大中溫情回訪老客戶全面了解服務(wù)需求
- 發(fā)布時間：2015-07-13 01:32:48 來源：北京晨報 責(zé)任編輯：羅伯特
北京晨報訊7月9日上午康營小區(qū)的楊先生和王女士家都迎接到了一位特殊的客人，她便是BTV著名主持人春妮，隨行的工作人員向兩家主人介紹：“春妮今天是代表大中電器來做老客戶回訪的，為的是讓您給我們提些寶貴意見，更好的完善大中，服務(wù)大家?！睏钕壬患液屯跖慷急硎痉浅Ｔ敢馀浜匣卦L活動。
楊先生、楊太太及王女士都是熱心的人，春妮從五個方面進行了回訪，交談中我們了解到楊先生一家從零幾年便習(xí)慣在大中電器購物，家里的家電大到冰箱、彩電、洗衣機，小到電飯煲、電水壺都是從大中買的，已經(jīng)是大中的忠實顧客了。
楊先生表示：大中的家電比較全，售后服務(wù)也不錯，而且大中的店隨處可見，店里售賣的商品也能滿足自身的購物需求，所以無論是新添置還是更換老家電都已習(xí)慣到大中購買。楊太太還為大中提供了寶貴的意見，希望大中繼續(xù)售賣低價而品質(zhì)優(yōu)的電器商品、保持現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)水平，如果可以，也希望大中在特殊的電器上面進行大量鋪貨。
王女士則表示現(xiàn)在很多人習(xí)慣網(wǎng)購，但她覺得像家電這種產(chǎn)品還是去實體店購買比較放心，起碼買回來的電器大小、外觀會合適，節(jié)省了萬一由于尺寸或外觀造型未看好而造成的退換貨時間。家里的孩子也會幫她做網(wǎng)上比價，價格公道、合理，她仍會堅持在大中購買產(chǎn)品。
通過對兩家老顧客的回訪，大中電器客服部人員表示“消費者對我們的意見是非常有用的，好的、壞的，我們都需要知道，這樣才能改進或繼續(xù)推廣。做客戶回訪是必要的，每次都能有不同的收獲，了解消費者的需求才能更好地發(fā)展，我們以后還會繼續(xù)做客戶回訪的?！?/p>
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