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青島供電95598搶修工單100%在線流轉(zhuǎn)

  • 發(fā)布時間：2015-07-15 06:35:02  來源：大眾日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□鄭立平 公偉勇 報道

　　本報青島訊 7月1日，國網(wǎng)青島供電公司作為省公司配網(wǎng)調(diào)控搶修指揮平臺建設(shè)試點單位，率先在省內(nèi)啟動智能配網(wǎng)調(diào)控搶修指揮平臺(以下簡稱“平臺”)實用化上線，全面推廣95598故障搶修手持終端應(yīng)用，實現(xiàn)95598搶修工單100%在線流轉(zhuǎn)和回填，標(biāo)志著該公司“五個一”(一個客戶報修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次完成故障處理)標(biāo)準(zhǔn)化搶修體系建設(shè)落地生根。

　　平臺啟用后，全部的95598搶修工單由調(diào)控中心直接派發(fā)至一線搶修人員手持終端，減少了信息傳遞鏈條，實現(xiàn)了配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)流程扁平化和95598搶修工單一體化管理，有效提高了客戶故障報修響應(yīng)速度和現(xiàn)場搶修效率。

　　為確保平臺順利上線，該公司調(diào)控、運檢、營銷等單位紛紛“靠前一步”，配合建立95598故障搶修協(xié)同工作機制，組織開展故障搶修手持終端部署和操作技能培訓(xùn)，為實現(xiàn)平臺實用化運作打下堅實基礎(chǔ)。下一步，該公司將密切跟蹤關(guān)注平臺上線運行情況，就平臺運維、手持終端應(yīng)用、搶修指揮流程、工單回填質(zhì)量、營配協(xié)同配合機制等進行磨合提升，并開展平臺市縣一體化部署和推廣應(yīng)用工作，同步提升縣公司故障搶修管理水平。

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