■本報(bào)記者 王志彥

　　歷經(jīng)四年多建設(shè)，上海迪士尼樂(lè)園昨天終于撩開(kāi)神秘面紗——六大主題園區(qū)創(chuàng)意設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)首次公布，獨(dú)一無(wú)二的上海樂(lè)園從紙上躍然而出，以實(shí)物和模型逼真展現(xiàn)在人們面前。

　　就像一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆雷特。對(duì)上海迪士尼樂(lè)園的評(píng)價(jià)，或許因人而異。但，有一個(gè)聲音或許最值得傾聽(tīng)。他為迪士尼公司服務(wù)了41年，是真正的迪士尼“老兵”；他參與了上海迪士尼景點(diǎn)的設(shè)計(jì)，甚至品嘗了所有會(huì)在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的中外美食，并確定最終方案。他，就是華特迪士尼公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格。

　　這位在迪士尼員工眼中的“大帥哥”，會(huì)如何評(píng)價(jià)上海項(xiàng)目？與所有迪士尼樂(lè)園相比，上海度假區(qū)又有何特點(diǎn)？記者昨天專(zhuān)訪(fǎng)了艾格先生。

　　第二季度財(cái)報(bào)相當(dāng)漂亮

　　就在羅伯特啟程來(lái)上海之前不久，華特迪士尼公布了今年第二季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，二季度迪士尼總營(yíng)業(yè)額達(dá)到124.6億美元，比第一季度增長(zhǎng)7%。目前迪士尼公司主要有五大業(yè)務(wù)，分別是媒體網(wǎng)絡(luò)、樂(lè)園及度假區(qū)、影視娛樂(lè)、消費(fèi)產(chǎn)品及互動(dòng)娛樂(lè)，從財(cái)報(bào)上看，這五大業(yè)務(wù)均取得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。

　　業(yè)績(jī)不錯(cuò)，羅伯特心情自然也不錯(cuò)。但很多人認(rèn)為，迪士尼是憑借近兩年一系列成功影視作品才一掃之前陰霾。比如，之前在國(guó)內(nèi)熱映的《復(fù)仇者聯(lián)盟2》，7天內(nèi)中國(guó)內(nèi)地累計(jì)票房超10億元，加上累計(jì)票房超過(guò)6.2億美元的《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》，迪士尼今年的海外票房早已輕松突破10億美元大關(guān)。

　　“翻身仗”一直可追溯到從2013年持續(xù)熱至2014年的《冰雪奇緣》，憑借著該電影創(chuàng)造的一系列第一，迪士尼在影視娛樂(lè)業(yè)重新煥發(fā)青春，牢牢壓制老對(duì)手夢(mèng)工廠(chǎng)，成為近幾年迪士尼盈利的最大保障。今年二季度，影視娛樂(lè)營(yíng)業(yè)額已達(dá)16.9億美元，增長(zhǎng)6%。

　　相比而言，樂(lè)園與度假區(qū)業(yè)務(wù)就顯得不是“很跳”。

　　上海迪士尼多久能盈利

　　記者的問(wèn)題直指上海迪士尼樂(lè)園多久能盈利。因?yàn)槭聦?shí)上，迪士尼樂(lè)園并非個(gè)個(gè)都是“票房保證”。

　　中國(guó)香港的迪士尼就是生動(dòng)實(shí)例。

　　2005年9月12日開(kāi)幕的中國(guó)香港迪士尼樂(lè)園是全球最小的迪士尼主題樂(lè)園，其“謀篇”始于1998年。當(dāng)年亞洲金融危機(jī)后，作為香港重要產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)跌入低谷。于是，香港特區(qū)政府提出興建主題樂(lè)園。

　　1999年11月2日，香港特區(qū)政府宣布與迪士尼公司達(dá)成協(xié)議。按協(xié)議，特區(qū)政府動(dòng)用224.5億港元，負(fù)責(zé)開(kāi)拓土地，興建地鐵、運(yùn)輸網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，最終注冊(cè)資本32.5億港元，控股57%，迪士尼公司注資24.5億港元，擁股43%。

　　交易達(dá)成時(shí)，外界曾普遍認(rèn)為它將成為提振香港經(jīng)濟(jì)的力舉。在當(dāng)時(shí)公布的遠(yuǎn)、近景經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估中，預(yù)計(jì)該樂(lè)園開(kāi)業(yè)第一年游客560萬(wàn)，開(kāi)業(yè)后5年至15年，每年1000萬(wàn)客流。并預(yù)計(jì)，該樂(lè)園開(kāi)業(yè)第二年便可實(shí)現(xiàn)收支平衡，未來(lái)40年，將為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來(lái)800億港元至1480億港元的凈收入，資金回報(bào)率高達(dá)25%，比投資鐵路公司及機(jī)場(chǎng)10%的投資回報(bào)率還高。

　　但實(shí)際情況卻不盡如人意。開(kāi)幕第一年游客為520萬(wàn)，第二年下降為400萬(wàn)，前三年一共才1380萬(wàn)。效益方面，香港樂(lè)園也是連年虧損，以致在之后擴(kuò)建方案中，香港特區(qū)政府下調(diào)了香港迪士尼的盈利預(yù)測(cè)，未來(lái)40年收益由800億-480億港元下調(diào)為647億港元-143億港元。

　　事實(shí)上，虧損局面直到2012年才得到扭轉(zhuǎn)。

　　有前車(chē)之鑒，上海樂(lè)園會(huì)重蹈覆轍嗎？對(duì)此，羅伯特非常自信。他說(shuō)，上海項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中得到的市場(chǎng)反饋，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出此前預(yù)期。在經(jīng)過(guò)大量基礎(chǔ)調(diào)研之后，根據(jù)對(duì)上海項(xiàng)目市場(chǎng)前景的信心，華特迪士尼去年決定，與中國(guó)合作伙伴向上海迪士尼項(xiàng)目追加投資8億美元，用于新增大型景點(diǎn)、娛樂(lè)演出設(shè)施及其他服務(wù)，總投資因此增至55億美元?！靶略鲰?xiàng)目包括大型景點(diǎn)和娛樂(lè)演出，此舉將有效增加上海樂(lè)園開(kāi)園后容納客流的能力，給游客帶來(lái)更高質(zhì)量體驗(yàn)?！彼f(shuō)，盡管上海迪士尼樂(lè)園的建設(shè)并非處于短期盈利目標(biāo)考慮，但這個(gè)項(xiàng)目一定會(huì)給股東帶來(lái)巨大收益。

　　原味迪士尼+獨(dú)特中國(guó)風(fēng)

　　信心源于市場(chǎng)調(diào)研，但獨(dú)特的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)及消費(fèi)者的尊重，同樣是上海迪士尼樂(lè)園未來(lái)成功的保證。這或許是羅伯特真正的底氣之源。

　　羅伯特說(shuō)，他在迪士尼工作了41年，參與設(shè)計(jì)過(guò)許多樂(lè)園，也游歷過(guò)世界許多國(guó)家和地區(qū)，但“上海迪士尼樂(lè)園一定是最讓人激動(dòng)的項(xiàng)目”，“因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目上真正實(shí)現(xiàn)了原味迪士尼和獨(dú)特中國(guó)風(fēng)的完美融合?！?/p>

　　比如，迪士尼創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)為上海項(xiàng)目設(shè)計(jì)了“米奇大街”作為迎賓入口，由此取代了迪士尼近60年的傳統(tǒng)?！按饲暗牡鲜磕崛肟?，都是美國(guó)小鎮(zhèn)的設(shè)計(jì)，這個(gè)小鎮(zhèn)是當(dāng)年華特·迪士尼先生居住過(guò)的地方，屬于上世紀(jì)20年代美國(guó)西部風(fēng)貌的代表。考慮到中國(guó)游客對(duì)美國(guó)文化，尤其是如此久遠(yuǎn)的美國(guó)文化的接受度，這次我們特意設(shè)計(jì)了全球首個(gè)以米奇和他的伙伴為主題的迎賓大道。因?yàn)槊桌鲜蟮男蜗笊钊肴诵?，更容易被中?guó)游客接受?！?/p>

　　其實(shí)不只是迎賓大道，在上海迪士尼的各個(gè)景點(diǎn)設(shè)計(jì)中，處處可見(jiàn)中國(guó)元素。羅伯特說(shuō)，在全球其他迪士尼樂(lè)園中，不管是指向標(biāo)識(shí)，還是舞臺(tái)表演的臺(tái)詞，亦或是餐廳的菜單，都是先有英語(yǔ)版本，然后再翻譯成各地文字。但這次上海樂(lè)園完全以普通話(huà)為設(shè)計(jì)原本，再翻譯成英文，只是為了照顧像他這樣不會(huì)中文的外籍人士?！斑@樣做能夠保證中文表達(dá)的準(zhǔn)確性、連貫性，讓中國(guó)游客感覺(jué)更舒服?！?/p>

　　文化分析師做些什么

　　除了景點(diǎn)設(shè)計(jì)，在飲食等方面，上海樂(lè)園也盡一切可能“討好”中國(guó)游客?！拔易约河H自品嘗了所有食物，我們還專(zhuān)門(mén)派人去中國(guó)各地收集美食情報(bào)，挑選最好的食品，我個(gè)人最?lèi)?ài)的中國(guó)食物就是燒賣(mài)?！绷_伯特·艾格笑言。

　　事實(shí)上，在整個(gè)上海迪士尼樂(lè)園設(shè)計(jì)的過(guò)程中，如何融入本土文化，又保持迪士尼特色，是最大的命題。迪士尼甚至在創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)中設(shè)置了一個(gè)文化分析師的崗位，為上海項(xiàng)目進(jìn)行文化把關(guān)。來(lái)自上海的徐暢就是一名文化分析師，她說(shuō)，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)會(huì)在最熱的天氣去世博會(huì)排隊(duì)，看哪些場(chǎng)館受中國(guó)人青睞，也會(huì)在雨天去看印象西湖表演。

　　“我們還一直關(guān)注‘舌尖上的中國(guó)’，電視真人秀等節(jié)目，就為了了解當(dāng)下中國(guó)年輕人的喜好。甚至上海樂(lè)園里的地毯顏色，人猿泰山表演里的雜技元素，都是經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的，目的就是讓中國(guó)游客更熟悉，更喜歡上海這個(gè)別具一格的主題樂(lè)園?！?/p>

　　對(duì)于中國(guó)元素這一話(huà)題，羅伯特·艾格甚至開(kāi)起了玩笑，“你知道上海迪士尼城堡為什么是全球最大最高的嗎？因?yàn)?，中?guó)是世界最大的市場(chǎng)，只有最宏偉的城堡才能與之匹配?！?/p>

　　落滬營(yíng)業(yè)三年后，

　　一年游客逾千萬(wàn)？

　　在有關(guān)迪士尼的所有問(wèn)題中，或許客流是最不需要擔(dān)心的。

　　一些旅游專(zhuān)家指出，經(jīng)過(guò)與全球其他迪士尼樂(lè)園比對(duì)，上海迪士尼有三大“先天”優(yōu)勢(shì)：一方面，從積聚人氣方面考慮，上海本身定位在國(guó)際性大都市，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)文化地位有利于吸引國(guó)內(nèi)外來(lái)往游客；同時(shí)，在地理位置上，上海亦具有優(yōu)勢(shì)。曾經(jīng)有北方城市也想爭(zhēng)取迪士尼落戶(hù)，最后考慮到，迪士尼樂(lè)園有露天區(qū)域，上海的氣候環(huán)境條件更為適宜。同時(shí)，由于上海地處中國(guó)大陸南北中段，其市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)，“除了能集中長(zhǎng)三角、華東地區(qū)的游客外，華北、東北、西南、華中地區(qū)的客流也會(huì)相應(yīng)積聚?！?/p>

　　此外，海派文化的深厚傳統(tǒng)、對(duì)外來(lái)文化的兼容并蓄，也是上海迪士尼又一優(yōu)勢(shì)。“中國(guó)傳統(tǒng)文化，融合海派文化的獨(dú)特底蘊(yùn)，再結(jié)合迪士尼原有的文化，不僅有其他迪士尼樂(lè)園已有的東西，還能做出自己的特色，會(huì)成為一個(gè)亮點(diǎn)。”

　　如果一切順利，保守估計(jì)迪士尼落滬營(yíng)業(yè)三年后，年吸引的游客可能達(dá)到1000萬(wàn)人次。

　　門(mén)票上印日期，中國(guó)特色？

　　隨之而來(lái)的問(wèn)題是，超大客流如何引導(dǎo)？迪士尼樂(lè)園的安全性如何保障？對(duì)此，羅伯特說(shuō)，迪士尼本身就是客流引導(dǎo)的專(zhuān)家，世界五大迪士尼樂(lè)園每年接待客流總量超過(guò)1億人次，很多樂(lè)園也是人流如織?！拔覀儠?huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，與中國(guó)的同事分享。當(dāng)然中國(guó)有自己的特殊國(guó)情，在這里，游客熱情會(huì)更高，人流密度可能更大，迪士尼必須在提供開(kāi)心、有趣的體驗(yàn)外，保證游客的安全，因此我們會(huì)采取一些先進(jìn)的技術(shù)和手段，比如票務(wù)系統(tǒng)就會(huì)有特殊的安排。”

　　他透露，上海迪士尼樂(lè)園考慮首次在門(mén)票上打上日期，今后只有當(dāng)日票的游客才能進(jìn)入樂(lè)園游玩，沒(méi)有當(dāng)日票的客人會(huì)被勸退，甚至連迪士尼專(zhuān)用地鐵線(xiàn)也不能搭乘。

　　“當(dāng)然，我們會(huì)用各種手段發(fā)布客流信息。比如，上海迪士尼APP軟件正在開(kāi)發(fā)中，未來(lái)游客出發(fā)來(lái)樂(lè)園前，可以先在手機(jī)上查詢(xún)當(dāng)日客流情況，看看當(dāng)日門(mén)票是否已售罄，也可以查看熱門(mén)游樂(lè)設(shè)施的排隊(duì)情況，評(píng)估自己是否還要繼續(xù)前往?！绷_伯特·艾格說(shuō)，這一切都是為了讓游客能得到最好的體驗(yàn)，最上乘的服務(wù)。為此，中美團(tuán)隊(duì)將緊密合作，慎重研究，做出周密的安排。