■一線故事

　　□本報(bào)通訊員 李永翔

　　“我不信，明明是晴天，為什么要說(shuō)雷雨延誤？”近日，由于天氣，華東地區(qū)上海、南京等機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤。幾千里之外的蘭州中川機(jī)場(chǎng)，遭遇到一次晴天下的雷雨延誤。

　　在蘭州—上海的MU2353航班即將登機(jī)前，東航甘肅分公司地面服務(wù)部旅客分部值班經(jīng)理李建軍接到簽派通知：由于華東雷雨流控造成航班大面積延誤，原定19時(shí)30分起飛的MU2353航班，起飛時(shí)間推至次日凌晨4時(shí)10分。接到通知后，李建軍的弦兒立刻繃緊了。中川機(jī)場(chǎng)周圍賓館少，目前已經(jīng)有幾個(gè)延誤的航班，再加上這個(gè)近8個(gè)小時(shí)的延誤，保障壓力很大。

　　他馬上打電話給現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)室，讓他們立即聯(lián)系賓館和安排配餐，并通知當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)和全體人員，啟動(dòng)不正常航班保障預(yù)案，全力保障延誤航班。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，最終妥善安排旅客分至3個(gè)賓館住宿。安頓好旅客后，已經(jīng)是23時(shí)許了。次日深夜2時(shí)，剛送完航班的李建軍又帶著工作人員李學(xué)鵬、張海平、王浩然和張志剛來(lái)到賓館，組織旅客搭乘航班。4時(shí)許，航班起飛后，他們馬上又投入到次日航班保障工作中。

　　誰(shuí)料到次日，又有航班因?yàn)樘鞖忾L(zhǎng)時(shí)間延誤、取消。機(jī)場(chǎng)廣播將這一信息通知出去后，旅客都炸了鍋，紛紛擁擠到東航服務(wù)臺(tái)前，情緒激動(dòng)地要求改簽和給出航班取消的原因解釋。東航工作人員對(duì)旅客進(jìn)行耐心解釋，站在旅客的角度，積極建議旅客改變目的地至周邊城市或退票，主動(dòng)幫助他們查詢高鐵大巴等信息，協(xié)助改簽和退票。他們耐心的解釋和積極的態(tài)度讓旅客看在眼里，也感受到心里，大家的情緒慢慢平穩(wěn)下來(lái)。

　　在這一次晴天下的雷雨延誤保障中，東航地服人的團(tuán)結(jié)協(xié)作、連續(xù)作戰(zhàn)和不怕吃苦，贏得了眾多旅客的理解和支持。