天弘基金打造24小時3D客服
- 發(fā)布時間：2015-07-07 10:33:21 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
繼去年推出“寶粉云小二”新型客服理念之后，天弘基金客服體系不斷創(chuàng)新，近日，其自媒體平臺上線智能機器人，提供24小時在線客服，至此，天弘基金通過提供智能機器人、云小二、自有客服三種方式，業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)3D立體式客服體系，輕松服務(wù)2億用戶。隨著天弘基金用戶數(shù)的不斷增加，天弘基金自媒體服務(wù)平臺，包括天弘基金支付寶服務(wù)窗、微信、微博等，粉絲量快速增長，并且非常活躍。來自手機端的在線咨詢，對基金公司傳統(tǒng)客服提出了更高的挑戰(zhàn)。走在互聯(lián)網(wǎng)金融前沿的天弘基金，敏銳地察覺到了用戶的需求，在官方自媒體平臺上線智能機器人，不僅能及時應(yīng)答，而且可以實現(xiàn)7×24小時無間斷服務(wù)，為用戶提供流暢的體驗。
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