隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化發(fā)展速度的加快，以機(jī)器人為代表的智能終端設(shè)備開(kāi)始布局基層營(yíng)業(yè)支行，方便了市民的業(yè)務(wù)辦理。

　　“你好，你叫什么名字呀?”“您好!我叫交交，能夠?yàn)槟?wù)很榮幸，初來(lái)乍到，請(qǐng)您多多指教?！薄霸谑裁吹胤饺√?hào)呢?”“在填單區(qū)取號(hào)，請(qǐng)跟我來(lái)?！边@是發(fā)生在交通銀行青島市南二支行的一幕“人機(jī)對(duì)話”場(chǎng)景，這種機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜員辦理業(yè)務(wù)的模式，將在未來(lái)的青島銀行圈內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模推廣。

　　15日，在交通銀行青島市南二支行內(nèi)，記者見(jiàn)到了這臺(tái)名叫“交交”的智能機(jī)器人，這臺(tái)身著白色“服裝”，腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪的機(jī)器人，正在前后左右自在行走，懷里還“抱”著一個(gè)22英寸大觸摸屏。當(dāng)被問(wèn)到有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題時(shí)，它總能面帶“微笑”，詳細(xì)解答或者做好引導(dǎo)服務(wù)，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來(lái)很多客戶圍觀。

　　在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，智能機(jī)器人“交交”準(zhǔn)確地回答客戶所提問(wèn)的各種問(wèn)題，而在簡(jiǎn)單地和客戶交流后，它馬上進(jìn)入“角色”，指引、介紹銀行開(kāi)展的各類(lèi)業(yè)務(wù)。雖然這臺(tái)機(jī)器人本周剛剛投入使用，但它對(duì)銀行業(yè)務(wù)還是非常熟練。

　　交行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，從本周開(kāi)始，智能機(jī)器人現(xiàn)已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)?！爸饕獞?yīng)用于引導(dǎo)客戶服務(wù)方面的工作，這能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理服務(wù)方式，節(jié)省人工，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的自主化智能化業(yè)務(wù)辦理水平?！睋?jù)交行工作人員介紹，除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外，“交交”還會(huì)說(shuō)天氣、講笑話和唱歌。據(jù)了解，交通銀行的實(shí)體智能機(jī)器人主要運(yùn)用智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率在95%以上。目前具備了學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語(yǔ)義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并通過(guò)智能機(jī)器人的云服務(wù)平臺(tái)，建立了較為完備的設(shè)置體系?！皺C(jī)器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別位點(diǎn)，當(dāng)他接近人的時(shí)候會(huì)自動(dòng)避讓?zhuān)粫?huì)與人相撞?！苯恍泄ぷ魅藛T補(bǔ)充說(shuō)。

　　從今年開(kāi)始，農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行相繼開(kāi)展了基層網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造工程，銀行網(wǎng)點(diǎn)除新增加了自動(dòng)叫號(hào)機(jī)，自動(dòng)辦卡機(jī)之外，還相繼設(shè)立了一系列的自助終端設(shè)備，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的推進(jìn)及智能手機(jī)普及，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)將趨向輕型化。“如今智能手機(jī)普及率比較高，手機(jī)銀行客戶每年成倍增長(zhǎng)，加上互聯(lián)網(wǎng)金融的推進(jìn)，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)將趨向輕型化?！鞭r(nóng)行城陽(yáng)支行行長(zhǎng)王雷表示，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積比較大、人員多、運(yùn)營(yíng)成本高，今后各銀行渠道建設(shè)會(huì)傾向于自助化、智能化發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)將具有面積小、人員少、成本低、業(yè)態(tài)靈活和多渠道融合等特點(diǎn)。

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