□ 本報記者 張曉帆 宋弢

　　訂單數(shù)增兩成

　　“想逛逛臺北故宮博物院、中正紀(jì)念堂，看看誠品書店，吃的必須是夜市上的特色小吃，還要住臺灣民宿?！弊罱?，在青島市市南區(qū)一家外企工作的劉斌請了年假，準(zhǔn)備帶家人到寶島臺灣游玩。與以往跟團(tuán)出游不同，這一次，劉斌特意在一家旅行社挑選了私人定制游。

　　“以前跟團(tuán)游的時候，大家相互之間不認(rèn)識，在一起玩兒特別不舒服、不盡興。而且整個團(tuán)的人很多，又有很多人沒有時間意識，結(jié)果就成了你等我、我等你，時間都浪費在了等人上。”劉斌認(rèn)為，定制旅游能給自己帶來更加愉悅的旅游體驗，“可以隨意在任何一個景點、餐廳停留，也不會有人來催。我寧愿多花一些錢，去享受自己喜歡的旅游，這樣的旅游才能讓自己徹底地放松下來，享受美好的假期。”

　　目前，島城的定制旅游產(chǎn)品大體上可以分為三類，比較簡單的、初級的定制游是根據(jù)游客的預(yù)算來進(jìn)行簡單的酒店訂房、訂火車票或飛機(jī)票等，通過零售或者組合形式來進(jìn)行售賣；第二類是根據(jù)游客的目標(biāo)，來為游客進(jìn)行主題定制，這就需要旅行社設(shè)計出較科學(xué)可行的旅游計劃并推進(jìn)實施。第三類定制旅游，也是最充分的，則是完全按照游客的主張來進(jìn)行的“私人訂制”，游客想去哪里、住哪里、玩哪里，都是自己選擇，旅行社必須完全滿足游客的需求。

　　“私人定制游其實是個人自助游的升級版，標(biāo)志著游客的旅游消費層次上了一個新臺階。游客大多走過常規(guī)的游覽線路，現(xiàn)在是為了品質(zhì)游、深度游、體驗游，這種體驗越來越受歡迎，今年我們定制游訂單增長了兩成?！鄙綎|省中國旅行社青島市南分社副總經(jīng)理張雨說，不少旅行社專門開通了“私人定制”頻道，有專門的顧問提供線路咨詢和服務(wù)。在價格上，定制游的價格比跟團(tuán)游的價格高50%左右。

　　游客參與產(chǎn)品設(shè)計

　　“我來提出需求，你來幫我滿足?！鼻鄭u市委黨校教授劉文儉說，定制旅游的理念與“互聯(lián)網(wǎng)+”相契合，游客參與產(chǎn)品設(shè)計，提出個性化需求，由旅行社來具體完成產(chǎn)品的組合設(shè)計。

　　他認(rèn)為，與跟團(tuán)游和自由行不同的是，定制旅游具有“自由、深度、私人訂制”的特征，能與消費者實現(xiàn)更多互動。消費者可以參與到旅游產(chǎn)品的內(nèi)容生產(chǎn)和設(shè)計中，而不僅僅當(dāng)“甩手掌柜”，把酒店、機(jī)票、景點門票等組裝而成的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)交給旅行社來決定。但這個產(chǎn)品是怎么“制造”出來的，游客不知道，只是覺得價格合適就買，不合適就不買。

　　記者從島城幾家旅行社了解到，大部分旅行社已經(jīng)在定制旅游上開始挖掘。例如，研學(xué)旅游，包括修學(xué)旅游、科考、拓展訓(xùn)練、攝影、采風(fēng)等活動；情感旅游，包括婚慶、紀(jì)念日旅游等各類精神和情感的新業(yè)態(tài)。

　　張雨說，定制旅游這種旅行方式可以充分考慮到旅游消費者的實際需求，定制屬于他們自己的旅游，這種以游客為主導(dǎo)的旅游方式，不僅能讓游客感受到旅行當(dāng)中更多的樂趣，同時也能對旅游行業(yè)本身起到推動和促進(jìn)的作用，推動旅游行業(yè)從傳統(tǒng)的跟團(tuán)游向更加富有個性的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

　　張雨認(rèn)為，目前旅行社在定制旅游方面的功能還未完全發(fā)揮出來，“未來旅行社組團(tuán)的趨勢就是有主題、有體驗、有達(dá)人的定制游，如果能將標(biāo)準(zhǔn)化和定制化相互結(jié)合，讓產(chǎn)品更加貼近市場，將更具有競爭力，高端定制游無疑將成為行業(yè)‘藍(lán)?！??！?/p>

　　倒逼旅行社轉(zhuǎn)型

　　自助游確實舒心，但也有一些“甜蜜的煩惱”，比如，對于目的地地理環(huán)境、風(fēng)土人情需要做大量的攻略；在當(dāng)?shù)卣乙粋€可靠放心的司機(jī)也很難。島城資深旅游達(dá)人“小馬達(dá)”坦言，很多消費者不是不想和旅行社打交道，只是希望旅行社的服務(wù)能夠與時俱進(jìn)，做到按需定制、服務(wù)專業(yè)。

　　“放在以前，旅行社的線路較為固定，管理和銷售干的也是簡單、重復(fù)性工作。”青島凱撒皇家國際旅行社出境游負(fù)責(zé)人陳璐璐認(rèn)為，但是，私人定制游的要求則高了很多，不同客戶的需求千差萬別，每一條線路都要重新規(guī)劃、精心設(shè)計。

　　不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，私人定制游做得好不好，直接反映了一個旅行社的服務(wù)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　劉文儉認(rèn)為，一方面，國民的定制旅游發(fā)展處于培育階段，定制旅游要想進(jìn)入尋常百姓家，這還與居民的可支配收入、可支配時間和旅游消費的意愿等因素密切相關(guān)。另一方面，對于旅行社而言，則是一個轉(zhuǎn)型機(jī)會和考驗，中低端旅游產(chǎn)品的利潤空間正在縮小，定制旅游產(chǎn)品是新的利潤增長點，但是大部分旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)模式、管理系統(tǒng)還處于初級階段，旅游產(chǎn)品與個性化需求的結(jié)合還不夠。

　　他建議，政府與旅行社共同搭建旅游電商平臺，做好大數(shù)據(jù)的收集和研究分析工作，像去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)那樣，深刻了解自己的市場，做大數(shù)據(jù)，客戶社區(qū)及小眾市場，細(xì)分目標(biāo)，從而推出廣受歡迎的創(chuàng)新產(chǎn)品。