自智能手機(jī)上市普及以來，消費(fèi)者對(duì)于其預(yù)裝軟件無法卸載的投訴就不絕于耳。此前，上海市消保委已就手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件引發(fā)侵權(quán)責(zé)任糾紛問題，分別向三星和歐珀發(fā)起消費(fèi)公益訴訟?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在采訪中了解到，幾乎所有主流品牌的智能手機(jī)都存在預(yù)裝軟件現(xiàn)象，這個(gè)至少數(shù)十億的大市場(chǎng)早已形成了一條灰色利益鏈。

　　家住廣西南寧的石小姐告訴記者，其購買的小米3手機(jī)的預(yù)裝軟件根本沒法卸載，耗內(nèi)存也跑流量；山東威海的周小姐則表示，她使用的OPPO R1C手機(jī)不僅預(yù)裝軟件多，且偶爾會(huì)自動(dòng)下載莫名其妙的游戲軟件。

　　根據(jù)上海市消保委提供的數(shù)據(jù)，近年來，與手機(jī)相關(guān)的消費(fèi)投訴呈快速增長態(tài)勢(shì)，并已連續(xù)三年占到商品類投訴的第一位。

　　上海市消保委的調(diào)查顯示：72%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)中預(yù)裝了不需要但無法卸載的軟件，81%的消費(fèi)者遇到過智能手機(jī)上網(wǎng)流量異常的情況，還有57%的消費(fèi)者認(rèn)為智能手機(jī)軟件會(huì)“偷跑”流量。

　　預(yù)裝軟件導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)存縮水究竟有多嚴(yán)重？上海市消保委歷時(shí)半年進(jìn)行的比較試驗(yàn)結(jié)果可見一斑：19款受試手機(jī)每款至少預(yù)裝了27個(gè)軟件，除了必要的系統(tǒng)軟件外，還有與手機(jī)正常運(yùn)行并無關(guān)聯(lián)的應(yīng)用軟件，且大量預(yù)裝軟件不能卸載。

　　抽樣測(cè)試還表明，手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件在消費(fèi)無操作的情況下，仍然會(huì)發(fā)生流量消耗，其中一款手機(jī)在受試的120小時(shí)（5天）消耗了近80MB流量……

　　比較試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)一步顯示，廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司所售的X9007型號(hào)智能手機(jī)，和天津三星通信技術(shù)有限公司所售的SM－N9008S型號(hào)智能手機(jī)不可卸載軟件數(shù)量位列前兩位。上海市消保委副秘書長寧海說，歐珀手機(jī)總共預(yù)裝了71個(gè)軟件，其中不可卸載軟件數(shù)量達(dá)47個(gè)；三星手機(jī)中的預(yù)裝軟件也高達(dá)44個(gè)，且所有預(yù)裝軟件均不可卸載。

　　廣東省消委會(huì)此前公布的數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)軟件僅安卓市場(chǎng)就有接近30萬的應(yīng)用軟件，目前國內(nèi)預(yù)置軟件市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)超過30億元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)預(yù)裝軟件泛濫卻難禁止，背后原因是巨大的利益驅(qū)使。

　　目前，市場(chǎng)上銷售的智能手機(jī)預(yù)裝的軟件主要有兩類：一類是保證手機(jī)基本功能的系統(tǒng)必須應(yīng)用程序，如電話、短信、相機(jī)和相冊(cè)等；另一類是商業(yè)軟件，如QQ、天氣、地圖、淘寶等客戶端，本應(yīng)給消費(fèi)者選擇權(quán)，但部分手機(jī)廠商卻將這些軟件預(yù)先安裝，甚至被列入不能被刪除的行列。

　　上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉指出，即使是BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，預(yù)裝APP到手機(jī)終端上，也需要向手機(jī)廠商支付費(fèi)用，預(yù)裝軟件已經(jīng)成為手機(jī)廠家的“利潤點(diǎn)”。

　　歐珀公布的數(shù)據(jù)顯示，其2014年智能手機(jī)全球銷量達(dá)到3000萬臺(tái)。按照其每個(gè)手機(jī)平均預(yù)裝10個(gè)商業(yè)軟件，每個(gè)軟件1元錢計(jì)算，手機(jī)預(yù)裝軟件一項(xiàng)保守估計(jì)獲利在數(shù)億的水平。

　　2014年，我國的智能手機(jī)用戶超過了5億，成為全球智能手機(jī)用戶最多的國家。記者梳理發(fā)現(xiàn)，國外早已開始了凈化手機(jī)預(yù)裝軟件市場(chǎng)的嘗試，國內(nèi)各級(jí)消費(fèi)維權(quán)組織針對(duì)這一亂象屢有動(dòng)作，工信部也明確針對(duì)手機(jī)預(yù)裝軟件問題發(fā)文，但時(shí)至今日預(yù)裝軟件市場(chǎng)依然亂象叢生。