本報(bào)訊 （記者劉英潮）入伏以來(lái)，本市空調(diào)銷售進(jìn)入旺季，但是一些商家在銷售市場(chǎng)蠻拼的，卻忽視了售后服務(wù)質(zhì)量。在空調(diào)退貨時(shí)到底該如何收取折舊費(fèi)的問(wèn)題上，個(gè)別商家的售后服務(wù)部門對(duì)消費(fèi)者的解釋出現(xiàn)了歧義，引發(fā)了消費(fèi)者投訴。

　　昨日下午，家住南開區(qū)的市民劉先生給本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”打來(lái)電話反映，他于去年6月14日購(gòu)買了一臺(tái)1.5匹的空調(diào)，可是不久前空調(diào)出現(xiàn)了無(wú)法控制風(fēng)速的問(wèn)題。他與該品牌天津售后部聯(lián)系維修后，質(zhì)量問(wèn)題仍未能解決。對(duì)此，廠家倒是痛快地答應(yīng)退貨。但由于過(guò)了維修期，工作人員當(dāng)時(shí)告訴他要按照購(gòu)買價(jià)格的千分之一收取折舊費(fèi)。劉先生以為原價(jià)2599元的空調(diào)折舊費(fèi)就是幾元錢，可是后來(lái)工作人員告知收費(fèi)是900多元。劉先生認(rèn)為商家不誠(chéng)信，收費(fèi)前后變化太大，向本報(bào)投訴此事。

　　記者隨后聯(lián)系了這家空調(diào)企業(yè)全國(guó)售后服務(wù)中心。該中心工作人員解釋說(shuō)，因?yàn)榘凑諊?guó)家相關(guān)規(guī)定，家用空調(diào)器折舊率0.1%是按日計(jì)算的，每日折舊費(fèi)要乘以從購(gòu)買日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）至退貨日期的天數(shù)。劉先生的空調(diào)從購(gòu)買日至退貨日已經(jīng)過(guò)了300多天，所以其折舊費(fèi)應(yīng)該是2599元×0.1%×300多天后的金額，按此公式計(jì)算確實(shí)是900多元。此后，天津售后服務(wù)人員也主動(dòng)聯(lián)系本報(bào)，為給消費(fèi)者增加困擾表示誠(chéng)摯道歉。劉先生對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度表示滿意。