能回到一種溫暖的、帶有人情味的、帶有人的體溫的方式來彼此交流和溝通。

　　生在塵世之中，惹塵埃是難免的，要使招牌依舊锃亮，用以拂拭的最好的雞毛撣子，就是誠信與擔(dān)當(dāng)。