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汶上廣電公司打造客服品牌

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-07-15 15:32:03  來源：國(guó)際商報(bào)  作者：王昌存  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊記者王昌存通訊員張晨光報(bào)道去年以來，山東汶上縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司大力推進(jìn)農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，使全縣數(shù)字電視用戶規(guī)模突破10萬(wàn)戶大關(guān)。該公司以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，相繼推出了一系列人性化的便民舉措，其中以城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和村居社區(qū)有線電視服務(wù)中心為依托，在全縣城鄉(xiāng)精心打造熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的“一公里服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)了客服電話一響，十分鐘即可登門服務(wù)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)了由過去單純業(yè)務(wù)受理、投訴處理向真正意義上“品牌服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　為提高服務(wù)質(zhì)量，該公司著力構(gòu)建客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、立體化體系建設(shè)。另外，該公司建立了以呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳和運(yùn)維部為核心的客戶服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障處理等專業(yè)化服務(wù)，擦亮了山東有線大品牌。

　　通過打造服務(wù)品牌和強(qiáng)力實(shí)施品牌服務(wù)，汶上廣電網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，在發(fā)展有線數(shù)字電視為業(yè)務(wù)龍頭的基礎(chǔ)上，寬帶互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)信息化專網(wǎng)、視頻會(huì)議、本地綜合信息化集成等10余項(xiàng)綜合信息傳輸業(yè)務(wù)大幅拓展，該公司已經(jīng)發(fā)展成為汶上縣重點(diǎn)文化骨干企業(yè)。

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