本報(bào)訊“每周的營(yíng)銷服務(wù)例會(huì)上，都會(huì)對(duì)每一份95598供電服務(wù)工單逐一進(jìn)行剖析，公司主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，形成會(huì)議紀(jì)要，督促責(zé)任單位落實(shí)，舉一反三提升供電服務(wù)水平?！?月8日，安陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部專責(zé)楊秀平說(shuō)。

　　安陽(yáng)公司實(shí)行95598工單上會(huì)制度，在營(yíng)銷服務(wù)周例會(huì)上通報(bào)上周95598工單受理和反饋情況。針對(duì)每份具體工單深挖細(xì)究背后存在的管理漏洞和服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性措施，監(jiān)督落實(shí)，上會(huì)反饋，形成工作閉環(huán)。把工單分析作為提升服務(wù)水平的抓手、教育員工的案例，懲前毖后，堵塞漏洞，提升短板。

　　該公司要求各專業(yè)部門定期對(duì)所接國(guó)網(wǎng)95598工單進(jìn)行分類分析，對(duì)所有投訴工單逐一進(jìn)行深層次分析，剖析日常工作中的隱患點(diǎn)，有效防范和化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。抄收人員嚴(yán)格按照抄表例日開(kāi)展抄表工作，加大抄表質(zhì)量自查、互查、抽查力度，杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄；強(qiáng)化電費(fèi)催繳服務(wù)規(guī)范化管理，將客戶電費(fèi)按金額、按客戶信譽(yù)度等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，采取相應(yīng)措施進(jìn)行催費(fèi)；采取電話、短信、張貼催費(fèi)通知單、上門催費(fèi)等手段，千方百計(jì)把客戶當(dāng)月電費(fèi)、往月電費(fèi)通知到客戶，友好溝通，實(shí)現(xiàn)用電信息對(duì)等；對(duì)惡意欠費(fèi)客戶，催繳電費(fèi)時(shí)采取電話錄音等方式留下證據(jù)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和員工正當(dāng)權(quán)益；推進(jìn)網(wǎng)格化管理，張貼便民服務(wù)牌，公開(kāi)用電服務(wù)人員姓名、電話，方便客戶咨詢溝通，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（郭棟王素芳）